5 Rotte dingen die niemand anders heeft verteld over de klanten waarvoor je werkt
In meer dan 10 jaar freelancen heb ik het geluk en soms de pech gehad om met een aantal ongebruikelijke klanten te werken.
Hoewel elke klant een uniek individu is, heb ik ontdekt dat veel kenmerken en gedragingen van klant tot cliënt vergelijkbaar zijn.
De meeste van mijn klanten zijn meestal eigenaren van kleine bedrijven in de VS.
Als je met een ander type klanten werkt, kan je ervaring verschillen, maar waarschijnlijk niet te veel.
Ik hoop dat je door het leren van deze informatie betere voorbereidingen kunt treffen en beslissingen kunt nemen voor jezelf en je bedrijf.
In mijn ervaring heb ik ondervonden dat de meeste klanten:
1. Heb niet veel geld; zal je vertellen dat ze geen geld hebben of beide
Ik ben al meer dan 10 jaar een freelance-ontwerper en ik denk niet dat ik ooit een klant heb ontmoet die zei: "Doe wat je moet doen en laat me alles betalen voor het project".
95% van de tijd heb ik ontdekt dat de enige reden waarom de klant niet met me werkte, was dat ze niet genoeg geld hadden om het project te laten slagen, of ze dachten dat ze het goedkoper konden krijgen.
Als ontwerper is het jouw taak om erachter te komen in welke situatie je klant zich eigenlijk bevindt: of ze hebben echt geen geld of ze vertellen je gewoon dat ze dat niet doen.
Je doet dit door ze te kwalificeren en hun budget aan de telefoon te geven VOORDAT je ermee instemt ze te ontmoeten.
2. Het maakt niet uit als ze je tijd verspillen; ze denken dat het gewoon een kostenpost is om zaken te doen
Als je denkt dat potentiële klanten meteen zullen komen en zeggen dat ze je niet gaan aannemen op het moment dat de gedachte in hun hoofd opduikt, denk dan nog eens goed na.
Dit is natuurlijk misschien wel het morele en ethische ding om te doen, maar de meeste klanten denken gewoon: "Hé, ontwerpers worden betaald om gratis informatie en advies te geven. Soms worden ze betaald en soms niet. Het zijn gewoon de kosten van zakendoen. "
Sommige potentiële klanten doen dit opzettelijk om gratis ideeën of informatie te krijgen (bloedzuigers), anderen zijn zich misschien niet eens bewust dat ze het doen.
In beide gevallen moet u leren uw klanten te kwalificeren VOORDAT u er veel tijd in investeert. En nee, klanten vertellen je: "Ik ben er bijna zeker van dat we je gaan aannemen" is onzin. Totdat je een vinkje in je hand hebt, geloof de hype dan niet.
3. Zijn niet zo slim als jij
Als het gaat om marketing en grafisch / webdesign, merkte ik dat de meeste klanten helemaal geen idee hadden of ze het wisten of niet.
Sommige klanten waren hier eerlijk over en zeiden gewoon dat ze het niet wisten (slimme zet); anderen probeerden te doen alsof ze het wisten - waardoor ze er des te dwazer uitzien.
Wat je als ontwerper moet realiseren, is dat je de expert bent. Je hebt je klanten nodig om het te geloven ... zelfs meer, JIJ moet het geloven.
Wat klanten betreft: deskundig zijn op het gebied van boekhouding, productie of gezondheidszorg betekent niet dat u een expert bent in design - dus laten we de ontwerpers hier zijn - wij zijn de experts.
4. Denk dat het de rol van de ontwerper is om hun gedachten te lezen
Als het gaat om het daadwerkelijke ontwerp, hebben de meeste klanten geen flauw idee wat ze echt willen. In het beste geval heb ik ontdekt dat klanten misschien een ruw idee hebben van waar ze naar op zoek zijn.
De meesten gaan ervan uit dat het de rol van de ontwerper is om hun gedachten te lezen en op de een of andere manier te raden waar ze over hebben gehoopt en gedroomd. Dit wordt 'conceptontwerp' genoemd en moet op een heel andere manier worden afgehandeld en gefactureerd dan bij een gewoon ontwerp.
Je zult klanten vaak horen zeggen: "Ik weet niet wat ik wil, maar als je iets ontwerpt dat ik leuk vind, zal ik het weten". Oh dat is briljant, dus in de uit toeval dat ik je gedachten kan lezen, zul je in ieder geval in staat zijn om te herkennen dat ik dat heb gedaan - wat een talent.
Als ontwerper moet u de klant erop wijzen dat zij ook een actieve rol spelen in het succes van het project. Ze moeten u specifiek voorbeelden en ideeën geven over de creatieve richting waarin zij u willen laten gaan.
5. Voel dat als ze je eenmaal betaald hebben (zelfs als het jaren geleden was), je hen gratis ondersteuning verschuldigd bent
Of u nu net een project voor een klant hebt voltooid of in het verleden meerdere jaren met iemand hebt samengewerkt, klanten zullen u vaak om gratis advies vragen - en verwachten dat u het zult leveren.
Als je 4 jaar geleden een website voor een klant hebt gedaan (en ze hebben je sindsdien niet meer gehuurd), wanneer ze problemen hebben met een e-mailaccount, enzovoort, zullen ze je bellen.
Het maakt cliënten niet uit (of zelfs maar overwegen) dat ze je in jaren niet hebben ingehuurd voor een project - het maakt niet uit, ze voelen dat omdat ze je in het verleden hebben aangenomen je hun "go to" persoon bent en je moet zich verplicht voelen om hen te helpen.
Om dit nog belachelijker te maken, gaan klanten er vaak van uit dat je ze niet alleen gratis zult helpen, maar dat je alles over hun project onthoudt en dat je bereid en in staat bent om hen onmiddellijk te helpen.
Om dit soort gedrag te beteugelen, moet u vooraf zijn met klanten, vertellen dat u ze graag wilt helpen; je geeft een offerte voor het project en neemt ze mee in je ontwerpschema zodra je een opening hebt.
Samenvattend, onthoud dat, zoals in elk ander beroep, je gaat werken met een aantal geweldige mensen en niet-zo-geweldige mensen - een freelance ontwerper zijn is niet anders. De meeste klanten zijn niet opzettelijk hebzuchtig of smerig, maar ik heb ondervonden dat ze allemaal zo min mogelijk uit hun ontwerpers proberen te halen.
Het is uw doel als ontwerper om uw klanten goede service te bieden en daarvoor een eerlijke vergoeding te krijgen. Aangezien deze doelen niet overeenkomen, is het belangrijk om te leren hoe u uzelf en uw rechten als ontwerper kunt beschermen, omdat uw klanten het niet voor u zullen doen.
"Mensen zullen je behandelen zoals jij ze je laat behandelen."
Exclusief geschreven voor WDD door Jeremy Tuber. Jeremy is gastblogger en auteur van de baanbrekende freelancingsboeken: "Being a Starving Artist Sucks" en "Verbal Kung Fu for Freelancers" - beide beschikbaar op Amazon.com, in de iTunes App Store en in eBook-vorm. Klik hier voor speciale aanbiedingen exclusief voor WDD-lezers
Hoe ga je om met problemen als deze? Hoe ga je om met moeilijke klanten? We zouden graag van je horen…