Als ik naar een website ga, zoek ik iets. Ik wil misschien een product kopen, of informatie vinden, of door willekeurige memes bladeren, maar wat het ook is, ik heb een doel voor ogen. Dat doel kan zelfs onderbewust zijn, maar het is er. Mensen doen nooit iets zonder een reden. Of ze weten wat die reden is, of ze kunnen articuleren, is een heel ander verhaal.
Zoals de meeste mensen, ga ik met de website die me geeft wat ik het snelst wil. Dat is het. Als ontwerper ben ik door mijn vertrouwdheid met dingen als ontwerppatronen en zoekmachines een voorloper in het vinden van wat ik wil. Maar soms kan ik zelfs de "knoop dit kopen" -knop nog geen dertig seconden vinden.
Waarom zou je dan ooit de meest gezochte stukjes informatie van mensen verbergen?
Waarom zou je dan ooit de meest gezochte stukjes informatie van mensen verbergen? Waarom zou je het op geen enkele manier moeilijk maken voor hen om te krijgen wat ze willen, vooral als ze willen dat ze hun tijd, aandacht of zelfs geld geven? Als ze naar deze belangrijke info moeten zoeken, betekent dat dat het verborgen is , of net zo goed kan zijn.
Nu doen ontwerpers dit meestal niet expres. Maar het gebeurt. In het belang van gebruikers te helpen vinden wat ze nodig hebben en wat geld te verdienen, is dit wat gebruikers het eerst en vooral zoeken, min of meer in deze volgorde:
Okay, veel gebruikers bladeren rond met een idee van wat ze zoeken. Maar soms gaat een gebruiker landen, laten we zeggen uw productpagina, omdat een vriend hen een link heeft gestuurd en zei: "Kijk hier eens, gast!" In die situaties wil je echt op zijn minst een beetje tekst hebben die beschrijft wat het product is en doet.
... vertel me, in eenvoudige niet-industriële jargon, wat je doet.
Dat is misschien een voor de hand liggend voorbeeld. Mensen beschrijven en pronken altijd met hun producten, toch? Nou, dingen zijn vaak minder duidelijk met bedrijven die diensten verkopen. Ik kan niet het aantal keren tellen dat ik op een site terecht ben gekomen die beschrijft wat ze doen, puur in termen van voordelen: "verrijk je leven", "harder, beter, sneller, sterker", enz.
Dat is allemaal goed en wel, maar pas nadat je me in eenvoudige, niet-industriële jargon vertelt wat je doet.
Dit is de voor de hand liggende volgende stap. Stel dat een website eruitziet alsof deze heeft wat u zoekt. Het gaat die gapende leegte in je leven vullen - waarschijnlijk - en je wilt het nu. Nou, je wilt het, maar hoeveel vragen ze? Een gebruiker zou nooit op jacht hoeven te gaan naar de kosten van het product, de dienst of informatie.
Let wel, je zou de kosten duidelijk moeten maken, zelfs als je niet om geld vraagt. Sites die gratis dingen aanbieden, proberen vaak de echte lidmaatschapskosten te verbergen. Heb je hun informatie nodig? Hun kijkers alleen? Hun actie ter ondersteuning van jouw zaak? Maak deze informatie gemakkelijk te vinden. Wees vooraan en mensen zullen je daarvoor respecteren.
Duidelijk, maar schijnbaar, noodzakelijk uitvloeisel: verborgen kosten zullen ervoor zorgen dat ze je haten.
Een ding dat gebruikers ook willen weten, dat valt nogal onder de "kosten", is hoe lang ze zich moeten committeren aan dit product of deze service. Wat is uw beleid inzake teruggaven, annuleringen of retourneringen? U wilt deze informatie waarschijnlijk niet in uw verkoopexemplaar zetten, tenzij u het idee wilt benadrukken dat uw product een investering met laag risico is. In ieder geval zou het direct beschikbaar moeten zijn. Een link die u in het midden van de pagina vindt, in plaats van ergens in de voettekst.
Nadat een gebruiker de kosten van een ding heeft beoordeeld, willen ze weten of het echt het geld waard is dat ze uitschelden. Het is duidelijk dat je daar wat marketingexemplaren kunt gooien en ze zelf kunt overtuigen, maar je zult natuurlijk zeggen dat het geweldig is. Jij bent degene die het maakt!
Dit is waar sociaal bewijs vandaan komt. Testimonials zijn slechts het begin. Wees proactief en koppel aan reviews van derden. Link naar uw sociale media. Nodig potentiële klanten uit om deel te worden van uw online community voordat ze uw product hebben gekocht.
Plaats alstublieft een duidelijk gelabelde "Download" -link bovenaan de pagina of Github-repository.
Oké, nu willen ze het ding pakken. De meeste commerciële websites zijn erachter gekomen dat calls-to-action groot, flitsend en voor de hand liggend moeten zijn. Niet iedereen heeft het begrepen, maar de meesten van hen hebben het nu wel. Het zijn meestal oudere sites die enigszins verwarrend blijven.
Waar ik al sinds eeuwig een probleem heb met verborgen downloadknoppen, zit in de wereld van gratis software. Dat zijn zowel freeware als echte open source-projecten. Dit is begrijpelijk, aangezien de meeste mensen die deze websites maken vrijwilligers zijn, en de meesten zijn enigszins nieuw voor webdesign.
Als dit je beschrijft, zeg ik: "Bedankt voor je bijdrage. Plaats alstublieft een duidelijk gelabelde 'Download' link bovenaan de pagina of Github repository. "
Er zijn sites die hun contactgegevens verbergen. Sommigen doen het vanuit onwetendheid. Anderen doen het vanuit een oprecht verlangen om nooit met hun klanten te praten - ik begrijp dat, echt waar; bovenop de gebruikelijke clientproblemen, ben ik een enorme introvert, dus ik begrijp het.
Dat gezegd hebbende, heb je kanalen nodig om met mensen te praten. Zelfs als het slechts om een Twitter-account gaat, moet die informatie min of meer centraal staan. Zelfs als ze nooit met je praten, willen gebruikers weten dat ze de mogelijkheid hebben om met een mens in contact te komen als er iets misgaat.
De beste ontwerpers onthouden dat ze ook gebruikers zijn. Het zijn consumenten, net als iedereen, alleen zijn ze best wat meer opgeleid in webdesignpatronen. Als je product of dienst slecht is, betekent het mensen afkicken om het te kopen, dat ze je nooit meer vertrouwen. Als je een goed product of een goede service hebt, kan het aanbieden van alle benodigde informatie van tevoren je alleen helpen meer van het product te verkopen.
En voor de liefde van alles wat goed en fatsoenlijk is, plaats die "Download" -knop ergens waar ik het kan zien.