Praktische tips voor het maken van overheidswebsites
Voor Amerika kan het creëren van een overheidswebsite van de staten, helemaal tot aan de federale overheid, een interessante maar controversiële taak zijn. Het is belangrijk om een gebruikersgericht ontwerpproces te volgen en het burgers gemakkelijk te maken om de informatie te vinden waarnaar ze op zoek zijn.
Elke verwarring in de manier waarop de site is opgezet, de zoekfuncties of zelfs het uiterlijk ervan kan grote hoeveelheden controverse creëren tussen burgers en regeringen; zoals de geschiedenis heeft aangetoond.
Met dat gezegd, gaan we kijken naar de beste praktijken voor het maken van websites van de overheid door het vergelijken van lokale met federale, de bruikbaarheid van deze sites en hun ontwerpen.
Opmerking: om de kans op politieke debatten in de commentaren te elimineren, zal elke verwijzing naar de overheidshiërarchie volgens de Amerikaanse grondwet zijn in plaats van hun sociaal geaccepteerde hiërarchieën.
Transparantie
Laten we beginnen met een kijkje te nemen op twee .gov-websites, de witte Huis en de Santa Monica City Council .
witte Huis (boven) en Santa Monica City Council (onder) websites
Bij het overwegen van de kwestie van transparantie, wat voor de meeste burgers prioriteit nummer 1 is bij het bekijken van een overheidswebsite, faalt het Witte Huis jammerlijk. Belangrijke informatie is uiterst moeilijk te vinden en kan uren onderzoek kosten om een duidelijk inzicht te krijgen in wat er in het Witte Huis gebeurt vanwege het gebrek aan organisatie.
Aan de andere kant doet de gemeenteraad van Santa Monica een goede taak om transparantie te bieden. Wanneer u voor het eerst op de site komt, kunt u gemakkelijk de laatste vergadering vinden die werd gehouden, alle problemen die zijn besproken en eventuele besluiten die zijn genomen. Er worden notulen bijgehouden en het is zelfs gemakkelijk om erachter te komen wanneer de volgende vergadering wordt gehouden, zodat u deze online kunt bekijken.
Het is ook belangrijk om een gemakkelijk toegankelijke en gebruiksvriendelijke zoekopdracht te bieden. Dit is een gebied waar de website van het Witte Huis goed presteert. Het zoekvak is gemakkelijk te vinden en de resultaten zijn goed georganiseerd, zodat de gebruiker ze in chronologische volgorde kan plaatsen.
De gemeenteraad van Santa Monica heeft ook een gemakkelijk te vinden zoekvak, maar wanneer de resultaten naar Google worden geleid, breekt het de consistentie van de website volledig. De resultaten zijn moeilijk te doorzoeken en de informatie is niet altijd relevant voor uw zoekopdracht.
Dus wanneer we naar deze twee overheidswebsites kijken, kunnen we de juiste manier en de verkeerde manier leren om transparantie te bieden. Door op de startpagina te focussen op transparantie, kan de gemeenteraadswebsite van Santa Monica worden gezien als zorgwekkend voor de burgers als voornaamste zorg. Omgekeerd kunnen burgers gefrustreerd raken met het Witte Huis omdat hun website het steeds moeilijker maakt om belangrijke informatie te vinden.
Kortom, hoewel het belangrijk is om een esthetische aantrekkingskracht te behouden, is het nog belangrijker om transparantie gemakkelijk toegankelijk te maken. Ik zie geen reden waarom beide niet kunnen worden gedaan, met de esthetische aantrekkingskracht van de website van het Witte Huis en transparantie op de homepagina zoals de gemeenteraadswebsite van Santa Monica.
problemen
Dit is een dramatisch belangrijk stuk van elke overheidswebsite. Laten we beginnen met het bekijken van een voorbeeld dat dit goed heeft gedaan.
De website van Sen. Rand Paul legt de problemen op een zeer samenhangende manier vast. Door simpelweg over een menu-item te bewegen dat 'problemen' duidelijk aangeeft, krijgt u een leuk vervolgkeuzemenu met alle problemen die voor u zijn weggelegd. Dit is een heel eenvoudige, rechtlijnige benadering om de informatie te leveren die burgers nodig hebben. Niet alleen dat, maar wanneer u een van de problemen kiest, wordt de informatie grondig en op een gebruiksvriendelijke manier uiteengezet. Het is een heel goed voorbeeld van wat u moet doen als u een overheidswebsite maakt.
Laten we nu eens kijken naar een overheidswebsite die dit nog niet zo goed heeft gedaan.
Nu ook al is de website van Regering Rick Perry heeft een leuke functie-schuifregelaar, dieper graaft het is eigenlijk behoorlijk ongeorganiseerd. Het vinden van de problemen waar de gouverneur staat, kan een vrij angstaanjagende taak zijn. De website is meer gecentreerd rond regulier nieuws in plaats van zich te concentreren op informatie die belangrijk is voor burgers, zoals de problemen.
Kortom, wanneer u een overheidswebsite maakt, wilt u de problemen nooit moeilijk te vinden krijgen. Zorg ervoor dat deze gemakkelijk toegankelijk zijn om burgers te helpen weloverwogen beslissingen te nemen.
Mainstream Design
Het is uiterst belangrijk dat websites van overheden een professionele en gepolijste uitstraling hebben. Om een overheidswebsite serieus te nemen, zoals statistieken hebben aangetoond, moet deze er mainstream uitzien en aanvoelen. Met dat gezegd, laten we eens kijken naar een overheidswebsite die veel mainstream aantrekkingskracht heeft.
Website van Congreslid Ron Paul
Een website zoals Congreslid Ron Paul's heeft deze mainstream look en feel, dus daarom kan het serieus worden genomen. Wanneer een overheidsfunctionaris bij u komt vragen om een website voor hen te maken, is het belangrijk dat u begrijpt hoe de reguliere wereld eruit ziet en hoe u zich voelt. Blauw en rood zijn gewone kleuren die overheidswebsites graag gebruiken, vooral als ze federaal zijn. Een grote kop met de foto van de vertegenwoordiger, hun naam en hun positie is ook een veel voorkomende praktijk. Bestudeer hoe reguliere overheidswebsites er uitzien en aanvoelen, en je krijgt bijna gegarandeerd terugkerende klanten.
Als we nu naar een overheidswebsite kijken die niet zo mainstream is, gaan we terug naar de gemeenteraad van Santa Monica.
Santa Monica gemeenteraadswebsite
Dit is een goed voorbeeld van waar de notie 'inhoud is koning' waar is, aangezien het weigeringspercentage van websites de afgelopen maand rond 58% schommelt, wat niet erg is. Het is moeilijk om voorbij te kijken dat deze website eruitziet alsof deze in 1995 is gemaakt, maar u zult zien dat er veel belangrijke informatie is en dat deze op die manier eenvoudig toegankelijk is. De inhoud echter terzijde geschoven, het is niet een website waar veel mensen alleen voor het ontwerp zullen blijven.
Dus hoe belangrijk is ontwerp op een overheidswebsite? Nou, met het bouncepercentage op 58% en de gemiddelde gebruiker die 2 minuten op de site blijft, de Santa Monica City Council website laat zien dat het belang van het ontwerp gematigd is. Het is echter opmerkelijk belangrijk wanneer u hun website vergelijkt met de website van congreslid Ron Paul, die een bouncepercentage heeft van ongeveer 52% en een gemiddelde tijd op de site van ongeveer 3 minuten, waarvan het ontwerp meer aansluit bij de standaardrichtlijnen. Die cijfers lijken misschien niet een heel groot verschil, maar als je iets weet over bruikbaarheidstests, dan weet je dat ze significant zijn.
Kortom, het belang van een websiteontwerp van de overheid is de reden waarom het nummer drie op de prioriteitenlijst staat. Als u echter terugkerende klanten en verwijzingen wilt hebben, kunt u overwegen om te begrijpen hoe overheids-mainstreamwebsites er uitzien en aanvoelen. Ambtenaren willen net als ieder ander serieus worden genomen door het ontwerp van hun websites, dus je moet dat voor hen doen.
Conclusie
Besteed enige tijd aan het doornemen van verschillende websites van overheden en stel jezelf de volgende vragen.
- Hoe zien ze eruit?
- Wat is het gevoel dat ze proberen te genereren?
- Waar klagen mensen over op de forums of hebben ze er een?
- Wat hebben zij gemeen met elkaar?
- Wat hebben ze niet gemeen?
- Wiens gebruikersgegevens zien er beter uit en waarom?
Dit zijn slechts een paar vragen die je jezelf zou kunnen stellen bij het bestuderen van websites van de overheid en hoe je ze kunt maken. Als u echter deze drie kernfuncties die ik voor u heb geschetst kunt vastleggen; transparantie, problemen en mainstream design, je bent goed op weg naar een carrière in het creëren van geweldige overheidswebsites.
Welke andere praktijken zijn volgens u belangrijk bij het maken van overheidswebsites? Laat het ons weten in de reacties!