Ik weet zeker dat je hebt gehoord van persona's en scenario's, maar laten we beginnen met een korte uitleg over hoe ze nuttig zijn in het ontwerpproces:
Een persona is een elementair hulpmiddel voor gebruiksvriendelijkheid en gebruikerservaring en beschrijft een typisch lid van uw doelgroep. Hoewel een personage een fictieve representatie van een gebruiker is, is deze gebaseerd op echte gegevens; de persona moet zo dicht mogelijk bij een echte potentiële gebruiker zijn.
Een scenario is een 'verhaal' dat is gebaseerd op de ervaring van de persona met, reis met en acties die zijn ondernomen tijdens de interactie met uw app of site. Het verklaart het proces dat een gebruiker kan volgen, zijn mogelijkheden, redenen, doelen en motivaties met betrekking tot de site. Scenario's verklaren alledaagse situaties; hoe de app of site past in het dagelijks leven van de persoon, wat ervoor zorgde dat ze het gebruikten, hoe ze het gebruiken, waarom ze het blijven gebruiken, enzovoort.
Samen beschrijven ze de verschillende contexten waarin iemand uw site zou kunnen gebruiken. Dit zorgt er op zijn beurt voor dat problemen en kansen worden weggenomen die moeten worden aangepakt.
Zowel persona's als scenario's zijn een manier voor ontwerpers en ontwikkelaars om contact te houden met hun doelgroep, terwijl ze verdergaan met een project. Ze houden ons onder controle en zorgen ervoor dat we in feite voor deze gebruikers zijn.
Als u bijvoorbeeld een app voor kleurpicking maakt, moet u ervoor zorgen dat uw persona een verlangen en een reden heeft om zo'n app te gebruiken. Daarom kunt u een persona maken die een ontwerper is of iemand die hun woonkamer opnieuw inricht. Het moet logisch zijn; het moet in context zijn. Op deze manier kunt u persona's en scenario's gebruiken om te bepalen wat u beter zou kunnen doen om te anticiperen op hoe een ontwerper een app voor kleurenpicking zou gebruiken, zoals kleuren koppelen in plaats van als een willekeurige kleurengenerator.
Zoals je kunt zien, kun je door dit te overdenken je concentreren op functies en functies die je publiek eigenlijk wil hebben en waar je om geeft; het zorgt ervoor dat het proces van de grond af wordt opgebouwd, en het project zal veel efficiënter en effectiever zijn als we ons richten op gebruikers vanaf het allereerste begin van de ontwikkeling tot het einde.
Persona's stellen ons specifiek als ontwerpers in staat om voorspellingen te doen over hoe onze gebruikers zullen reageren op onze ontwerpbeslissingen, gebaseerd op deze mentale modellen. Ze veranderen de vragen die we stellen, van 'wat is de beste oplossing voor dit probleem' tot 'wat is de beste oplossing voor Angie, de freelance ontwerper'. Deze twee eenvoudige en fundamentele hulpmiddelen hebben een psychologisch effect, een herinnering dat het project helemaal niet over ons gaat, maar over de mensen die het zullen gebruiken; en dat is precies het meest krachtige effect dat persona's en scenario's kunnen bieden.
In meer specifieke termen bieden persona's een persoonlijkheid voor een gebruiker waarvoor u uw site of app maakt. Het is zeker een motiverend aspect. Je hebt een personage dat Samantha beschrijft, een gemakkelijke, boom knuffelende student grafisch ontwerp die beschikt over een hoge technische vaardigheid, maar is besluiteloos - dat is de reden waarom deze kleur picking app perfect is voor haar. Scenario's communiceren het karakter en de waarden van de gebruiker terwijl ze door een bepaald doel reizen. In een scenario zou je kunnen bespreken hoe een vriendin haar deze app aanbeval en hoe ze het voor de eerste keer verkent, wat ze nuttig of verwarrend vond.
Bovendien ontmoedigt het hebben van een gezicht voor uw doelgroep grote directionele veranderingen van belanghebbenden omdat ze nu een bepaald persoon in gedachten hebben, ze hebben nu een menselijke band met het project en kunnen anticiperen op de dramatische effecten die deze veranderingen kunnen hebben. Dit is allemaal mogelijk met een eenvoudige, fictieve persona. Het is fascinerend hoeveel impact een eenvoudige doodle kan hebben.
Bovendien is dit een uiterst goedkope benadering, vergeleken met de kosten, in termen van tijd en geld, die betrokken zijn bij het praten met echte gebruikers elke keer dat u een beslissing neemt om te maken.
Storytelling op zichzelf is een zeer krachtig hulpmiddel; het brengt mensen bij elkaar, het brengt entertainment en betekenis met zich mee. Door persona's in scenario's te gebruiken, laat je een speciale band toe tussen je team en je publiek. Het stelt hen in staat om tot leven te komen wanneer je zelf niet letterlijk met ze kunt praten. Ze helpen uw team te begrijpen en te achterhalen hoe uw doelgroep problemen en problemen die zich kunnen voordoen, kan aanpakken. Als gevolg hiervan helpt het u om vanuit het perspectief van de doelgroep na te denken over oplossingen voor problemen.
Ik heb kort gezegd hoe persona's ons als ontwerpers baseren. Misschien raken we zo verstrikt in het project en in onze eigen mening dat we eraan moeten worden herinnerd dat dit niet over ons gaat; het gaat over de gebruikers. Het hebben van een aantal persona's aan de muur is een geweldige manier om je gebruikers nooit te vergeten. Als we diep in een project duiken, zijn we misschien te sterk geïnvesteerd in ons werk om helder en objectief te denken; dit zou op zijn beurt het eindproduct echt kunnen schaden. Je wilt niet het risico lopen iets te ontwerpen dat je doelgroep niet op prijs stelt.
Ik denk dat een goede vraag op dit punt is wat nodig is om geweldige persona's en scenario's te creëren. Eerst en vooral moeten uw persona's gebaseerd zijn op daadwerkelijk gebruikersonderzoek, zodat u uw tijd en middelen niet verspilt door persona's te maken zonder relatie tot uw beoogde doelgroep. Als u uw gegevens hebt verzameld, maakt u uw persona's nauwkeurig en voorziet u hen van persoonlijkheden, vaardigheden en motivaties die precies bij u passen - zij zullen u goed begeleiden.
Hetzelfde geldt voor scenario's, als je personastichting solide is, zullen je scenario's ook zijn, omdat je in staat zult zijn om accurate scenario's te maken en daardoor potentiële problemen te identificeren waar deze gebruikers mee te maken kunnen krijgen. Bovendien is een ander ding dat voor geweldige personages en scenario's zorgt normale toepassing en verwijzing binnen uw projectvoortgang.
Persona's en scenario's zijn een nietje voor het ontwerpen van gebruikerservaringen. Als u ze niet in uw projecten zou hebben, zou dit de kwaliteit ervan aanzienlijk verminderen, aangezien het hele doel van het ontwerp van gebruikerservaringen is om de best mogelijke ervaring voor de gebruikers te garanderen. Als u ze niet meetelt bij het maken van uw product, zal de ervaring niet overeenkomen met de verwachtingen of mogelijkheden van uw gebruikers en dus lijden. Aan de andere kant is bewezen dat het gebruik van deze tools een project aanzienlijk verbetert in termen van gebruikerservaring.
Gebruik je persona's en scenario's om websites te ontwerpen? Hoe maak je ze realistisch? Laat het ons weten in de comments.
Uitgelichte afbeelding / thumbnail, mensen afbeelding via Shutterstock.