Webenquêtes zijn belangrijke hulpmiddelen die websites en bedrijven kunnen gebruiken om belangrijke feedback van bezoekers van hun site en klanten te peilen. Webenquêtes zijn ook enigszins onbeantwoorde elementen van een site, omdat hun rol voornamelijk is om gegevens te verzamelen in plaats van een hoofdfunctie te zijn.

In e-commerce en in elk bedrijf is het bepalen van wat uw klanten willen, grotendeels gebaseerd op het rechtstreeks stellen ervan. Bovendien geeft dit u verbazingwekkend inzicht in de gebruikerservaring - wat werkt, wat niet, en wat kan en moet worden verbeterd!

Dus, zoals u ziet, biedt het gebruik van webenquêtes veel voordelen. Natuurlijk, het goed ontwerpen ervan heeft veel te maken met het feit of ze al dan niet succesvol zijn voor een site.

We gaan het gedeelte over het bepalen van de doelstelling van uw enquête overslaan en duidelijk zijn over het type feedback dat u wilt, omdat dat een gegeven is voor elke geslaagde enquête. Integendeel, we zullen ons alleen richten op het aspect onderzoek-ontwerp.

1) Het gebruik van afbeeldingen

U hebt waarschijnlijk een geloof in uw hoofd dat een webenquête meestal maar een stel rote-lijnen moet zijn, helemaal op en neer op de webpagina, waarbij elke regel een vraag stelt. Hoewel dat zeker het klassieke of old-school idee van een enquête is, zal het ontwerpen van het op zo'n grimmige en lege manier geen wonderen doen voor zijn succespercentage!

Het is bewezen dat het gebruik van afbeeldingen in uw hele enquête-intelligent gespreid en het opdelen van verschillende secties - van invloed is op de conversieratio, maar ook op andere, zeer belangrijke enquêtegedragingen.

Enquête Monkey liep een interessant experiment verbonden aan de Britse verkiezingen van 2015. Ze hadden drie behandelingen van hun enquêteontwerp, elk met drie unieke afbeeldingen, wat de enige constante variatie in het ontwerp was (ze formuleerden de vraag wie respondenten als PM anders wilden hebben in twee van de drie ontwerpen). Ze wilden bepalen hoe de klik- en voltooiingspercentages werden beïnvloed.

De afbeeldingen die ze gebruikten waren:

  • De ingang van 10 Downing Street (waar de Britse premier woont).
  • Een kleurcode van de kaart van het Verenigd Koninkrijk, gekleurd door partijrepresentatie.
  • Rozetten (linten voor militaire decoratie).

De kaartafbeelding presteerde het best in termen van klikfrequentie, die 9,3% was. De ingang van de Downing Street deed het slechtst met slechts 5,9% en de rozetten hadden 8,2%.

Aan de kant van de voltooiingssnelheid hadden de afbeeldingen niet echt invloed op deze stat, aangezien zowel de kaart- als de Downing Street-beelden een voltooiingspercentage van 89,9% hadden, terwijl de rozetten het iets beter deden met 90,9%.

Dit is heel logisch, want afbeeldingen zijn bewezen invloed hebben op de succespercentages van sites . Op het web leidt het gebruik van afbeeldingen in uw ontwerp altijd tot betere resultaten.

Dus wanneer u enquêtes ontwerpt, moet u niet alleen afbeeldingen opnemen, maar goed nadenken over de afbeeldingen die u gebruikt. In enquêtes moeten ze op de een of andere manier betrekking hebben op de kenmerken van de respondent voor maximale impact.

2) De beperkingen van mobiel begrijpen

Als het op mobiel aankomt, zijn enquêtes een tweesnijdend zwaard. Aan de ene kant gebruiken meer mensen nu mobiel dan desktop, dus meer mensen dan ooit zullen uw enquête op hun smartphones opnemen. Helaas is de gebruikerservaring van de enquête precies slechter op mobiel voor een aantal redenen.

Het grote probleem is tijd. Enquêtes op mobiele apparaten leiden gebruikers van 11% tot 50% langer om te voltooien dan die op desktopcomputers. Gebruikers en klanten hechten tegenwoordig waarde aan snelheid boven alles in UX, dus de tijdsduur voor voltooiing van de enquête op mobiel is beslist een grote oorzaak van wrijving.

Deze traagheid komt in het bijzonder neer op drie redenen:

  • Serververbindingen op mobiele apparaten zijn gewoon langzamer dan snel, desktop-internet.
  • De kleinere schermformaten van mobiel maken het moeilijker om te lezen en krijgen enquêtevragen door.
  • Gebruikers zijn gewoon meer afgeleid op hun smartphones, vooral wanneer ze pogingen doen om enquêtes in transit te doen.

Wat kan worden gedaan aan deze trage mobiele snelheid?

Gebruik om te beginnen geen matrixvragen, dit zijn die meerdere vragen die op een raster worden weergegeven. Je hebt ze altijd gezien als je ooit een enquêtevraag hebt moeten beantwoorden, maar ze verergeren de UX door gebruikers te dwingen op en neer en naar links en rechts te scrollen. Dit alles op een klein scherm van een smartphone doen is duidelijk vervelend. Laat in plaats daarvan meerkeuzevragen en antwoorden weg met meer directe vragen die alleen een ja of nee antwoord van gebruikers vereisen (en dus geen behoefte aan een raster).

Houd de lengte van uw enquêtes relatief kort om de voltooiingen te vergroten.

Vergeet niet om uw enquête altijd te testen op verschillende apparaten: iOS, Android en desktop.

Boven alles: ontwerp voor gebruikerservaring

Ontwerpers en ontwikkelaars worden altijd geleerd om eerst te ontwerpen voor de gebruikerservaring. Het ontwerpen van een webenquête kan een beetje lastig zijn, omdat je niet te maken hebt met een conventionele pagina, maar het is toch een grote kans om alles wat je weet over ontwerpen voor geweldige UX toe te passen.

Het laboratorium voor automatiseringspsychologie en beslissingsprocessen aan de Universiteit van Maryland biedt een reeks nuttige richtlijnen in web-survey ontwerp . De basisprincipes hebben allemaal te maken met het gebruiksvriendelijk presenteren van de enquête.

Enkele nuttige stukjes ontwerpadvies zijn onder andere:

  • Plaats uw logo bovenaan links op de pagina en het navigatiemenu verticaal, aan de linkerkant van de pagina.
  • Alle vragen en antwoorden moeten links worden uitgelijnd.
  • Het antwoordformaat moet links van alle antwoordcategorieën worden geplaatst.

Daarnaast is het altijd een goed idee om ontwerpelementen te gebruiken die het lezen vergemakkelijken, omdat uw gebruikers / enquête-respondenten de lengte van de pagina zullen scannen om de vragen te lezen en hopelijk het volledige onderzoek voltooien.

Verdere goede praktijken zijn onder meer:

  • Gebruik van voldoende witte ruimte tussen de afzonderlijke vragen, zodat gebruikers zich kunnen concentreren op één vraag tegelijk zonder het gevoel te hebben dat ze moeten turen of moeilijk moeten raden wat de vraag is.
  • Een lettertype gebruiken dat gemakkelijk leesbaar is op internet, vooral op kleinere schermen voor mobiel; volgens onderzoek van UXmatters , dat zou op zijn minst 4-punts zijn voor kleine mobiele apparaten en 6-punts voor grotere mobiele apparaten.
  • Gebruik, indien mogelijk, cijfers en / of opsommingstekens om de vragen verder op te splitsen in kleinere, gemakkelijker verteerbare stukjes tekst die gemakkelijker te vatten zijn.

Over het algemeen zou de webenquête die u ontwerpt een plezier moeten zijn om doorheen te gaan en te antwoorden - niet een verfoeilijk karwei dat uw gebruikers niet zullen voltooien.

Punten om te overwegen

Webenquêtes kunnen een effectief hulpmiddel zijn om feedback te krijgen van gebruikers, lezers, klanten en consumenten van een bepaalde site. De vangst is dat ze moeten worden ontworpen op bruikbaarheid, dus de respondenten verlaten de enquête niet voor voltooiing. U wilt goede, bruikbare gegevens van elke enquête die u maakt!

Onthoud dus enkele belangrijke richtlijnen:

  • Gebruik zeker afbeeldingen, maar wees kieskeurig en gebruik alleen de gegevens die relevant zijn voor respondenten.
  • Ontwerp uw enquête altijd voor mobiel, want steeds meer mensen gebruiken mobiel, zelfs om enquêtes te beantwoorden.
  • Volg de basis UX-principes om de leesbaarheid en bruikbaarheid van enquêtes te garanderen.