We hebben allemaal gezien of gehoord over de gruwel van mislukte herontwerpen.
Ongeacht de grootte of schaal van een site, wordt elk herontwerp doorspekt met potentiële gevaren en valkuilen. Het vervreemden van je bestaande gebruikers is waarschijnlijk een van de grootste gevaren van elk herontwerpproject.
Natuurlijk, hoe groter de site, hoe groter dit gevaar wordt. Maar zelfs een kleine site kan last hebben van slechte wil als ze hun bestaande bezoekers niet beschouwen bij het aanpakken van een herontwerpproject.
De volgende gids moet u op het juiste pad houden voor het maken van een vernieuwde en opnieuw voorgestelde site die uw gebruikers tevreden houdt.
En als u zich al midden in een mislukt herontwerp bevindt, hebben we ook hulp voor u.
Wanneer u beslist dat een herontwerp nodig is voor uw website of web-app, zijn er een aantal dingen die u moet overwegen buiten de technische aspecten. Houd er rekening mee dat uw site waarschijnlijk al regelmatige bezoekers of gewone gebruikers heeft en dat ze bepaalde dingen gaan verwachten wanneer ze uw site bezoeken. U hebt een goede reden nodig om die dingen te veranderen, en u moet hiermee rekening houden wanneer u aan uw redesign en tijdens het hele proces begint.
Communiceer vanaf het begin met uw bestaande gebruikers
In tegenstelling tot een nieuw siteontwerp, heeft een site die opnieuw wordt ontworpen waarschijnlijk al een gebruikersbestand. Het betrekken van die gebruikersbasis vanaf het begin bij uw redesign kan uiteindelijk resulteren in een veel betere gebruikerservaring. Dit zijn tenslotte de mensen die uw site al gebruiken, die al bekend zijn met wat u heeft. Zeker, sommige mensen zijn bestand tegen verandering in welke vorm dan ook, maar anderen kunnen je fantastisch inzicht bieden in wat er zo goed is en wat een beetje kan worden vernieuwd.
Het is belangrijk om rekening te houden met de manier waarop bezoekers uw bestaande site gebruiken. Alleen omdat u wilde dat ze de site op een bepaalde manier gebruiken, betekent dit niet dat dit noodzakelijkerwijs de manier is waarop het in de echte wereld wordt gebruikt. Houd hier rekening mee wanneer u opnieuw ontwerpt en bestaande gebruikerspatronen niet breekt zonder een zeer goede reden om dit te doen.
Test voor zowel nieuwe als bestaande gebruikers
Conventionele testwijsheid zegt vaak dat je alleen op nieuwe gebruikers moet testen om de meest nauwkeurige resultaten te krijgen. Dit is een geweldige strategie als u iets als een verkooppagina test. Maar als u uw hele website opnieuw ontwerpt, wilt u feedback krijgen van mensen die uw site al gebruiken. Het laatste dat je wilt is om een herontwerp te lanceren en elke bestaande gebruiker die je hebt te vervreemden.
Laat uw bestaande bezoekers weten dat u een nieuwe site test. Overweeg hen de mogelijkheid te geven de nieuwe site te testen als ze daarvoor kiezen en vraag vervolgens om onopvallende feedback in de vorm van een enquête of een vergelijkbaar mechanisme. Luister dan naar wat ze zeggen!
Laat gebruikers upgraden volgens hun eigen schema
Dit is vooral belangrijk bij meer app-achtige sites. Gebruikers laten overschakelen naar de nieuwe siteversie volgens hun eigen schema is een prima manier om klachten te voorkomen. Social media-sites zijn waarschijnlijk de meest voorkomende sites om dit soort dingen te doen (zoals Twitter deed met hun nieuwe lay-out). Dit voorkomt verrassingen voor uw bestaande gebruikers en laat hen overschakelen wanneer ze de tijd hebben om aan de nieuwe interface te wennen.
Het is echter belangrijk om een deadline voor de overschakeling in te stellen. Zorg ervoor dat u gebruikers laat weten dat ze op elk moment kunnen overschakelen tussen nu en een datum in de toekomst en laat hen weten dat op die toekomstige datum iedereen de nieuwe interface krijgt. Dit voorkomt verrassingen en voorkomt tegelijkertijd dat achterblijvers u verplichten om de oude website voor onbepaalde tijd te ondersteunen.
Maak het gebruikers gemakkelijk om feedback te bieden na de wijziging
Er zijn een heleboel tools beschikbaar om feedback van gebruikers te verzamelen. Gebruik ze om te achterhalen wat uw bezoekers leuk vinden en niet leuk vinden tijdens het opstarten of tijdens het testen. Zorg er dan voor dat u iets aanpakt dat door meer dan een handjevol bezoekers wordt opgevoed. Onthoud dat voor elke bezoeker die zich zorgen maakt, er tientallen kunnen zijn die zich op dezelfde manier voelen die niets zeggen.
Maak uw redenen voor herontwerp duidelijk
Het is belangrijk om uw vaste bezoekers te laten weten dat u redenen heeft om uw site opnieuw te ontwerpen. Te veel mensen die niet bekend zijn met de technische aspecten van het runnen van een website, vinden herontwerpen puur om esthetische redenen. Laat hen weten welke functionaliteit u wilt toevoegen of welke verbeteringen in de gebruikersinterface u eerder zult aanbrengen. Een blogpost over uw herontwerpplannen kan een goede manier zijn om een dialoog te openen met vaste bezoekers en gebruikers.
Biedt een rondleiding of zelfstudie aan voor belangrijke wijzigingen in de gebruikersinterface
Als u de manier wijzigt waarop delen van uw website werken of elementen op de pagina drastisch herschikken, is het een goed idee om een video of een andere zelfstudie of rondleiding door het nieuwe ontwerp en de nieuwe functies aan te bieden. Dit kan uw bestaande gebruikers helpen zich snel aan het nieuwe ontwerp aan te passen en zich minder vervreemd voelen. Het geeft de indruk dat u geeft om de ervaring die uw gebruikers hebben en dat u wilt dat die ervaring zo goed mogelijk is.
Dus je hebt je vernieuwde site al gelanceerd en nu is het enige wat je hoort klachten van zowel nieuwe als oude bezoekers. Wat doe jij? Moet je gewoon teruggaan naar de oude site en het opnieuw proberen? Wat als dat geen optie is, of je hebt duizenden dollars en maanden geïnvesteerd in de nieuwe site? Wat dan?
Het gaat allemaal om schadebeperking
Het eerste dat u hoeft te doen is erkennen dat uw herontwerp bij iedereen niet goed is overkomen. Laat mensen weten dat je hoort wat ze zeggen en dat je hun zorgen overweegt. Of je dit nu via Twitter, je blog of een ander verkooppunt doet, hangt af van waar je het grootste aantal van je gebruikers kunt bereiken.
Erken en behandel klachten
Erken specifieke klachten als je kunt. Als iedereen klagen over hoe een bepaalde functie moeilijk te vinden is, dan is dat een probleem. Er zijn een paar manieren om dat te doen: je kunt eenvoudig posten op je blog of een e-mail sturen met nuttige informatie of tips, of je kunt een wijziging aanbrengen om het voor je bezoekers gemakkelijker te maken. Als het een heel groot probleem is, is een verandering waarschijnlijk de betere oplossing.
Wees niet bang om terug te rollen
Als er grote klachten zijn of als u ziet dat uw verkeersaantallen afnemen, wees dan niet bang om delen of uw gehele site terug te zetten naar de vorige versie totdat fixes kunnen worden geïmplementeerd. Als het succes van uw website te lijden heeft onder een nieuw ontwerp, is het zinloos om vast te houden aan het nieuwe ontwerp. Het is beter om terug te rollen en te erkennen dat uw bezoekers niet tevreden zijn (en dus laten zien dat u gebruikerservaring boven alles plaatst) in plaats van blindelings erop te staan dat de nieuwe site beter is.
Wanneer u een nieuw ontwerp start, is het belangrijk om uw analyses zorgvuldig bij te houden. Stel doelen en trechters in voor verschillende functies op uw site en zorg er vervolgens voor dat u op een gegeven moment niet veel bezoekers kwijtraakt.
Met Analytics kunt u proactief wijzigingen aanbrengen in uw site, anticiperend op wat bezoekers vastlopen. Zorg ervoor dat u enkele basislijnstatistieken hebt om te verwijzen naar en te vergelijken.
Houd ook de toon van sociale media-berichten over uw herontwerp in de gaten. Als u veel klachten ziet circuleren of zelfs veel verwarring oploopt, wees dan proactief en ga in gesprek met die mensen. Het is belangrijk om betrokken te zijn tijdens een herontwerp, zodat uw gebruikers weten dat u wijzigingen aanbrengt in een poging om hiervan te profiteren, en niet alleen voor een ongedefinieerd doel.