Vormen converteren die geconverteerd worden
Of het nu gaat om een registratieformulier, een betaalformulier of een contactformulier, het lijkt erop dat we onze gebruikers altijd vragen ons informatie te geven.
Helaas zal een deel van de bezoekers ons formulier zien en, om welke reden dan ook, beslissen om op de knop Terug te klikken. Dit kan zijn omdat de vorm lang en intimiderend lijkt, dat ze nog niet klaar zijn om te worden gekocht of een aantal andere redenen.
Telkens wanneer een van deze formulieren wordt opgegeven, verliezen we een potentiële klant, dus het is in ons belang om ervoor te zorgen dat zoveel mogelijk mensen het formulier invullen. Het begint allemaal met vier simpele vragen ...
Wat levert het mij op?
Wanneer het over conversies gaat, hebben ontwerpers de neiging zich te concentreren op knopkleuren, labeluitlijning en tekstveldafmetingen. Tuurlijk, sommige aanpassingen aan die details kunnen een verschil maken, maar er is een veel grotere vraag die we eerst moeten aanpakken:
Waarom moet ik als uw bezoeker uw formulier invullen? Wat levert het mij op?
Uw gebruikers zullen u geen persoonlijke informatie geven omdat u dat heeft gevraagd; je moet er iets voor geven. Iets nuttigs en waardevols. Zie de transactie als een ruil. Uw bezoeker zal u zijn naam en e-mailadres geven en in ruil geeft u ze X (vervang X door iets dat de moeite waard is).
Voor veel bedrijven is dit een gratis proefversie van hun software, een PDF-rapport over een onderwerp dat nuttig is voor de bezoeker, of een gratis exemplaar.
Niet alleen moet je ze iets echt nuttigs geven, je moet ze ook vertellen waarom het nuttig is. Focus op waarde. Als uw software een pijnlijk probleem oplost dat de bezoeker heeft, dan zullen een aantal extra formuliervelden hen niet beletten zich aan te melden.
Aan de andere kant, zou je het kortste aanmeldingsformulier ooit kunnen hebben, alleen een e-mailadres, en ik zal me nog steeds niet aanmelden als je me geen reden geeft.
Concentreer u op wat de bezoeker krijgt en uw conversies zullen toenemen.
Waarom zou ik je vertrouwen?
De meeste websites bieden niet zulke extreme waarde dat ik me ter plekke zal aanmelden. Er is meestal een klein beetje overtuigend dat moet worden gedaan, vooral omdat, als het mijn eerste keer is dat ik uw site bezoek, ik waarschijnlijk geen enkele reden heb om u te vertrouwen. Dus als eigenaar van de site moet je sociaal bewijs leveren. Dit kunnen logo's zijn van de nieuwsbronnen die uw bedrijf hebben bestreken, getuigenissen (met foto's) van uw tevreden klanten en eventuele statistieken die me aanmoedigen positief over uw bedrijf of product te denken.
Caleb Wojcik van Pocket Changed wil dat je je aanmeldt voor zijn e-maillijst, maar hij doet het door je iets te geven en sociaal bewijs te leveren. Eerst zegt hij dat hij je zijn e-boek, The Get Paid Manifesto, zal geven direct nadat je je hebt aangemeld. Dus we hebben het deel "wat is het voor het mij" bedekt. Maar hij biedt ook sociaal bewijs door te zeggen dat 7.807 mensen het al hebben gedownload. Als zoveel mensen het formulier al hebben ingevuld, moet het de moeite waard zijn.
Caleb kan dit verder brengen door getuigenissen te geven van mensen die hebben geleerd van het Manifest.
Voor software-startups bevat dit sociale bewijs vaak logo's van The New York Times, The Wall Street Journal, TechCrunch en andere prominente plaatsen waar ze zijn opgenomen. Deze logo's, die de bezoeker waarschijnlijk zal herkennen, voegen onmiddellijke geloofwaardigheid toe.
Wat ga je doen met mijn informatie?
Om de conversies te verhogen, moeten we mogelijke bezwaren overwinnen. Een grote zorg voor veel mensen is wat u gaat doen met hun informatie. Niemand wil meer spam of ongewenste e-mail. Er kan van worden uitgegaan dat u een geloofwaardig bedrijf runt dat mijn informatie nooit zou verkopen of mij spam zou sturen, maar het doet nooit pijn om dit direct te zeggen.
Op het aanmeldingsformulier voor FogBugz zegt Joel Spolsky, een geloofwaardige bron voor de FogBugz-doelgroep, direct: "We zullen uw e-mailadres, periode niet verkopen of delen."
Patrick Mackenzie zegt: "Ik zal je nooit spammen. Je kunt je op elk gewenst moment afmelden "op het aanmeldingsformulier voor zijn trainingswebsite. Deze eenvoudige uitspraken bevorderen hun geloofwaardigheid.
Hoe lang gaat dit duren?
Wauw, zoveel bezwaren! Ik zei eerder dat vormlengte niet het belangrijkste was, en dat klopt. We moeten ons richten op het leveren en weergeven van waarde lang voordat we ons zorgen maken over hoe lang onze vorm is. Maar als we het aanbod hebben geoptimaliseerd, moeten we het formulier inkorten.
Ik wed dat veel van de formuliervelden waarvan je denkt dat ze verplicht zijn dat echt niet zijn. Ik dacht bijvoorbeeld altijd dat je een naam nodig had om een creditcard te verwerken. Blijkt dat veronderstelling alleen niet waar is.
Gumroad snijdt alle velden die normaal zichtbaar zijn op een betalingsformulier terug naar slechts e-mailadres, creditcardnummer en vervaldatum. Dat is het. Als ze dat kunnen doen wanneer ze met betalingen te maken hebben, weet ik zeker dat je een aantal velden kunt knippen om je aan te melden voor een gratis proefversie van je software.
Zodra de velden tot een minimum zijn teruggebracht, kunt u enkele ontwerptrucs proberen om het formulier nog meer in te vullen. Mijn favoriet is van de prototyping tool InVision. Hun pagina voor het maken van een account lijkt eruit te zien als een overlay bovenop de toepassing. Als een gebruiker neem ik aan dat ik gewoon deze vier velden moet invullen en de overlay zal sluiten en me toegang tot de software zal geven. Dit maakt het heel duidelijk dat er na het formulier geen aanvullende stappen hoeven te worden voltooid.
Vind de bezwaren
Bekijk uw formulieren en probeer alle bezwaren van een gebruiker te doordenken. Reageer op hen in elke fase. Dat kan zijn door geloofwaardigheid toe te voegen, het aanbod te verbeteren, transparant te zijn over hun persoonlijke informatie of de vorm in te korten.
Elk formulier heeft unieke bezwaren, dus het is belangrijk dat je elk ervan probeert te overdenken vanuit het perspectief van een bezoeker.
Waar heb je bezwaar tegen bij het invullen van formulieren? Welke trucs gebruik je om de conversie te vergroten? Laat het ons weten in de comments hieronder.
Uitgelichte afbeelding / thumbnail, contact afbeelding via Shutterstock.