Hoe de zachte verkoop te ontwerpen
In reclame en marketing is de term 'soft sell' een benadering bij verkoop en item door verbinding te maken met een potentiële klant. Door soft een product te verkopen, oefen je momenteel geen druk uit op iemand om te kopen, maar je geeft ze de mogelijkheid om te beslissen of het voor hen is of niet. Soms gebruiken we zachte verkooptechnieken door een bepaald gebruik van een product te demonstreren of door iets gratis weg te geven. We kunnen zelfs soft sells creëren door informatie weg te geven in onze blogs.
Of je nu een soft of een hard sell doet (ultra-agressief zijn), het is duidelijk dat je een scenario wilt maken waarin je aanbod nuttig is. Wat de soft sell opzij zet, is het feit dat u een band met klanten opbouwt. Dit soort technieken wordt succesvol omdat u de tijd hebt genomen om te zien wat uw klant echt wil. Het gaat niet meer om een product of dienst, maar om wat uw klant wil en hoe het een verschil in zijn leven maakt.
Het is natuurlijk geen nieuw concept. Maar in een tijd waarin het verzenden van de juiste merksignalen uitermate belangrijk is in het bedrijfsleven, lijkt soft-selling meer populair te zijn. Dat, of beide bedrijven worden steeds slimmer door deze tactieken vaker wel dan niet te gebruiken. Het opvallende in deze huidige soft sells is hoe we ze doen en hoe we ze ontwerpen.
Het is geen nieuw idee, maar het lijkt erop dat micro-sites extreem populair zijn geworden. Wanneer merken een nieuwe campagne lanceren, krijgen consumenten meestal een nieuwe smartphone-app en -website die specifiek is voor die campagne. Ontwerpers, regisseurs en alle betrokkenen bij het proces beginnen nieuwe manieren te vinden om met consumenten in contact te komen op een manier die hen aangrijpt zonder zich aan de hard sell te onderwerpen. Hier zijn enkele voorbeelden:
Burberry Kisses
Hiermee Burberry Kisses micro-site, gebruikers kunnen brieven heen en weer sturen naar elkaar verzegeld met een kus. En als u een webcam heeft, kunt u uw persoonlijke kus verzenden! Het idee is om hun miljoenen volgers op sociale media te betrekken bij het daadwerkelijk gebruiken van het merk in een bepaald perspectief. Hoewel het een beetje uit het linker veld lijkt te komen, is het de bedoeling dat Burberry iets maakt dat nuttig is voor de consument - het maakt gebruik van dat echt persoonlijke gevoel om een brief naar je liefdesbelang te schrijven, in plaats van ze gewoon te sms'en of tweeten. Het is romantisch, het is speels en het is luxueus. Naamherkenning speelt een grote rol in wat ze doen, omdat iemand misschien wat opgewondener is om een virtuele Burberry-kus te ontvangen in plaats van een andere virtuele soort kus. Het is een subtiel merkidee dat zelfs niet aandringt op een productaankoop, maar relevant blijft elke keer dat u het gebruikt.
Evian's baby en ik
Evian. Het is water. Gewoon, ongebrand, niet-koolzuurhoudend water. Dat is het. Met zoveel mensen die een reclametraject nemen dat wijst naar de frisse lentesmaak en de natuurlijke, milieuvriendelijke aantrekkingskracht van verschillende watermerken, is het moeilijk om met iets extravagants te komen. Tot Evian er was. Ze hebben altijd de grenzen verlegd als het op reclame aankwam en deze keer hebben ze een hele campagne gemaakt die zo groot lijkt, we vergeten dat we het zelfs over water hebben. Evian heeft een "Live Young" -campagne gemaakt met kinderen. Dat is overwinning nummer één, maar ze hebben verschillende manieren gecreëerd om dit virus te laten gaan. Hoewel het in wezen begon met een virale video, heeft Evian nu een app uitgebracht die gewoon schattig is. Met deze app kun je een foto van jezelf maken en deze omzetten in een babyfoto. Mensen plaatsen deze schattige foto's overal op sociale media, waardoor het bereik voor deze campagne feitelijk groter wordt. Het is brilliant.
Dwayne Wade Driven-app
Dwayne Wade is tegenwoordig behoorlijk populair. Hij is een drievoudige NBA-kampioen die waarschijnlijk al heel lang in een van de meest interessante NBA Finals-series speelde. Hij koos voor een zeer strategische en slimme tijd om deze app vrij te geven. Het is een app voor fitness- en basketbalvaardigheden die aangepaste routines maakt en waarmee je je voortgang kunt volgen. Hoewel het alleen beschikbaar is via de iTunes Store en een betaalde app is ($ 3,99), is het gemakkelijk te begrijpen wat D. Wade aan het doen is. Het merk dat hij verkoopt is zichzelf. Als basketbalspeler zijn er talloze endossement-deals waar hij mee bezig is. Het creëren van een app die uiterst nuttig is, niet alleen voor fans, maar voor iedereen die fit wil worden, is een geweldige manier om zijn fanbase uit te breiden en mensen geïnteresseerd te krijgen in wat hij doet. Wanneer je een fitness-tape vindt die je leuk vindt, zul je waarschijnlijk meer dingen van die specifieke instructeur vinden, en dat lijkt de manier te zijn waarop Wade zijn merk bouwt.
Dove Real Beauty Sketches
Dit is een van mijn favoriete campagnes die zoveel waarheid onthult over vrouwen en de maatschappij in het algemeen, dat ik het moest delen met de wereld toen ik het voor het eerst zag. Als je niet gelukkig genoeg bent geweest om een van de video's te zien, gaat het erom hoe we heel kritisch zijn bij het beschrijven van onze looks terwijl anderen dat in wezen niet zijn. Het is een voor de hand liggende waarheid en zo goed samengesteld, dat wanneer je eindelijk beseft wat je hebt bekeken, je waarschijnlijk tegen jezelf zult zeggen: "Dit alles voor een stuk zeep?" Dove is buitengewoon slim en ze hebben het geweldig gedaan taak om merkboodschappen te maken die direct in overeenstemming zijn met de manier waarop ze willen worden waargenomen. Deze soorten 'Real Beauty'-campagnes zijn gewoonweg magnifiek in het creëren van (virale) relevantie voor hun merk en het creëren van zeer diepe verbindingen met hun klanten, omdat ze duidelijk de tijd hebben genomen om ze te leren kennen. Als je een vrouw vindt die nog nooit een Dove Real Beauty-campagne heeft gezien en leuk vond, zou ik zeer verrast zijn en haar als een zeldzaamheid beschouwen.
Gumulon van Stride Gum
Je kunt niet veel doen om kauwgom leuk te maken. Of dat dachten we. Orbit heeft die mooie slimme campagnes over het hebben van een vieze mond en Doublemint had de Doublemint Twins al heel lang, maar hoe denk je echt over het proces van kauwgom? Stride heeft hiervoor een app gemaakt. En het is niet zomaar een app, het is een spel. Ten eerste houdt iedereen van games - ze vormen het grootste deel van de downloads en aankopen in de meeste van de App Store en Google Play. Het leuke van deze game is dat hij je naar voren gerichte camera gebruikt om te detecteren wanneer je kauwt. Waarom? Want kauwen is hoe je door je personage navigeert in het spel. Hoe netjes is dat? Het is een heel leuk concept dat veel mensen kan betrekken door ronduit verslavend te zijn. En u zult merken dat "Stride Gum" niet noodzakelijkerwijs overal wordt geplamd. Het is een hint om betrokken te raken bij het merk dat Stride heeft door eerst in contact te komen met een innovatief en leuk spel.
Conclusie
Al deze projecten hebben bijna niets te maken met het eigenlijke product (of wat er zou kunnen worden verkocht), maar alles met de manier waarop het product gezien wil worden. Ze maken deze apps en microsites niet als een manier om verkoop te krijgen, maar om hun merkverklaringen te pushen.
Ontwerpen voor de zachte verkoop is uiterst belangrijk. Het is een veel doordachter proces dan alleen het ontwerpen van een folder of brochure. Dat soort dingen zijn meestal bedoeld voor informatieve, harde dingen. Meer subtiel zijn gaat over het gebruik van ontwerp om een verbinding tot stand te brengen tussen een merk en de klant.
Hebt u een soft sell-campagne ontwikkeld? Heb je favorieten die we hebben gemist? Laat het ons weten in de comments.