Informatie-architectuur: verbetering van de gebruikerservaring
Gedefinieerd als 'het structurele ontwerp van gedeelde informatie-omgevingen', richt de informatiearchitectuur zich op het brengen van de principes van architectonisch ontwerp naar de online wereld.
Net als de blauwdrukken van een droomhuis of de omtrek van een goed geschreven artikel, organiseert een goede websitestructuur informatie op een manier die de gebruikerservaring verbetert en relevante informatie zo snel mogelijk bezorgt.
De meeste websitebezoekers worden zich pas echt bewust van de informatiearchitectuur wanneer deze slecht is en voorkomt dat ze de informatie vinden die ze nodig hebben.
Lees verder voor meer details en een case study. Zoals gewoonlijk kunt u ons uw feedback achterlaten op het einde van de post ...
Waarom is het belangrijk?
Zelfs een geoptimaliseerde site met een strak ontwerp en een overtuigende kopie kan plat vallen zonder degelijke informatiearchitectuur. Als prospects niet gemakkelijk door een site kunnen navigeren, is de kans groot dat ze verdwalen, zich gefrustreerd voelen en vertrekken om nooit meer terug te komen. En u kunt vergeten om ze naar klanten om te zetten.
Starbucks biedt bijvoorbeeld twee uur gratis wifi aan in hun cafés met je geregistreerde Starbucks-kaart, maar het eigenlijke proces van registreren en online worden is zo verwarrend, het is genoeg om je naar de concurrentie te sturen. Terwijl de meeste cafés je een eenvoudige toegangscode geven, laat Starbucks je er doorheen springen eindeloze hoepels om deze zogenaamd handige functie te gebruiken.
Hoewel Starbucks een enorm succesvolle onderneming is, is het missen van het doel met deze kleine functie van hun website voldoende om hen mogelijke inkomsten te laten verliezen door de grote aantrekkingskracht van gratis wifi. Dit voorbeeld laat zien hoe navigatie de conversiepercentages rechtstreeks kan beïnvloeden.
Informatie-architectuur voor het ego versus de klant
Net als webexemplaren, moet de informatiearchitectuur klantgericht zijn. Bij het ontwikkelen van een exemplaar voor een website raken bedrijven vaak verstrikt in zichzelf, schrijven ze wat ze willen, in plaats van wat bezoekers willen of moeten lezen.
Een bezoeker kan geïnteresseerd zijn in een bedrijf, maar ze willen vooral weten wat het bedrijf voor hen kan doen.
Hetzelfde principe is van toepassing op sitenavigatie. In plaats van informatie te organiseren op de manier waarop het hoger management de voorkeur geeft, moet navigatie volledig gebaseerd zijn op hoe de websitebezoeker die informatie moet vinden.
Dit gaat verder dan het organiseren van de informatie op een website in een samenhangende structuur. U moet weten hoe potentiële klanten zich zullen gedragen wanneer zij op zoek zijn naar die informatie.
Casestudy - Vancouver Bike Repair
Een recente Google-zoekopdracht voor Vancouver fietsreparatie leverde bijvoorbeeld een aantal topresultaten op, waaronder een fietsenwinkel genaamd Bicycle Sports Pacific. Een bezoek aan hun site wekt echter de indruk dat fietsreparatie niet echt een van hun belangrijkste diensten is, omdat de term nergens te vinden is in het bovenste menu. In feite is een link met de titel 'Reparatie / Onderhoud' ver naar links begraven en leidt tot de fietsonderhoudsproducten die ze aanbieden - een doodlopende weg voor iemand die op zoek is naar fietsreparatieservices.
Een paar scrollen op de startpagina onthullen een korte beschrijving van hun fietsreparatieservice. Het begint met de zin 'Wij zijn gespecialiseerd in fietsreparatie door experts' , maar niets op de site ondersteunt die bewering. Je zou denken dat Bicycle Sports Pacific misschien niet de plek is waar je heen kunt voor fietsreparatie, aangezien informatie met betrekking tot deze dienst weinig prioriteit lijkt te hebben op hun website. Er zijn geen details over de soorten reparatiediensten die zij aanbieden of hun tarieven.
Een bezoek aan de locatie Vancouver van Bicycle Sports Pacific onthult echter dat fietsreparatie eigenlijk een van hun belangrijkste diensten is, met bijna de helft van hun winkelruimte gewijd aan reparaties. Je zou dit nooit weten als je hun bezoekt website . In feite lijkt hun website meer op iemand die probeert aan te tonen hoe goed ze in het algemeen fietsen zijn, in plaats van iemand die op zoek is naar fietsreparatieservices de informatie te geven die hij of zij nodig heeft.
Een veel beter voorbeeld van klantgerichte navigatie wordt getoond in De website van Bike Doctor . De slogan op de site luidt: 'It's fun + easy!' en ze hebben gelijk! De meest relevante informatie is gerangschikt in eenvoudige en intuïtieve secties in de bovenste en de secundaire menu's. Op de startpagina staat een klikbare miniatuur van hun reparatietarieven en zelfs een speciale promotie die een korting van $ 5 biedt op uw springtuning wanneer u hun website vermeldt. VERKOCHT!
Deze twee bedrijven zijn in wezen hetzelfde - ze bieden allebei fietsen en fietsaccessoires te koop aan, en ook fietsreparatieservices, maar hun sites kunnen qua navigatie niet meer verschillen. De site van de Bike Doctor is eenvoudig en opgedeeld in heldere secties, terwijl de site Bicycle Sports Pacific eindeloze informatie biedt over fietsen in het algemeen en over het kiezen van een fiets, terwijl een van hun hoofddiensten onvoldoende wordt bedekt.
Doe het meteen goed in de eerste keer
Het bouwen van een site die voldoet aan de behoeften van uw potentiële klanten begint met grondig onderzoek. U moet weten waarom zij uw site bezoeken, welke informatie zij nodig hebben en de snelste, meest intuïtieve manier om die informatie te leveren.
Maar hoe weet u hoe de gebruiker zich zal gedragen? Hoe organiseer je alles in een intuïtieve structuur? Hier zijn enkele onderzoekstips:
1. Leer het publiek kennen
Een goede copywriter onderzoekt de doelgroep grondig voordat hij kwalitatief hoogwaardige, klantgerichte content schrijft, en uw voorafgaande onderzoek naar sitenavigatie zou niet anders moeten zijn. Maak kennis met het publiek door hun gedrag te observeren.
Hoe kan je dit doen? Vraag een groep bestaande of potentiële klanten om informatie te geven over wat ze op een normale dag doen. Dit kan in de vorm van een vragenlijst of een dagboek zijn. Misschien wil je ze ook persoonlijk observeren om een ervaring uit de eerste hand te krijgen die je niet hebt geleerd.
Deze achtergrondinformatie geeft u inzicht in het gedrag van mensen die de website waarschijnlijk zullen bezoeken, het soort informatie dat ze nodig hebben in volgorde van prioriteit en welke informatie kan worden weggelaten.
2. Ontwikkel prototypes van de hardcopy
Nu u een beter idee hebt van de informatie die u moet opnemen, kunt u deze opsplitsen in categorieën. Print secties onder elke categorie op afzonderlijke vellen of kaarten en geef ze aan dezelfde voorbeeldgroep om ze in een logische structuur in te delen.
Dit proces geeft u meer inzicht in de manier waarop uw sitebezoekers informatie willen vinden, met gemeenschappelijke organisatorische patronen die u wilt implementeren.
3. Test digitale prototypen
Bouw een zeer eenvoudige site volgens uw bevindingen op het gebied van hardcopy onderzoek. Nodig de voorbeeldgroep uit om binnen te komen en de testsite te gebruiken om informatie te vinden waarin ze geïnteresseerd zijn, of om een gewenste taak uit te voeren (meld u aan voor een nieuwsbrief, vul een formulier in, enz.). Houd ze in de gaten om uitdagingen en frustraties bij te houden, evenals overwinningen. Vraag hen om eventuele moeilijkheden die ze tijdens het proces hadden op te merken en te bespreken.
U kunt uw onderzoeksresultaten uit deze stap gebruiken om verbeteringen aan te brengen en uw structuur te voltooien.
Andere handige tips
Afgezien van de informatie die u verzamelt tijdens uw onderzoek, zijn hier enkele andere punten die u in gedachten moet houden bij het bouwen van een goed gestructureerde website:
- Zorg ervoor dat bezoekers altijd precies weten waar ze zijn door een visueel signaal te geven (bijv. Het woord 'thuis' markeren wanneer ze op de startpagina staan).
- Zorg ervoor dat globale navigatie alleen de belangrijkste categorieën bevat die uw bezoekers snel nodig hebben (externe knoppen kunnen ze in onnodige hoeken leiden).
- Niet elke site heeft een pagina met veelgestelde vragen nodig. Als je technisch genoeg hebt onderzocht en een intuïtieve sitestructuur hebt gebouwd die levert waar je bezoekers naar op zoek zijn, vermindert of elimineert dit de noodzaak van veelgestelde vragen.