De Mobile First-filosofie heeft de manier waarop professionals webdesign benaderen en de manier waarop bedrijven zo divers zijn als Facebook en IBM hun producten laten veranderen radicaal veranderd.
De Mobile First-aanpak is om te gaan ontwerpen voor mobiele apparaten - die doorgaans minder schermgrootte en minder mogelijkheden hebben dan desktops - en het product geleidelijk te verbeteren; zodat desktops een verbeterde site-ervaring krijgen in plaats van dat mobiele telefoons een betere site krijgen.
We grepen de gelegenheid om Luke Wroblewski te interviewen, die het Mobile First-concept voor het eerst in 2009 definieerde, over hoe hij het principe gebruikte om Polair bij zijn laatste startup, Input Factory Inc., waar hij mede oprichter en CEO is.
De eerste mobiele apps waar ik aan werkte, waren tijdens mijn verblijf bij Yahoo! Ik ben lid geworden van Yahoo! Doorzoek het team in 2005 en een beetje later was het aan het hoofd van een klein 'tijgerteam' dat zich richtte op ideeën voor producten die 3 tot 5 jaar oud waren. In die tijd was ik gefascineerd door waar het web naartoe ging en in het bijzonder met mobiel.
We zijn begonnen met het bouwen van een aantal ervaringen voor nieuwere Nokia-apparaten, aangezien Nokia destijds de grote speler was. Kort daarna echter kondigde Apple de app store voor iOS aan en zijn we ook in iOS-applicaties gesprongen. In die tijd experimenteerden we met diensten die mobiele apps verbonden met netwerk-tv's en meer traditionele computers zoals laptops en desktops. Het was een geweldige kans om te ontdekken wat er zou komen en we kwamen met een aantal concepten waar ik vandaag nog steeds hartstochtelijk over ben.
Ik denk dat dat is wat mij interesseert in deze ruimte. Je kunt de toekomst zien: meer verbonden apparaten van elke vorm en grootte; interacties tussen deze apparaten; meer realtime toegang tot nuttige informatie, diensten en mensen - het komt allemaal. Maar deze dingen verschijnen niet zomaar uit de lucht. Ze nemen jaren van inspanning, vallen en opstaan om echt te maken. Dus ik blijf erbij omdat ik steeds meer een spannende toekomst zie.
Ik niet. Als een markt verzadigd is, vind ik dat een geweldig teken dat het op een aantal niveaus interessant is. Voor mij is het veel belangrijker om me te concentreren op problemen die ik kan begrijpen en waar ik echt iets aan kan doen. Wanneer je een diepe ervaring hebt in een gebied, kun je vaak een toekomst zien die andere mensen niet kunnen.
Ik heb bijvoorbeeld heel diep gegraven in webformulier en mobiel ontwerp. Ik heb zelfs twee populaire boeken over deze onderwerpen geschreven. Dus ik heb het gevoel dat ik mijn vermogen om problemen op deze gebieden te zien heb vergroot. En wanneer ik over het internet kijk, zie ik veel mensen die graag hun mening willen delen en de mening van anderen willen horen. Maar de oplossingen die er zijn, zijn gewoon heel slecht.
U hebt enquêtes die in feite uit meerdere pagina's met formulierelementen bestaan: selectievakjes, keuzerondjes, tekstvelden, enzovoort. Omdat ze zo pijnlijk zijn om af te ronden, betalen bedrijven mensen om deze enquêtes in te vullen en zelfs dan zijn de participatiecijfers erg laag. Ik kijk hiernaar en denk: we kunnen het beter doen.
Het maakt niet echt uit of er veel bedrijven zijn met apps voor het maken van enquêtes of om feedback te vragen. Als je een probleem ziet en denkt dat je het beter kunt oplossen, is dat de oprit. Dat klinkt misschien te zelfverzekerd, maar ik denk dat je zelfvertrouwen nodig hebt om naar buiten te gaan en je eigen ding te doen. Je moet erin geloven, anders zal niemand anders het doen.
Welnu, de redenen zijn in de loop der jaren gestapeld. Maar toen ik het idee oorspronkelijk schetste, wees ik op drie belangrijke redenen: groei, focus en innovatie.
Groei is tegenwoordig vrij voor de hand liggend. Meer dan 2 miljoen moderne mobiele apparaten komen elke dag ter wereld. Vergelijk dat eens met de 371.000 kinderen per dag geboren en je kunt snel zien hoe deze nummers kloppen. Al deze apparaten die op netwerken zijn aangesloten, bieden een enorme kans en veel bedrijven voelen het nu in hun statistieken aangezien mobiele apparaten andere soorten apparaten in gebruik beginnen over te nemen.
Focus komt voort uit de natuurlijke beperkingen van mobiel. Deze apparaten moeten draagbaar zijn, dus hun schermen zijn klein, ze maken overal en altijd verbinding met netwerken met wisselend succes, en ze raken gewend in zeer uiteenlopende omgevingen vaak vol afleiding. Deze beperkingen dwingen je naar meer gerichte, vereenvoudigde oplossingen. Je kunt alleen zoveel op het scherm passen dat mensen er vaak op moeten wachten, en het is onwaarschijnlijk dat ze je hun volle aandacht geven. Maak het dus eenvoudig om de belangrijke dingen eerst te begrijpen en te gebruiken en hierop te focussen. Mobiel is een geweldige forcing-functie voor eenvoud.
Maar mobiel gaat niet alleen over het beperken van jezelf; nogal Het tegenovergestelde. Er zijn veel dingen die mobiele ervaringen krachtiger en boeiender maken. Niet in de laatste plaats is het feit dat mobiele apparaten altijd kunnen worden gebruikt en overal tegenaan kunnen. Dat zorgt niet alleen voor nieuw gebruik, maar betekent ook dat mensen de hele dag verbonden kunnen zijn.
Als dat niet genoeg was, vanwege de mogelijkheden van mobiele apparaten, hebben we nieuwe manieren om ervaringen te creëren. Dankzij de lokale detectietechnologie weten we waar mensen tot 10 meter zijn. Dankzij geïntegreerde camera's en microfoons kunnen we visuele en audio-invoer verwerken, verwerken, wijzigen en delen. Dankzij bewegingssensoren kunnen we zien waar een apparaat zich in een driedimensionale ruimte bevindt en de lijst gaat verder.
Het is gemakkelijk om deze functies als technologie ter wille van de technologie te verwerpen. Zie ze in plaats daarvan als nieuwe technieken of verven in uw ontwerppalet. Met hen kunt u een geheel unieke gebruikerservaring creëren waarmee u kunt innoveren en verder gaan dan bestaande oplossingen die tot stand kwamen voordat deze technologieën voor ons beschikbaar waren.
Nou, je kunt voor beide testen. Eigenlijk is dat precies wat we deden voor onze app, Polar. We hebben Polar voor mobiel eerst en vooral ontworpen, dus snelheid en eenvoud stonden natuurlijk hoog in het vaandel. Eerder vermeldde ik dat we dachten dat we het verzamelen en delen van meningen snel, gemakkelijk en leuk konden maken, bijna precies het tegenovergestelde van wat de meeste onderzoekstools vandaag online zijn.
Polar is onze eerste poging om dat te doen. De belangrijkste interacties in Polar zijn het verzamelen en delen van meningen en als gevolg daarvan hebben we veel tijd besteed aan het proberen om die interacties goed te krijgen. Om ervoor te zorgen dat ze snel en gemakkelijk waren, gebruikten tests met één hand en getimede tests. Ons doel was om iedereen toe te laten stemmen op 10 polls of een nieuwe poll in minder dan 60 seconden te maken.
Als je ontwerpt voor de uitersten, werkt het midden meestal vanzelf. Om Dan Formosa te citeren bij Smart Design: toen ze tuinschaar ontwierpen, testten ze ze met mensen die artritis hadden. Als dit "extreme" geval de tuinschaar zou kunnen gebruiken, dan zou iedereen het kunnen. Dat is dezelfde aanpak die we hanteren bij getimed, one-thumb gebruik. Als je het zo ver kunt laten werken, werkt het voor iedereen.
Zeker. Laat ze het echt gebruiken. In alle ernst beginnen zoveel apps het proces door u alles over zichzelf te willen vertellen en u alles over u te laten vertellen. Vul dit formulier in, geef ons je telefoonnummer, neem deze intro-tour, enzovoort. Dit alles in plaats van je gewoon binnen te laten en de app te gebruiken waarmee je al je tijd spendeert om te onthouden welke gebaren de app heeft en om verbinding te maken met Facebook.
Nee eigenlijk, je bent voorbij aan datgene dat probeert de app daadwerkelijk te gebruiken. Dus mijn benadering is gewoon de goede dingen bereiken. Laat me echter zeggen dat ik weet dat deze benadering controversieel is. Er zijn een aantal voorbeelden die aantonen dat forcingregistratie vooraan uw registratienummers verhoogt. Dat betekent dat je het aantal mensen hebt verhoogd dat een formulier heeft ingevuld. Maar ze hebben je service nooit gebruikt. Ze weten misschien niet eens wat het is, dus hoe waardevol zijn deze gebruikers?
Ik ben bevooroordeeld naar mensen die de app hebben gezien en gebruikt en heb vervolgens besloten zich aan te melden als resultaat. Dat betekent dat ze leuk vonden wat ze zagen genoeg om de volgende stap te zetten. Het totale aantal aanmeldingen kan lager zijn, maar het aantal gekwalificeerde gebruikers kan uiteindelijk hoger zijn. Dat is tenminste onze benadering!
De beste die ik recent zag, werd gepubliceerd door Greg Nudleman. Het was een app voor het vinden van toiletten in de buurt, gemaakt door Charmin. Het intro-proces was zo arbeidsintensief dat Greg heel toepasselijk zijn opmaak noemde: Laat ze plassen!
Zeker. Geleidelijke betrokkenheid is een alternatief voor het probleem met het registratieformulier dat ik zojuist heb beschreven. Door middel van een geleidelijke betrokkenheid kunnen we communiceren wat apps doen en waarom mensen zich erom moeten bekommeren door hen in staat te stellen op een geleidelijke manier met hen te communiceren.
Bij Polar gaat het bijvoorbeeld om het delen en verzamelen van meningen. Dus laten we iedereen die de app opent voor de eerste keer stemmen op de polls die ze zien. 88% van de mensen die de app downloaden doen precies dat. We houden lokaal vast aan al hun stemmen, dus als ze ooit de volgende stap nemen op de "loopbrug" (als je een opmerking wilt achterlaten of een eigen enquête wilt maken), worden al je stemmen overgedragen naar je account. Dit is wat ik bedoel door mensen geleidelijk aan te laten begrijpen en uw service te gebruiken. Het gaat om het creëren van een duidelijk en welkom 'pad' versus het plaatsen van muren.
Ik hoop echt dat al onze apparaten steeds beter worden en dat we nieuwe manieren ontwikkelen om met informatie en met elkaar om te gaan. Dus ik bouw geen gracht rond mobiel of zoiets. Dat gezegd hebbende, het idee om overal en altijd een verbonden apparaat bij je te hebben, is echt krachtig.
Voor bewijs, kijk maar naar Flurry's recente analyse van gebruikerssessies en activiteit voor alle telefoon- en tabletformaten. De duidelijke winnaar voor beiden was de "middelgrote" (3,5 "-5") telefoon. Ik denk dat dit een bewijs is van de waarde van een draagbare computer waar je op elk moment terecht kunt voor antwoorden, gesprekken en eerlijk gezegd zowat alles. Dat soort mobiliteit en het belang ervan laten in de nabije toekomst geen tekenen van loslaten zien. Dus ik ben nog steeds erg optimistisch op mobiel.
We willen graag Lucas bedanken voor het nemen van de tijd om deze vragen te beantwoorden.
Neem je een Mobile First-aanpak? Wat houdt u tegen om een app of mobiele site te gebruiken? Laat het ons weten in de comments.
Uitgelichte afbeelding / thumbnail, mobiel internet afbeelding via Shutterstock.