Woorden zijn enorm krachtig. Ze zijn meestal het web. Zonder kopie zou het web niets zijn. Maar in veel ontwerpprojecten worden woorden gezien als een bijzaak wanneer ze vanaf het begin de focus zouden moeten hebben.
Jason Fired van 37 Signals roem zegt: "Het was je altijd deze pagina ontwerpen en dan giet je de kopie er later gewoon in, en het voelde nooit goed aan mij." In plaats daarvan moet goede inhoud zijn waar we onze ontwerpvaardigheden op toepassen.
Wanneer je geweldige kopie en geweldig ontwerp combineert, kunnen er magische dingen gebeuren. Geweldig ontwerp komt van groot gebruik van woorden.
Elke afzonderlijke site op het web moet krachtige oproepen tot actie bevatten.
In een e-commerce store is de meest waarschijnlijke call-to-action "voeg dat product toe aan het winkelwagentje en koop het vervolgens."
Zelfs sites met minder duidelijke successtatistieken kunnen calls-to-action gebruiken. Het kan zo simpel zijn om meer inhoud te lezen of zich aan te melden voor een nieuwsbrief.
Op elke pagina van de site moet een oproep tot actie plaatsvinden. Op verschillende pagina's kunnen gewijzigde oproepen plaatsvinden en op sommige sites kunnen tientallen verschillende oproepen tot actie voorkomen verspreid over hun pagina's.
Sterke oproepen tot actie kunnen het verschil betekenen tussen succes en falen.
Ik geloofde niet echt dat het veranderen van zulke kleine delen van de pagina zo'n verschil kon maken totdat ik een AB-test zag die verbazingwekkende resultaten opleverde: Dustin Curtis veranderde zijn Twitter-link van "Follow on Twitter" naar "Je moet me volgen op Twitter hier". Dit subtiele verschil in kopie verhoogde de conversie van volgers met 173%. Dat is bijna een verdubbeling van het aantal mensen dat hem volgt.
Dat was het penny-dropping-moment voor mij toen ik dacht: "Wow! Er is echt iets in A / B-testen ". Ik was verbaasd dat zo'n klein verschil met een paar extra woorden zo'n groot verschil kon maken. Mijn vorige manier van denken zou zijn geweest "als ze gaan volgen zullen ze volgen." Ik dacht dat zolang het duidelijk was om iemand op Twitter te volgen er geen behoefte was aan een slimme kopie.
Dat voorbeeld bewijst dat er grote waarde is voor A / B-testen en in het bijzonder woorden - microcopy op een pagina. Hoewel dat voorbeeld voor Dustin werkte, is er geen garantie dat de term 'Je moet me hier op Twitter volgen' werkt met je site, het ding om mee te nemen is dat je moet testen.
A / B-testen, ook wel gemorste tests genoemd, zijn eenvoudig en het uitgangspunt is eenvoudig. Je test 2 enigszins verschillende of enorm verschillende pagina's en meet welke het beste resultaat oplevert. Het is gedaan met behulp van JavaScript dat eenvoudig is opgezet met een service zoals Optimizely of Google Website Optimizer . Met deze hulpmiddelen kunt u heel eenvoudig varianten in uw ontwerpen testen. Alle ingevingen die je hebt met collega's of klanten kunnen worden opgelost met hard bewijs van een A / B-test. Dit artikel is niet gericht op het testen van A / B, maar het is een zeer belangrijk onderdeel van het verbeteren van uw website en zeker weten dat wat u verandert, ten goede werkt.
Ik zou graag willen zeggen dat er magische woorden zijn die bij elke A / B-test winnen, maar helaas niet. Wat voor een site kan werken, werkt niet voor een andere. Het belangrijkste om te doen is je eigen ingevingen testen. Woorden zoals "gratis", "mijn", "nu" zijn goede plaatsen om te beginnen. Als je eenmaal een winnende formule hebt gevonden, begint het proces opnieuw en wil je een nog betere en sterkere call-to-action vinden. Testen eindigt nooit.
Daar is de beroemd voorbeeld van een e-commerce winkelbedrijf dat $ 300 miljoen extra verdiende door simpelweg een knop te verwijderen. Gebleken is dat registratie voor de site veel gebruikers heeft afgesneden van aankopen. Soms is de beste kopie helemaal geen kopie (of op zijn minst een ander soort kopie). Het laat opnieuw zien dat relatief kleine veranderingen in een site ongelooflijke resultaten kunnen opleveren.
Op de FAQ-pagina's van GitHub hebben ze een mooie knop met het label "Contact met een mens." Dit is een geweldig designelement, omdat het niet alleen precies beschrijft wat te doen, als de gebruiker nog steeds niet zeker weet wat zijn probleem is, voegt de knop een persoonlijke toets toe op een frustrerend moment. Dit is geruststellend en voedend voor de gebruiker.
Bak verder De belangrijkste call-to-action heeft een sterke vorm en een goed kleurgebruik. De subbeschrijving helpt ook bij de conversie. Wat ik daar zou testen, is zoiets als "Maak mijn CV nu", wat een reden zou zijn om het te doen.
In een voorbeeld van de Google Analytics-blog enorme stijgingen kunnen worden gezien door de kopie op de oproepen naar actieknoppen te veranderen. "Aanmelden" is heel eenvoudig en hoewel het beschrijft wat de call-to-action doet, is er niet veel vanuit gebruikersperspectief. "Meer informatie" is veel aantrekkelijker voor de gebruiker en levert een enorme stijging van bijna 20% op bij conversie. Die knopentest heeft mogelijk Obama de verkiezingen van 2008 gewonnen.
Woorden zijn cruciaal om te ontwerpen en als je de verkeerde bewoording hebt, kan het je site en zaken slecht schaden. Alle sites moeten op elke pagina een krachtige aansporing tot actie hebben. Die oproep tot actie kan zijn om gebruikers aan te moedigen meer inhoud op de site te bekijken of iets tastbaarder om nu in een e-commerce winkel te kopen. Zoals we hebben gezien, kunnen kleine wijzigingen in de bewoording enorme verschillen maken als het gaat om calls-to-action en successtatistieken. Er is echter geen wondermiddel, u moet uw ontwerpen en webpagina's testen met ingevingen die u en uw team mogelijk hebben.
Uitgelichte afbeelding / thumbnail, beeld schrijven via Shutterstock.