Herontwerp: meer hulp dan u zou denken
Onlangs kwam ik een klant tegen die de website van zijn bedrijf wilde herinrichten. Het werd gemaakt met behulp van Flash en was natuurlijk niet zichtbaar op veel smartphones. De site ontbrak ook een centrale focus en kon een totale revisie gebruiken; een herontwerp hier was een no-brainer.
Helaas is het onder alle omstandigheden niet zo droog en droog. Om me te helpen met de richting van het ontwerp, wees de klant me op hun visitekaartje en logo. Ik kan niet beginnen te vertellen hoe vreselijk het was. De afbeeldingen waren korrelig, het logo was kaasachtig en het werd gewoon helemaal rondgezogen. Dus, natuurlijk als de ontwerper die ik ben, bood ik aan om iets te maken dat er beter uitzag.
Het was allemaal logisch, maar na het benaderen van de klant kon ik geen goede reden bedenken waarom het bedrijf er beter uit moest zien. Ja, ik zou het er beter kunnen laten uitzien, maar waarom zou je het repareren als het niet kapot is?
We hebben allemaal doorgebladerd via blogs, artikelen en expertaccounts die ons vertellen wanneer het tijd is, en hoe een herontwerp uit te voeren, maar niemand vertelt ons echt waarom we redesigns moeten aanbieden, anders dan om de dingen er 'er beter uit te laten zien.' Hoe kunnen we beoordelen of herontwerp nodig is om de beste resultaten voor onze klanten te bieden? Na enig nadenken en onderzoek, realiseerde ik me dat herontwerpen niet alleen een hulpmiddel zijn om dingen er beter uit te laten zien of de nieuwste designtrends aan klanten aan te bieden, maar een manier om bedrijven en merken nieuw leven in te blazen.
Handelt als een opwekking
Toen ik opgroeide, herinner ik me dat ik naar school kwam en iedereen in Keds zag. Van de leraar tot de kinderen, Keds waren extreem populair. Ik bedoel, als je geen paar had, draag je beter een andere sneaker zoals Nike of zoiets. Zo niet, dan was je een outcast. Hoewel Keds al een tijdje in de buurt was, waren de jaren 80 en vroege jaren 90 rond de tijd dat ze een beetje populair werden.
En net zo snel als ze opkomen, kunnen ze vallen. Snel vooruit naar de jaren 00 en je hebt misschien gemerkt dat er niet veel mensen waren die Keds wilden kopen. Ze waren geassocieerd met een oudere generatie die een eenvoudige, lichtgewicht schoen wilde om iemand van punt A naar punt B te krijgen. Het was niet langer een fashion statement om de sneakers te dragen en als je erin gezien werd, was je weer een outcast omdat niemand de schoen droeg.
Hervatten in 2012 en Keds zijn terug. Er is niet veel heisa over de schoenen, maar mensen zullen je niet vuile looks laten maken om ze te dragen. Hoe is dit bedrijf teruggekomen? Ze besloten om wat nieuwe kleuren en nieuw ontworpen schoenen toe te voegen. Keds voegde een beetje smaak toe aan hun producten door opnieuw te ontwerpen wat ze al hadden en een nieuwe look te creëren met andere schoenen. Ze zijn zo populair dat een paar bedrijven proberen het succes te bereiken door het maken van copy-cat-schoenen.
Zijn Ked-schoenen weer een trend? Het is een mogelijkheid, maar ze zijn toch teruggekomen. Hoe? Ze deden het door hun schoenen opnieuw te ontwerpen en mensen op te merken. Net als je denkt dat een bedrijf dood is, heeft design het vermogen om het nieuw leven in te blazen. Je kunt iets nieuws maken of verbeteren wat er al is door ontwerp, of het nu gaat om productontwerp of logo-ontwerp. Als u een klant betrapt die op zoek is naar die tweede kans, laat hem dan niet investeren in marketing en bedrijfsstrategieën wanneer een herontwerp net zo, of zelfs meer succesvol kan zijn.
Verrijk en leer klanten
Sommige mensen doen graag complete herontwerpen zonder hun klanten en supporters te laten weten wat ze doen. In sommige gevallen is dat redelijk, maar ik geloof dat als je iets heel nieuws doet, je het hen moet laten weten. Niet alleen omdat het goed is om te doen, maar omdat het opwinding kan toevoegen en je het kunt gebruiken als een kans om te leren.
Sommige herontwerpen willen terugkeren naar de roots van een bedrijf, dus je zou dat kunnen gebruiken als een kans om klanten iets te leren. Zelfs als u een volledig nieuwe route neemt, is er een mogelijkheid om klanten op de een of andere manier te informeren.
Afbeelding van McDonald's via Pcruciatti / Shutterstock
Een sterk onderschat voordeel van herontwerpen is dat ze uw consumenten echt kunnen inspireren. Als je iets maakt dat buitengewoon creatief is, wrijft het mensen af en besluiten ze dat ze creatief willen worden. Als je iets innovatiefs hebt gemaakt, besluiten ze dat ze zelf willen innoveren of wat ze ook maar doen. Het kan een domino-effect zijn dat een positief bereik heeft.
Hoewel we op klantniveau kunnen stoppen, moet u er altijd rekening mee houden dat concurrentie waakt. Als je redesign innoveert of dat nieuwe ding creëert, kun je garanderen dat een concurrent dezelfde dingen wil. Uw herontwerpen hebben de mogelijkheid niet alleen het leven van klanten te verrijken, maar ook de industrie te veranderen.
Betrokkenheid en verbinding met klanten vergroten
Een ding dat klanten leuk vinden, is het gevoel dat ze echt invloed hebben op wat een bedrijf doet. Een deel van het creëren van diepere relaties met klanten geeft hen het gevoel dat ze hun band met een merk cultiveren. Als je een trouwe klant van een merk bent, heb je het gevoel dat je het recht hebt. Ik ben bijvoorbeeld een trouwe fan van Mountain Dew en ik geloof serieus dat ik enkele van de beste ideeën voor hen heb; ze moeten namelijk meer flessen 'Voltage' in de winkels plaatsen. Als ze die memo op de een of andere manier hadden gekregen, zou ik helemaal geslagen zijn met mijn favoriete merk en zou ik het eerder met anderen delen.
Met re-ontwerpen kunt u de mening van uw klanten vragen of ze zelfs betrekken. Veel bedrijven hebben ontwerpwedstrijden gedaan die openstonden voor wie dan ook, zodat ze betere ideeën kunnen krijgen over welke kant ze op moeten. Met Mountain Dew konden klanten zelfs nieuwe smaken kiezen en blikjes ontwerpen. Het was een groot evenement dat niet alleen klanten om actie vroeg, maar hen ook liet herkennen voor hun input.
Een ander bedrijf dat dit enigszins achterlijk deed, was Gap. Ze besloten dat ze hun logo wilden herontwerpen en de weerslag was ondraaglijk. Er waren hier en daar kritieken, artikelen en video's over hoe vreselijk het nieuwe logo was. In de meeste gevallen zou een bedrijf niet hebben geluisterd en behouden wat ze hadden (zie: Pepsi, enz.). Het merk Gap hoorde hun klanten en besloot dat het hebben van overstuur klanten niet de moeite waard was om hun logo opnieuw te ontwerpen. Uiteindelijk keerden ze terug naar het originele logo en iedereen was weer gelukkig.
Vergroot het bereik van de klant
Op een andere manier heeft ontwerp de mogelijkheid om op verschillende manieren contact te maken met mensen. Wanneer je ervoor kiest om een herontwerp uit te voeren dat in een geheel nieuwe richting gaat, bestaat de kans dat je anderen verlaat of ophaalt. Design is aantrekkelijk voor mensen die het leuk vinden, en het is duidelijk dat bepaalde stijlen bepaalde mensen aantrekken.
Als een bedrijf vrij stevig is in klantentrouw in één demografie, proberen ze mogelijk een ander te bereiken. Als een bedrijf niet tevreden is met de huidige demografie, proberen ze mogelijk een ander te bereiken. Hoe dan ook, ontwerp kan helpen. Bijvoorbeeld, de kleine koffie mensen in Seattle's Best hadden een leuke kleine "kleine, geboortestad koffieshop" look met hun vorige logo-ontwerp. Het deed me bijna denken aan familie tijd voor een open haard. Ze besloten dat dit niet echt was waar ze voor gingen en wilden gaan voor een beetje een jonger, sneller publiek - dus herontworpen. En hoewel hun huidige logo een beetje 'bleh' is, is het veel brutaler, speelser en jonger, wat zeker jonge klanten zal aantrekken.
Het kiezen van de juiste klanten of zelfs de juiste niche kan het succes of falen van een bedrijf of merk bepalen. Als dingen moeten worden omgeschakeld, hoeven marketingstrategieën en onderzoek niet eerst op de takenlijst te staan. Het juiste ontwerp is goed in het aantrekken van de juiste koning van klanten.
Conclusie
Veel ontwerpers en klanten begrijpen amper de strategische waarden die design bezit. Zodra iedereen echt het potentieel van het succes met behulp van ontwerp begint te begrijpen, is het gemakkelijk te geloven dat bedrijven nieuwe niveaus van succes zullen bereiken. Wanneer een klant of bedrijf een van de bovengenoemde punten wil raken, staat ontwerp bijna altijd onderaan de lijst. Iedereen wil onderzoek onderzoeken, wat logisch moet worden gedaan of wat in het verleden is gedaan.
In de tussentijd is ontwerp een uitstekende manier om diepere verbindingen tot stand te brengen tussen bedrijf en klant dan mensen vaak herkennen. Het opnieuw activeren van geluiden klinkt als een big-name, big-budget concept, maar als een bedrijf een goed ontwerp kan vinden, of een ontwerper een goed ontwerp kan bieden, dan zijn al deze dingen mogelijk, ongeacht de schaal.
Welke manieren hebt u in uw praktijk om een bedrijf of merk nieuw leven in te blazen? Heeft u dit per ongeluk gedaan, zo ja, wat waren de resultaten? Laat het ons weten in de comments.