Stop met het ontwerpen van esthetiek, begin met het ontwerpen van emoties
Ondanks de enigszins provocerende titel moet je niet echt stoppen met het ontwerpen van esthetiek.
Verlopen en kleuren en contrast zijn allemaal goed, maar er is een belangrijker kant aan webdesign dat veel mensen over het hoofd zien: het ontwerpen van emoties.
Het bespreken van emotie in design is op dit moment een beetje een hot topic, het lijkt op te duiken in steeds meer blogposts en sprekersessies. In feite zag ik dat ten minste drie verschillende webontwerpers zeiden dat het onderwerp was van het gesprek dat ze onlangs hadden ingediend voor de SXSWi van volgend jaar.
Waar gaat het allemaal om? Vandaag gaan we bekijken wat dat betekent, hoe u het kunt doen en waarom u zou moeten doen. Dit brengt het ontwerp naar een hoger niveau dan de norm.
Emotieontwerp
Emoties zijn belangrijk in het ontwerp, omdat emoties in absoluut alles belangrijk zijn.
Iedereen probeert hun merk, hun website, hun naam het meest memorabele ding mogelijk te maken, maar hoe gaan ze dat bereiken? Denk aan de meest gedenkwaardige momenten in je leven, ga je gang.
Ik zal een goede hoeveelheid geld inzetten dat de drie tot vier dingen waarvan je dacht dat ze allemaal veel emotie met zich meebrachten. De dood van een geliefde, de geboorte van een kind, uw bruiloft, de dag dat u uw eerste auto kocht. We herinneren ons de dingen die krachtige emoties in ons opwekken.
In zijn boek The Alchemies of The Mind zegt Jon Elster nadrukkelijk: "Emoties zijn van belang, want als we ze niet hadden, zou er niets anders zijn. Wezens zonder emotie zouden geen reden hebben om te leven, en trouwens ook niet voor zelfmoord. Emoties zijn het spul van het leven .... Emoties zijn de belangrijkste binding of lijm die ons met anderen verbindt ... Objectief gezien zijn emoties belangrijk omdat veel vormen van menselijk gedrag onbegrijpelijk zouden zijn als we ze niet door het prisma van emoties heen zagen. "
Emotie gebruiken in webontwerp
Als webontwerper is het heel gemakkelijk om verstrikt te raken in alleen het ontwerp van de afbeeldingen. Natuurlijk is de volgende stap verder dan datgene waar iedereen aan vastzit, is bruikbaarheid.
Zoveel mensen praten over bruikbaarheid alsof het het beste is en het einde is van webdesign. Zoals een spreker tijdens de Future of Web Design in Londen het kortweg heeft gezegd: "Een website ontwerpen die bruikbaar is, is als het bakken van een cake om eetbaar te zijn. Het is gewoon niet genoeg. Een bruikbare website zou de minimale vereiste moeten zijn, het zou vanzelfsprekend moeten zijn dat een website absoluut bruikbaar moet zijn. Het is tijd om verder te kijken dan dat. "
Op het meest elementaire niveau om de emoties van uw gebruikers in overweging te nemen, kunt u overwegen hen te laten kiezen hoe ze willen dat uw site werkt. Welke inhoud willen ze op de startpagina zien? In welke volgorde willen ze het zien? Wat is hun favoriete kleur? Gebruikers toestaan om uw site aan hun voorkeuren aan te passen (zonder zich ergens voor te hoeven aanmelden) creëert en emotionele gehechtheid aan de site waarmee de gebruiker communiceert. Ze hebben net tijd geïnvesteerd, hoe weinig ook, om deze site perfect voor hen te maken. Ze zullen dat onthouden. Bekijk de BBC-website als je dit in actie wilt zien.
Hoe zit het met het maken van gebruikers blij, zonder dat ze aanpassingen moeten doen? Hoe zit het met het maken van iets dat zo natuurlijk aangenaam is om te gebruiken dat mensen het niet kunnen neerleggen? Laat me je voorstellen aan mijn goede vriend: de iPhone.
De iPhone is hier niet het verhaal, het is het op aanraking gebaseerde apparaat, ongeacht door wie het is vervaardigd. Als menselijke wezens leven we in een echte wereld, raken we echte dingen aan, verplaatsen we ze met onze handen. Als je er bijvoorbeeld over nadenkt, zijn computers ongelooflijk onnatuurlijk om te gebruiken: we verplaatsen één ding op ons bureau dat een ander ding op een scherm beweegt, en we besteden uren aan het duwen van complexe knopcombinaties met onze vingers terwijl we in een compleet andere (verticaal) kijken ) richting.
Mensen zijn geboeid door op aanraking gebaseerde apparaten, omdat ze computers laten werken op een manier die we van nature hebben geprogrammeerd om te begrijpen. We zien iets, we raken het, en het reageert op de een of andere manier. Ik heb onlangs een driejarig meisje bekeken dat helemaal geen problemen had met het navigeren op een iPhone. Het beste gedeelte? Niemand had haar ooit geleerd het te gebruiken.
Aanraakgebaseerde apparaten creëren emoties in ons: vreugde, intriges en verrassing. We begrijpen ze perfect en toch zetten ze ons nog steeds aan omdat ze zo slim zijn.
Emoties creëren
Dus hoe kunnen we emoties creëren voor gebruikers van onze websites buiten de gebruikersinterface? Nou ja, tot op zekere hoogte moet je je marketinglimiet hier opleggen. Je moet over mensen denken, niet over ontwerp.
Je moet nadenken over perceptie, niet over compositie. Als je jezelf een paar essentiële vragen kunt stellen over hoe jouw gebruikers zich voelen, dan kun je ze een heel eind op weg helpen.
Overwegen FreeAgent voor een moment, een fantastisch stuk boekhoudsoftware in het VK, weten ze dat mensen die hun website bezoeken, boos, gefrustreerd en het beu zijn om hun accounts te proberen (en falen). Hun website is bijna uitsluitend bedoeld om je op te vrolijken en te zeggen dat je je geen zorgen hoeft te maken, er is een eenvoudigere manier om dingen te doen. Zij winnen.
Verlangen
Maar hoe zit het met het creëren van emoties op een hoger niveau? Apple (ja Apple, geen artikel over design zou compleet zijn zonder enige vermelding ervan, dus we kunnen er maar beter van worden) creëren verbluffende niveaus van verlangen en jaloezie bij hun klanten.
Ondanks het produceren van te dure, onderpresterende, over-rated producten, behouden ze nog steeds ongekend succes, constant. Apple is het grootste modelabel van de technische wereld. Dat is trouwens geen belediging, seks verkoopt, en iedereen moet het inhalen. Apple maakt gewenste producten.
"Dun, mooi, draagbaar, duurzaam, toegankelijk, krachtig, onbeperkt, magisch, revolutie. “
Klinkt bekend? Al deze woorden en gevoelens werden gebruikt in de 30 seconden van Apple advertentie voor de iPad en geen enkele heeft iets te maken met wat het product doet.
Sympathie
Een andere veelvoorkomende casestudy van bedrijven die emoties creëren bij klanten, en dit gaat een controversiële kwestie zijn, is met goede doelen.
Liefdadigheidsinstellingen brengen verdriet en sympathie van diep in jezelf naar boven om verkoop te realiseren. Denk aan elke advertentie die je ooit hebt gezien voor een goed doel ... de meesten van hen gaan als volgt: "Sally is een [uitgehongerd kind / zwerfhond / persoon met een terminale ziekte], ze is helemaal alleen. Haar ouders stierven vlak nadat ze was geboren en ze leeft sindsdien op straat. "
De oorzaak kan rechtvaardig zijn, maar verwar de marketingtactieken niet als legitieme sentimenten die een beroep doen op uw morele integriteit. De mensen die deze advertenties maken, weten precies wat ze doen. Ze maken je verdrietig, ze maken je sympathiek, en ze laten je uitreiken en helpen - met je portemonnee.
boosheid
Mogelijk is de meest interessante manier om te kijken naar het opzettelijk bijbrengen van emoties bij gebruikers vanuit het perspectief van woede.
Dit is al eerder gesuggereerd, maar voor zover ik weet nooit bevestigd. Wat beschouwen wij als geweldige klantenservice? Meestal is het wanneer een bedrijf iets echt verkeerd krijgt, ze het in eigen handen hebben, je een volledige terugbetaling geven en je heel goed behandelen.
Het is onverwacht en we zijn er helemaal weg van. Het is misschien cynisch, maar is het echt onredelijk om te denken dat bedrijven uw bestelling nu met opzet verpesten? Als ik een e-commerce winkel zou runnen, zou ik opzettelijk 5% van al mijn bestellingen verknoeien. Geef de klant dan een volledige terugbetaling en stuur het product toch door.
Je kunt geen publiciteit kopen zoals de manier waarop ze daarover met al hun vrienden zullen praten.
Opmerkingen sluiten
Alleen omdat iets goed functioneert, wil nog niet zeggen dat het goed is. We moeten twee seconden stoppen met nadenken over bruikbaarheid en onszelf dwingen iets verder te gaan dan dat. Hoe voelen mijn gebruikers zich? Waarom staan ze zelfs op deze site? Wat is er aan de hand in hun leven waardoor ze hier zijn gekomen?
Welke emotionele reactie zullen ze hebben op deze site?
Je kunt maar beter hopen dat het antwoord op die laatste vraag niet "niets in het bijzonder" is, want als dat zo is, dan faalde je.
Bestudeer emoties, begrijp het, begrijp hoe het past in wat je doet en gebruik het dan in je eigen voordeel. Of u uw begrip voor nobele doeleinden gebruikt of niet, is geheel aan u, maar ga de volgende stap en begin met het ontwerpen van emoties en ervaringen, niet alleen esthetiek.
Wat denk je? Bent u echt goede voorbeelden tegengekomen van bedrijven die emoties bij gebruikers opwekken? Beter nog, heb je technieken als deze zelf gebruikt en had je succes? Laat het ons weten in de comments hieronder!