Ik ben een gelukkig persoon. Elke dag mag ik doen waar ik van houd, wat helpt om te bepalen hoe hun webproject er uit gaat zien.
Zoals elke goede accountmanager of projectmanager u zal vertellen, is hun belangrijkste taak ervoor te zorgen dat een project zo soepel mogelijk verloopt. Dit kan betekenen dat het beheren van mensen aan beide kanten van het hek, en iedereen gelukkig houden, geen sinecure is.
Ik ben er een groot voorstander van dat een project van een sterke start maken een integraal onderdeel is van het succes van dat project. Voor mij betekent dit dat het ontwerpteam het veld op moet gaan en ervoor moet zorgen dat ze kunnen beginnen met doen waar ze het beste in zijn snel mogelijk.
Ik heb veel materiaal gelezen dat recent accountverwerkers beschrijft als een negatief effect op het creatieve proces van een project. Deze kritiek varieert van de accounthandler die de ontwerper gedurende het hele project toegang tot de klant verleent, tot het door de ontwerper laten springen door hoepels op de grillen van een klant. Hoewel ik er zeker van ben dat deze voornoemde kritiek dagelijks in de branche voorkomt, wil ik bespreken hoe ik vind dat een accounthandler het werk van een ontwerper in een typisch webbureau zo veel gemakkelijker kan maken.
Voor mij is de eerste fase van een project een van de meest opwindende onderdelen van een nieuw websiteproject. Het is de tijd dat u met de klant gaat praten en echt begrijpt wat hij wil halen uit het werken met u en uw bedrijf. Klanten kunnen echter soms niet zeker weten wat ze willen en als er een groot team aan het einde van het project aan het project werkt, is het gemakkelijk om gemengde berichten en problemen te krijgen, zoals ontwerp door commissie wordt een echte zorg.
Hoewel het soms nuttig kan zijn dat de hoofdontwerper van het project deel uitmaakt van deze eerste discussies, vind ik niet dat dit het beste gebruik van de tijd van een ontwerper is. Dit is met name van belang in instanties waar een ontwerper verschillende projecten tegelijkertijd kan jongleren, en hun tijd is zelfs waardevoller dan normaal. Ik zou het haten om te denken aan de impact, inclusief het ontwerpteam op alle initiële vergaderingen, zou hebben op de productiviteit van een bureau!
Ik geloof dat het vermogen om een duidelijke set van projectdoelstellingen van hoog niveau te halen en te definiëren, een van de belangrijkste tekenen is van een sterke accountmanager, en het plaatsen van enkele van de hieronder genoemde elementen voor de hoofdontwerper tijdens een interne startvergadering kan maak een goede start en vergroot het vertrouwen van de ontwerper in jezelf en de klant:
Het verbaast me voortdurend hoe vaak klanten moeite hebben om deze vragen te beantwoorden, en ik vind niet dat de tijd van een ontwerper het best kan worden besteed aan het helpen van een klant om met die antwoorden te komen. Ik wil dat mijn ontwerper zich gemotiveerd voelt door de taak, niet moe wordt door de klant te helpen bij het uitwerken van de fijnere details van het project.
Als je het team hebt geïnformeerd over het project en een belangrijke kick-off-bijeenkomst hebt gehad, is het meer dan waarschijnlijk het moment om de draadframe-fase van het project te beginnen. Tegen de tijd dat deze fasen beginnen, is het belangrijk dat een accountverwerker een aantal projectactiva heeft verzameld, die kunnen / zouden moeten omvatten:
Niets zal het enthousiasme voor een project temperen zoals de afwezigheid van vitale materialen zoals de hierboven genoemde. Dit is het punt in het project waar het allemaal systemen zou moeten zijn, en het feit dat je in dit stadium naar activa moet jagen, kan echt momentum veroorzaken.
Plannen veranderen, en het is hoe je je aanpast aan deze onvermijdelijke herzieningen die het algehele resultaat van het project bepalen. Het is echter ook belangrijk dat uw proces is ingesteld om een ontwerper te beschermen en hun werk gestroomlijnd te houden. Als je ontwerper klaagt dat alles wat ze doen herziening is na herziening, dan is er iets in het projectproces gevallen en is het de werklast van de ontwerper die de effecten daarvan gaat voelen. Als we succesvol zijn:
Verandering, vooral naar visuals, zou minimaal moeten zijn. Het is echter ook belangrijk om open te staan voor verandering en de mogelijkheid te accepteren dat, hoewel we een lange planningsfase hebben doorlopen, er nog steeds extra waarde aan het project kan worden toegevoegd in de vorm van herzieningen. Ik behandel een projectplan / specificatie als een gedetailleerde gids, maar weigeren om zelfs een beetje afwijken van wat is afgesproken kan een nadelig effect hebben op het project.
Het filteren van een lijst met toevoegingen of wijzigingen van de client, voordat deze bij het ontwerpteam terechtkomen, kan ervoor zorgen dat teamleden gefocust blijven en niet moe worden van constante aanpassingen en aanpassingen.
We hebben het gehad over de noodzaak om soms verandering te omarmen, en hoe dat van een voordeel kan zijn voor het project, maar in de meeste projecten kan het voorkomen dat een klant iets vraagt dat buiten de overeengekomen specificatie valt. Dit kan ook een domino-effect hebben op deadlines, mogelijk van invloed op de rest van het projectteam.
Hoe we revisies in het algemeen benaderen, hangt erg af van de kennis van de accountmanager over wat de rol van de ontwerper inhoudt. Ik heb verhalen gehoord van accounthandlers die verduidelijking nodig hadden over waar een klant naar verwees toen ze een 'URL' noemden, ik denk dat dit het een uitdaging maakt om revisies op de juiste manier te filteren. Als u echter inzicht heeft in het ontwerp- en ontwikkelingsproces, weet u dat zelfs de kleinste aanvragen uren werk kunnen veroorzaken.
Het is de taak van een accountbehandelaar om wijzigingen te verwerken, filteren en soms af te wijzen in het belang van het project. Dit is naar mijn mening een van de belangrijkste verantwoordelijkheden die een accountmanager heeft en het is van groot belang dat we het project en zijn team waar mogelijk beschermen tegen onnodig werk.
Laat me beginnen met te zeggen dat een accounthandler nooit moet dicteren. De ontwerpers zijn om een reden het creatieve deel van het team. Ik vind het wel belangrijk om waar nodig te sturen, en je zou de kans moeten krijgen om dit te doen in je interne voortgangsvergaderingen, of gewoon door het team in te halen terwijl ze aan het werk zijn.
Hoeveel stuur je geeft hangt af van je kennis van a) het project en b) de 'industrie' zelf. Neem de tijd om de nieuwste industriepraktijken zoals te lezen en te begrijpen reagerend ontwerp , UI / UX en de discussie rond ontwerpen in de browser kan je een geweldig platform bieden om een project positief te beïnvloeden.
Als je een mening hebt over hoe bepaalde dingen eruit kunnen zien of werken, vermeld het dan. Als de ontwerper dit afwijst of een route suggereert die volgens haar meer geschikt is, ga er dan mee akkoord. U krijgt de kans om volledige feedback te geven voordat de klant iets ziet en u kunt dingen bekijken wanneer de ontwerper zijn werk graag deelt.
Het is belangrijk dat u een ontwerper de vrijheid geeft om te doen waar hij goed in is. Dit kan alleen resulteren in een toename van het vertrouwen tussen u en de ontwerper en zij moeten op hun beurt uw inbreng van project tot project waarderen.
Om efficiënt te werken, heeft een projectteam meer dan alleen een tussenpersoon nodig die dingen van A naar B doorgeeft. Grijp uw kans om het project positief te beïnvloeden en blijf uzelf voortdurend in de schoenen van uw teamgenoten en klanten bevinden.
Een sterke werkrelatie met uw ontwerpteam is de sleutel tot een succesvol project en ik denk dat de stappen die ik hier heb beschreven, alleen maar de kans kunnen vergroten dat zij het best mogelijke werk produceren.
Werkt u als accountmanager, werkt u als ontwerper met een accountmanager? Welke voordelen biedt de relatie aan klanten? Laat het ons weten in de comments.
Uitgelichte afbeelding / thumbnail, stuur afbeelding via Shutterstock.