Van het eenvoudig bestellen van eten tot het boeken van afspraken, het inhuren van services en / of het doen van biedingen, klanten gebruiken online winkelen als een vriendelijke en efficiënte manier om te winkelen.
De oprichting van een online winkel als uniek in zijn niche is essentieel om concurrenten voor te blijven. Naarmate het aantal consumenten dagelijks toeneemt, zijn online winkels begonnen met het inzetten van chatbots om klanten te betrekken. Hier zijn 10 manieren waarop chatbots kunnen worden gebruikt om tegemoet te komen aan de behoeften van klanten en winkeleigenaren, waarvan sommige u kunnen verrassen ...
Chatbots worden gestaag een belangrijke bron voor het verzamelen van gegevens. Ze beheren dit omdat ze veel meer klantgegevens verzamelen dan enige andere vorm van analyse. Nuances in spraak, responstijden en zelfs typienauwkeurigheid kunnen als grote datasets worden gedolven om gebruikers te begrijpen.
Wat nog belangrijker is, in plaats van gegeneraliseerde gegevens, is de verzamelde informatie nichespecifiek en tot nu toe waardevoller voor de eigenaars van een site.
Chatbots kunnen eenvoudig worden geïntegreerd in een online winkel, waardoor het mogelijk is om meerdere bewerkingen uit te voeren vanaf een enkel controlepunt, of het nu een venster of het dashboard is. In plaats van zich te concentreren op het ontwikkelen van een toepassing, kunnen winkels hun services optimaliseren, omdat gebruikers geen applicatie nodig hebben om toegang te krijgen tot faciliteiten.
Terwijl reguliere marketingstrategieën een aanzienlijk succes bieden, brengen chatbots een nog onbenut potentieel voor hogere bereikbaarheid van e-commerce winkels. Via hen kunnen specifieke doelgroepen op unieke wijze worden verzorgd, waardoor elke potentiële lead op basis van hun voorkeuren kan worden behandeld.
Klanten zijn niet alleen meer geneigd om hun aankopen te voltooien, maar zijn ook bereid extra items te kopen die worden aanbevolen door chatbots.
Chatbots kunnen worden geïntegreerd in bestaande marketingstrategieën die gericht zijn op het verbeteren van leadgeneratie. Ze kunnen worden geoptimaliseerd met relevante antwoorden, afhankelijk van de keuzes van gebruikers, die hen naar producten en diensten leiden, hetzij door handmatige zoekopdrachten of door interesse.
Als een chatbot een vooraf gedefinieerd patroon in klantnavigatie detecteert, verzendt het automatisch gerelateerde producten en services die worden aangeboden door de verkoper of een partner om het browsen te verbeteren. Bovendien vergroot dit de kans dat de klant extra items koopt, wat leidt tot een hogere conversieratio.
Omdat de reacties van chatbots kunnen worden geprogrammeerd om selectief van aard te zijn, afhankelijk van klantkeuzes, gegevens en gedrag, verkleint dit effectief de kans dat gebruikers per ongeluk spammen, waardoor de acceptatie van de koper toeneemt.
Omdat de code is ontworpen om de voorkeuren van klanten en de aankoopgeschiedenis te beoordelen, kunnen chatbots items identificeren die aan elkaar gerelateerd zijn en door klanten worden aanbevolen. Vaak zoeken klanten naar gratis producten en chatbots schalen de analyses om vergelijkbare items aan te raden.
Terwijl gebruikers op verschillende pagina's van de winkel blijven browsen, worden de gegevens op de achtergrond verzameld voor chatbots om leads naar conversies te helpen.
De AI achter chatbots is geprogrammeerd om menselijke interactie na te bootsen en kan reageren op gebruikersgedrag met dezelfde informatie en hetzelfde patroon als een verkoopvertegenwoordiger. Omdat ze toegang hebben tot meer gegevensreserves, kunnen deze hulpprogramma's sneller en preciezer aanbevelingen doen op basis van het gebruikersprofiel. Dit stelt chatbots in staat klanten op een persoonlijk niveau in realtime te betrekken.
Chatbots kunnen complexe vragen van klanten verwerken, waardoor ze een integraal onderdeel van verkoop en ondersteuning kunnen worden. Als Interactief-agent fungeren chatbots als een kunstmatige conversationele entiteit om een tekstuele of auditieve dialoog op gang te brengen met een klant die hulp nodig heeft met betrekking tot producten en diensten.
Door een menselijke aanwezigheid te stimuleren, zijn klanten geneigd om te converseren en de informatie te krijgen die ze nodig hebben zonder tussentijdse vertraging.
Chatbots vergroten niet alleen de verkooptrechter, maar helpen ook door financiële lekken te verzegelen om de inkomstencurve te versterken. Hoewel online winkels een ideale oplossing zijn om bedrijven te ontlasten van overheadkosten voor aanwervingen, werken chatbots door de huurkosten verder te verlagen door alle capaciteiten van veel toegewijde resources te combineren.
Met deze hulpmiddelen kunnen de live interacties, query's, tracking en analyses van winkels worden bijgehouden zonder dat er maar één personeelsbestand nodig is.
Dit betekent echter niet dat ze volledig zelfonderhoudende modules zijn. Om ervoor te zorgen dat de maximale prestaties worden geleverd, vereisen deze hulpprogramma's periodiek onderhoud en tests door gekwalificeerde professionals.
Veel online winkels richten zich op wereldwijd publiek in verschillende tijdzones. Om een naadloze gebruikerservaring te garanderen, is het absoluut noodzakelijk dat de verkoopdiensten te allen tijde functioneel blijven; als een potentiële lead geen hulp en ondersteuning kan krijgen tijdens een zoekopdracht, is het meer dan waarschijnlijk dat gevolg zal zijn van een stopzetting.
Chatbots kunnen consistent functioneren door informatie tegelijkertijd door te sturen, geschikt voor alle soorten en categorieën doelgroepen. Door ze in te zetten voor verkoopondersteuning, hebben uw klanten een betrouwbaar kanaal voor het oplossen van vragen die zij tot hun beschikking hebben.
Klanten zijn een van de meest waardevolle bronnen voor het verzamelen van informatie bij het optimaliseren van websites en de elementen ervan. Als de webpagina verkeer ontvangt maar geen leads kan converteren, kunnen chatbots worden ingesteld om enquêtes uit te voeren met betrekking tot wat ze in een online winkel zoeken om de winkelelementen dienovereenkomstig te herzien.
Naarmate technologie nieuwe online oplossingen introduceert voor klanten en verkopers, zijn e-commerce winkels overgestapt van statische winkelplatforms naar geëvolueerde machines die niet alleen hun bedrijf verbeteren, maar ook een verbeterde gebruikerservaring bieden voor klanten.
Auto-interactietools zoals Chatbots bieden een uitstekende lijst met aantrekkelijke functies die kunnen worden geïntegreerd in online winkels om het winkelbeheer passief te wijzigen en uiteindelijk de hogere inkomsten te behalen die elke online winkel hoopt te bereiken.