Heeft iemand ooit geprobeerd je te verleiden een project te doen door je te vertellen dat het "gemakkelijk" zal zijn? Of heb je de vereisten van een potentieel project bekeken en besloten dat het "eenvoudig" en "rechtlijnig" zal zijn?
Door de jaren heen heb ik die dingen vaker gehoord of gedacht dan ik zou willen toegeven. Zozeer zelfs dat de weg die ik heb afgelegd bezaaid is met projecten die een 'slam dunk' zouden moeten zijn.
Het maakt me allemaal afvragen of eenvoudige projecten echt bestaan. Kan iemand daar eigenlijk met gemak een website opzetten (en wordt hij er tijdig voor betaald)? Misschien is dit slechts een deel van de mythologie van webontwerpers.
Een deel van het probleem is dat gemakkelijk verschillende dingen betekent voor verschillende mensen. Een klant die technisch gezien niet geneigd is, ziet het ontwerpen en ontwikkelen van een website misschien als iets heel eenvoudigs. Voor hen is het jouw taak om te doen wat het ook is dat doe je de hele dag. Dus het is natuurlijk gemakkelijk!
Stel dat u bijvoorbeeld een e-commercesite opzet voor een klant die u vertelt:
Klinkt heel redelijk, toch? Dit zou geen tijd moeten kosten. Als het klaar is krijg je dit jaar een cheque die kan bijdragen aan de gezinsuitstap naar het strand.
Dus kies je je favoriete e-commerce oplossing (we zullen zeggen WooCommerce in dit geval) en aan het werk gaan. U voegt de producten toe en u bent klaar! Alleen, er gebeurt iets op weg naar Easy Street.
De client heeft slechts een paar "kleine" wijzigingen aan de site. Geen buistelevisie, toch? Het blijkt dat ze de manier waarop WooCommerce producten toont radicaal willen veranderen. Oh, en nu ze erover nadenken, hebben ze een heleboel verzendzones nodig. Misschien moeten we de betaalgateway gebruiken die hun bank aanbeveelt (waarvoor WooCommerce ontbreekt) uitbreiding ). En moet de winkelwagenpagina er echt zo uitzien?
Rats. Ik denk dat je door die vakantie aan het strand zult werken.
Het is duidelijk dat de klant er helemaal verantwoordelijk voor is dat hij liegt over het project!
Voor hen is wat ze vragen eenvoudig en duidelijk
Nou ja, misschien ook niet. Voor hen is wat ze vragen eenvoudig en duidelijk. Ze denken dat je een expert bent en dus moet het gemakkelijk binnen je mogelijkheden zijn om aan hun verzoeken te voldoen. Zonder de technische details te kennen, wat zou je anders verwachten?
Als webprofessionals weten we dat soms het uitvoeren van de kleinste verandering al snel een enorme opgave kan worden. Wanneer we een klein ding veranderen, kan het een domino-effect creëren van verschillende andere dingen die ook veranderd moeten worden. Soms is het zelfs een kwestie van dat de klant om software vraagt om iets te doen dat niet echt is ontworpen om te doen (terwijl het hetzelfde kleine budget behoudt).
Wat kunnen we doen om "easy projectsyndroom" te voorkomen? Twee dingen komen voor de geest:
De eerste sleutel is om niet alleen te luisteren naar wat uw klanten zeggen, maar om ook actief deel te nemen aan de discussie. Persoonlijk duurde het een paar jaar voordat ik erachter kwam dat ik er niet gewoon was om te luisteren en met instemming knikte.
Stel indringende vragen over wat het doel van het project is en hoe uw klant het zou willen. Dat geeft je niet alleen een idee van wat ze willen, maar ook waarom ze een bepaalde functie willen. Vraag hen indien mogelijk voorbeelden te tonen. Zonder deze informatie zou je jezelf kunnen installeren voor een moeilijke en frustrerend ervaring.
Nu je iets meer weet over wat je bereikt, kun je ook helpen om je cliënten voor te lichten over de voor- en nadelen van dit alles. U hoeft niet erg technisch te worden in uw uitleg, maar u kunt ze in ieder geval laten weten hoe verschillende functies de tijdlijn en het budget van het project kunnen beïnvloeden.
Dit zal helpen om je beter voorbereid (en niet gedupeerd te voelen) te maken door de definitie van de klant van wat gemakkelijk is.
Dat leidt tot de tweede sleutel ...
Wanneer je hoort of voelt dat een project gemakkelijk zal zijn, is het niet noodzakelijk dat je hersenen zich op dat specifieke aspect concentreren. Misschien merk je dat je deze verwachting in je hoofd krijgt dat dingen echt gemakkelijk zullen zijn. Dat kan tot echte ellende leiden als de dingen niet gaan zoals je had gehoopt.
In sport-analogieën is het een beetje zoals een team van de eerste plaats dat zich voorbereidt om een team van de laatste plaats te spelen. Het topteam kan zich (onbewust, tenminste) voelen alsof ze kunnen winnen zonder hun best te doen. Soms kan dat resulteren in een ruw ontwaken.
Leer verborgen uitdagingen te verwachten, zodat je niet overrompeld wordt wanneer ze zich voordoen
Dus de beste strategie is om gewoon elke mogelijkheid te vergeten dat dit project een eitje is. Leer verborgen uitdagingen te verwachten, zodat je niet overrompeld wordt wanneer ze zich voordoen.
Deze manier van denken kan niet alleen worden toegepast op het daadwerkelijke werk dat u gaat doen, maar ook op de prijsstelling van het project. Bouw wat extra vulling in je voorstel omdat je weet dat er iets onverwachts zal zijn om mee om te gaan. Omdat je de vooruitziende blik had om dit te doen, zul je je niet bedrogen voelen als je wat extra tijd moet steken om het werk goed te doen.
Verwachtingen kunnen leiden tot emoties die echt rotzooien met je geest. Ze kunnen je paranoïde maken terwijl je wacht tot er een probleem opduikt. Ze kunnen er ook toe leiden dat je je brein op de automatische piloot zet, omdat je denkt dat alles precies volgens plan verloopt. Leren om je emoties (en die van de cliënt) uit de vergelijking te nemen, zullen je helpen de dingen duidelijker te zien.
Ik stel voor dat de volgende keer dat iemand van ons het (nu vuile) woord 'gemakkelijk' hoort in een verwijzing naar een project, we het met een korrel zout nemen. Als blijkt dat er echt geen complicaties zijn die zich voordoen, dan kunnen we dat zijn gelukkig dat het minder moeilijk bleek te zijn dan we dachten.