Wanneer u op afstand met klanten werkt, kan het soms moeilijk zijn om iedereen tevreden te houden en uw project op schema te houden. Zonder het voordeel van persoonlijke ontmoetingen is het gemakkelijk voor een klant om zich verwaarloosd of uit de hand te lopen.
De sleutel tot succesvolle externe werkrelaties is frequente en eerlijke communicatie en vertrouwen tussen beide partijen. De onderstaande tips helpen u om uw dagelijkse interacties met klanten te verbeteren, ongeacht hoe ver weg ze zijn.
Let op: dit is deel 2 van een serie - deel 1 omlijnde de eerste 5 stappen voor externe interacties met klanten die u kunt lees hier .
Laten we nu 5 extra tips bekijken die kunnen helpen om uw relatie met uw klanten te verbeteren .
Terwijl je je ontwerpproces doorloopt, moet je nadenken over de vele manieren waarop documentatie kan helpen om jou en je klanten op dezelfde pagina te krijgen. Hoewel documentatie tijd kost om te maken, kan het je eindeloze uren besparen in onnodige revisies veroorzaakt door miscommunicaties. Deze documenten worden ook natuurlijke controlepunten voor goedkeuring en aftekening. Hieronder vindt u de webontwerpdocumenten die ik het nuttigst vind:
Met weinig tot weinig vergaderingen en de communicatie enigszins beperkt, is het heel gemakkelijk om aan te nemen dat u "weet" wat uw klant verwacht of wenst te doen zonder er daadwerkelijk om te vragen. Als ontwerpers zijn we getraind om te geloven dat we weten wat het beste is. Hoewel dit vaak het geval is als het gaat om ontwerpbeslissingen, gaat het niet altijd over andere delen van het webontwerpproces.
Als je op enig moment denkt dat je niet genoeg informatie hebt om een juiste beslissing te nemen over een deel van het project, weersta dan de drang om aannames te doen . Stop in plaats daarvan en vraag om feedback. Je zult jezelf ontelbare uren besparen.
Als je kilometers ver weg bent, is toegankelijkheid ongelooflijk belangrijk om een gezonde klantrelatie te behouden. Zorg dat je snel reageert op e-mails en voicemails en laat je klant weten dat hij of zij tijdens kantooruren graag contact met je opneemt om eventuele vragen of zorgen die ze hebben te bespreken. Als je dagen neemt om te reageren op e-mail of nooit hun telefoontjes beantwoordt, zullen ze zich afvragen hoe ver ze staan op je prioriteitenlijst.
Cliënten moeten weten dat u hun project - en zij - serieus neemt. Toegankelijk zijn maakt het duidelijk dat het werk dat je voor hen doet een van je topprioriteiten is.
In de loop van elk project, ongeacht hoe goed de communicatie is, zijn er ongetwijfeld een paar dingen die fout gaan of niet voldoen aan de verwachtingen van de klant. De meeste klanten begrijpen dat tegenslagen een natuurlijk onderdeel van het proces vormen. Hoewel je eerste reactie misschien is om je te vergissen of excuses te maken voor de fout, loont het om eerlijk te zijn en zorgvuldig de fout te bekijken (en de daaropvolgende oplossing, die je natuurlijk meteen hebt weggenomen!) Met je klant.
U blijft vertrouwen opbouwen en laten zien dat u problemen kunt opsporen en oplossen wanneer ze zich voordoen. Afhankelijk van de aard van de fout kan het zinvol zijn meer check-ins toe te voegen om toekomstige problemen te voorkomen.
Je hebt het al duizend keer eerder gehoord, maar het is belangrijk om te vertrouwen op je gevoel wanneer je op afstand met klanten werkt . Je intuïtie is een biologisch overlevingsinstrument dat je niet mag negeren. Houd je voelsprieten buiten en let op dat kleine stemmetje in je achterhoofd. Zelfs als alles soepel lijkt te verlopen, heb je waarschijnlijk gelijk wanneer je het gevoel hebt dat er iets mis is.
Het beste is om het probleem rechtstreeks aan te pakken en vervolgens verder te gaan . Eenvoudig, naar het schijnt, kunnen deze proactieve benaderingen om op afstand met klanten te werken een enorme impact hebben op het succes van uw projecten. Neem vandaag een paar op in uw workflow en profiteer van de voordelen.
Exclusief geschreven voor WDD door Mindy Wagner.
Wat zijn enkele van de uitdagingen die u ervaart wanneer u op afstand met klanten werkt? Deel alstublieft uw opmerkingen hieronder ...