Het gaat gebeuren - een ontwerpproject of het lanceren van een website zal slecht gaan. Wat u in de eerste uren, dagen en weken na die fout doet, kan uw toekomstige carrièrepad bepalen.
Elke ontwerper maakt een fout, wat bijna altijd een ramp is voor de klant. Ongeacht hoe groot of klein u denkt dat de fout is, het is belangrijk om er met gratie mee om te gaan en dingen goed te maken voor de klant. (Dit kan helpen bij het redden van de relatie en je reputatie.)
Hier leest u hoe u kunt herstellen en weer op het goede spoor kunt komen.
De eerste stap om een ontwerpfout te maken, is toegeven dat je er in de eerste plaats een hebt gemaakt.
Soms kan dit een stuk moeilijker zijn dan het klinkt. Je moet het jezelf toegeven. En geef het toe aan de klant. (Laat ze het niet alleen ontdekken.)
Wees klaar om de fout te verklaren en hoe je de ramp kunt verhelpen. Ga niet naar die vergadering of telefoongesprek zonder een actieplan dat het project weer op het goede spoor zet.
Leer 'Het spijt me' zeggen. Het zal de ramp niet laten verdwijnen, maar het kan de relatie tussen ontwerper en klant helpen intact te blijven.
Vermijd het excuus van "Het spijt me ... maar". Excuses.
Zodra de eerste schok van de fout voorbij is, kan er een tijd komen voor een ander gesprek over hoe de fout is gebeurd. Maar misschien is dat niet het geval. Een verontschuldiging is de beste eerste stap. Als ontwerper is alles wat er op je horloge is gebeurd uiteindelijk jouw verantwoordelijkheid.
Soms moet je die verontschuldiging ondersteunen met contant geld.
Bieden aan te betalen voor de fout - of een deel van het project - als een manier om de situatie en de relatie met de klant te verhelpen. Dit laat zien dat samenwerken en het project in het algemeen belangrijk voor je zijn.
Zelfs als de klant het aanbod om te betalen niet opneemt, kan dit een heel eind betekenen voor het creëren van goede gevoelens.
De grote vraag is vaak hoeveel u betaalt of betaalt? Het kan afhangen van de ernst van de ramp. Een gemiste deadline voor een tijdgevoelige start van een website kan rampzalig zijn voor sommige bedrijven of projecten en u kunt aanbieden om de klant kosten te ontnemen. (Hetzelfde geldt voor bijna elke fout die onmiddellijk kan worden verholpen of het bedrijf schade berokkent.)
Voor iets minder ernstige, bieden om de kosten in verband met de fout te dekken. Kosten voor elementen zoals een mislukte plug-in of verkeerd geclassificeerde hosting zijn slechts kleine delen van het totale project dat u zult moeten eten.
Een van de meest veelzeggende aspecten van het herstellen van een ontwerpramp is hoe u het probleem oplost. (En het is uw taak om potentiële oplossingen te vinden als het gaat om klantenwerk.)
Biedt ten minste één suggestie voor hoe u verder kunt gaan en problemen bij de hand kunt oplossen. In de meeste gevallen kan het nuttig zijn om zowel een snelle oplossing als een optie voor de langere termijn aan te bieden. Klanten nemen u misschien niet altijd op voor deze opties en kunnen zelf suggesties hebben. Wees voorbereid op een openhartig gesprek over wat je wel en niet kunt doen en hoelang mogelijke oplossingen zullen duren.
(Gelukkig, als je een ontwerpramp krijgt voor een persoonlijk project of je portfolioontwerp opblaast, kun je de website gewoon naar beneden halen totdat je tijd hebt om het opnieuw te lanceren.)
Het is geen schande om om hulp te vragen.
Veel ontwerpers zullen je vertellen dat een van de dingen die vaak bijdraagt aan een ontwerpramp, is proberen iets te doen dat net buiten je comfortzone ligt. Of het een nieuwe techniek is of experimenteer met een nieuw product of nieuwe technologie, het vinden van iemand die meer een expert is om te helpen met de oplossing is een goed idee.
Dit kan ook extra vertrouwen tussen u en de klant inboezemen, omdat u een expert zoekt om het probleem op te lossen. Hulp bij het werven toont aan dat u de volledige verantwoordelijkheid opneemt voor wat er is gebeurd en dat u zich committeert aan het oplossen van het probleem. (U kunt ook aanbieden om alle kosten te betalen die verband houden met het inschakelen van een onderaannemer om u te helpen met het project.)
Geef de klant niet de schuld van een ontwerpramp. Dit klopt ook als de client een fout heeft gemaakt.
Praat in plaats daarvan openlijk over het probleem en de oplossingen. Richt je minder op hoe het gebeurde in de eerste plaats totdat alles weer op het goede spoor is.
Maar je hoeft ook niet te liegen. Hoe u deze gesprekken voert, hangt af van uw relatie met de klant. Als de bedrijfsnaam verkeerd gespeld is, heeft de klant dan het ontwerp gecontroleerd voordat het werd gepubliceerd?
Overweeg richtlijnen voor proofing en goedkeuring op te nemen in uw contracten voor klanten, zodat ontwerprampen als deze hoofdbrekens zijn, maar geen grotere (juridische) problemen worden.
Zelfs vanaf het begin van een project, heb je een idee van waar de probleemgebieden liggen. Ontwikkel back-upschema's voor wanneer deze dingen op een dwaalspoor raken. Het hebben van een Plan B helpt je om met problemen om te gaan als ze opkomen, en voorkomt vaak dat grote rampen zich voordoen.
Deel back-upschema's met de rest van het team - zelfs de klant - om buy-in te krijgen op A- en B-opties voor lastige ontwerpelementen of situaties.
Afhankelijk van de ernst van de ramp, ben je misschien niet echt betrokken bij de oplossing. Hoewel het niet prettig is om over na te denken, gebeurt het schieten. Fouten zijn daar een veelvoorkomende reden voor.
Als dat bij u gebeurt, wees dan klaar om het project en de projectbestanden over te dragen aan de klant en / of degene die zij hebben gekozen om de fout te herstellen. Wees niet bang en houd het proces niet vol. Het is beter om de schoonste breuk mogelijk te hebben, als een breuk onvermijdelijk is.
Aanbieding om te helpen met public relations of communicatie na de fout. Zijn er dingen die je kunt doen of zeggen om de gevolgen te verzachten?
Werk samen met uw communicatieteam en het communicatieteam van de klant om een plan te ontwikkelen voor ontwerprampen die plaatsvinden in een openbare ruimte of schaamte veroorzaken. In de snelle wereld van vandaag met overal sociale media en camera's, zijn er niet veel grote fouten die onopgemerkt blijven.
Les nummer 1: fouten gebeuren. Les 2: Elke fout moet komen met een afhaalmaaltijd die je een betere ontwerper zal maken.
Het kan enige tijd duren voordat u klaar bent om terug te kijken op een mislukt project en de nasleep ervan. Maar als u eenmaal bent, doe dit dan met een kritisch oog. Wat had je beter kunnen doen? Anders? Verandert u de manier waarop uw werk of de processen die er waren?
Zelfs in de donkerste professionele momenten kun je een hint van goed vinden. Gebruik dat als een leermogelijkheid, zodat je nooit meer met zo'n soort ontwerpramp te maken krijgt.