"Gebruikerservaring" is een algemene term die tijdens vergaderingen om zich heen grijpt en wordt verwisseld met "gebruikersinterface" alsof de twee hetzelfde zijn, maar dat zijn ze niet. Deze verwarring heeft waarschijnlijk uw loopbaan beïnvloed aangezien UX en webontwerprollen elkaar langzaamaan overlappen. Zelfs uw klanten kunnen verward zijn over wat uw taak precies is.
Leuk of niet, UX heeft een enorme impact op wat webontwerpers doen. U kunt het beste ontwerp ter wereld maken, maar het lukt niet als het niet bruikbaar is. En het zal niet bruikbaar zijn tenzij u een kleine UX-strategie kent. Deze UX-lessen leren u hoe u de bruikbaarheid van projecten kunt verbeteren en u onmisbaar kunt maken voor uw klanten.
Zelfs als u de termen "UX" en "UI" niet verwisselt, zult u uw klanten waarschijnlijk ooit horen zeggen. U zult het verschil tussen UX en UI moeten kunnen verklaren, zodat zij kunnen begrijpen wat wel en wat niet uw taak is.
Gebruikersinterface verwijst naar het daadwerkelijke systeem ... Gebruikerservaring gaat over de emoties ...
Gebruikersinterface verwijst naar het daadwerkelijke systeem waarmee de client communiceert. De lay-out van het instellingenmenu van een iPhone is een gebruikersinterface. Gebruikerservaring gaat over de emoties die de interface tijdens die interactie oproept; de tevredenheid van de gebruiker met een gemakkelijk te gebruiken instellingenmenu is gebruikerservaring.
In wezen is UX de totaliteit van de emoties die het gevolg zijn van de gebruikersinterface. Goede UX-ontwerpers begrijpen menselijke emoties en gedragspatronen van gebruikers, omdat die dingen van invloed zijn op hoe gebruikers reageren op een interface.
Webontwerp is slechts een klein deel van UX. Elk printontwerp dat u ziet, een product dat u gebruikt en dat u zelfs plaatst, heeft ook UX. Eten in een vreselijk restaurant is een slechte ervaring; eenvoudig een pakket openen is een goede.
Offline UX-ontwerp lijkt misschien een ander balspel - het maken van een navigeerbare website is immers niet hetzelfde als het ontwerpen van een sportwagen voor mensen om op echte wegen te rijden, maar in werkelijkheid beïnvloeden de twee typen UX elkaar.
Nav-balken zijn een goed voorbeeld van hoe het web en fysieke werelden elkaar overlappen. Website-navigatie bevond zich aan de linkerkant van de pagina, maar iemand besefte dat we informatie van links naar rechts prioriteren, wat inhoudt dat links aan de linkerkant staat. Aan het begin van de 2000s zijn navigatiebalken verplaatst naar de rechterkant van het kijkvenster.
Als u een webontwerper bent, doet het nooit pijn om de druk, de verpakking of andere fysieke UX-ontwerp op te frissen. Deze cross-training breidt je kennis uit en helpt je projecten vanuit een nieuw perspectief te bekijken.
Kunst en wetenschap vormen een raar paar, maar dat is in wezen wat UX is. Als u begrijpt hoe UX kunst en wetenschap combineert, kunt u uw ontwerpproces verfijnen om gemakkelijker oplossingen te vinden.
UX is wetenschappelijk omdat het een probleemoplossingsscenario is waarin de ontwerper een theorie stelt over hoe het probleem kan worden opgelost. Dus laten we zeggen dat het probleem een verouderde site is die de verkoop schaadt. De ontwerper suggereert een manier om de site bij te werken; door testen en aanpassing evolueert die suggestie naar een oplossing.
De oplossing is waar de kunst vandaan komt. Kleuren, letterbeelden, opmaak enzovoort zorgen samen voor een esthetisch geheel. Net als bij het bekijken van kunst in een galerij, roept het ontwerp een emotionele reactie op, die op zijn beurt een uiterlijk gedrag produceert.
Elke ontwerper heeft te maken gehad met klanten die erop stonden om dingen op hun eigen manier te hebben. Dit creëert een raadsel, omdat de weg van de klant misschien niet de enige of de beste manier is om dat specifieke probleem op te lossen. Evenzo denken sommige ontwerpers dat hun manier de enige manier is en ze zullen niet luisteren naar andere ideeën, zelfs als die ideeën beter zouden werken.
In plaats van deze eenduidige aanpak te volgen, komt UX voort uit het gebruik van doelgericht ontwerpen om naar de meest effectieve oplossing te zoeken.
Laten we zeggen dat uw klant zijn klantreacties naar de bovenkant van de pagina wil verplaatsen, zodat deze meer verkeer ontvangt. Maar het probleem is niet noodzakelijk de locatie van de link; het is dat de link meer verkeer nodig heeft. U kunt het probleem ook oplossen door de link zichtbaarder te maken waar deze zich bevindt. Beide oplossingen zullen het probleem oplossen; openstaan voor die opties is doelgericht ontwerpen.
Goed UX-ontwerp weerspiegelt de merkidentiteit, dus het vereist dat u trouw blijft aan de doelstellingen van de klant.
Af en toe kom je in een designtrance terecht. Kleuren komen gemakkelijk, typen passen bij elkaar, afbeeldingen zijn fantasierijk en geen enkele komt overeen met de merkidentiteit van uw klant.
Het is absoluut noodzakelijk dat u niet verstrikt raakt in het creëren van een look die niet voldoet aan de behoeften van de klant. En hoewel dat bijna lachwekkend klinkt, gebeurt het veel gemakkelijker (en vaak) dan je zou verwachten.
Goed UX-ontwerp weerspiegelt de merkidentiteit, dus het vereist dat u trouw blijft aan de doelstellingen van de klant. Zorg ervoor dat u vooraf vragen over het merk stelt en regelmatige input van belanghebbenden plant, die u kunnen vertellen of u vasthoudt aan het merk of afdwaalt.
Het klinkt stom om 'ontwerp voor de gebruiker' te zeggen, want dat is wat UX is. Toch zijn veel webontwerpers vaak het slachtoffer van hun eigen creativiteit. Hun ontwerpen hebben alle toeters en bellen - en voldoen zelfs aan de verwachtingen van de klant - maar ze voldoen misschien nog steeds niet aan de behoeften van de gebruiker.
Ontwerpen voor de gebruiker vereist dat je iets doet dat vaak moeilijk is voor creatieven: laat je mening varen. Hoewel u misschien iets als beste ziet, is het misschien niet het beste voor die situatie .
Om er zeker van te zijn dat je op de goede weg bent, wil je enkele richtlijnen leren voor gebruikersgericht ontwerpen. Een goede vuistregel is om te beginnen met het onderzoeken van verschillende soorten gebruikers en in kaart brengen hoe ze de site gebruiken waar u aan werkt. Voordat u het voltooide ontwerp vrijgeeft, gebruikt u A / B-tests om te controleren of u de beste oplossing hebt bereikt.
Goed UX-ontwerp is sterk afhankelijk van psychologie. Het leuke is dat UX-ontwerpers niet alleen de tendensen van gebruikers leren, maar dat ze dat ook kunnen trigger nieuw gedrag die tot conversies hebben geleid. Maar er is een goede en foute manier om het te doen.
Neem bijvoorbeeld meldingen. Ze zijn bedoeld om gedrag aan te wakkeren, maar het is gemakkelijk om te vergeten dat het daadwerkelijk doen van het gedrag tijd en moeite kost voor de gebruiker. Sommige ontwerpers bombarderen gebruikers op de slechtste momenten met meldingen en vragen zich af waarom er geen reactie is.
De truc is om te onderzoeken hoe de motivatie van gebruikers gedurende de dag verandert, zodat je tijdige meldingen kunt maken. Het ontvangen van een melding op de weg naar het werk zal bijvoorbeeld geen zin hebben, omdat de gebruiker een concurrerend en urgenter doel heeft om aan het werk te gaan. Maar dezelfde kennisgeving die op weg naar huis wordt ontvangen, krijgt meer aandacht, omdat de gebruiker nu daadwerkelijk tijd heeft om zich met het gedrag bezig te houden.
Uw doel is om gebruikers een nuttige oplossing te bieden; om hun dag op een of andere manier soepeler te laten verlopen. Hoe meer je speelt met hun verlangens en gewoonten, hoe succesvoller je ontwerp zal zijn.
Scrollen stuurt gebruikers dieper in de site en vraagt hen om meer tijd te investeren, waardoor ze meer geneigd zijn om te converteren. Daarom plaatsen sommige ontwerpers hun calls-to-action onderaan de pagina, waar gebruikers moeten scrollen om ze te bereiken.
Zelfs sites boven de vouw - die de call-to-action boven aan de pagina plaatsen om de "Liefde op het eerste gezicht" -principe - kan het scrollen bevorderen. U kunt gebruikers aanmoedigen meer tijd op de site door te brengen met 'schuifaanwijzingen', zoals een pijl die naar de volgende sectie wijst of gedeeltelijk zichtbare tekst die vereist dat gebruikers scrollen om te blijven lezen.
Voordat je een probleem kunt oplossen, moet je begrijpen wat het probleem precies is. U wilt de gebruikerservaring op uw huidige site analyseren. Stel de juiste vragen om erachter te komen hoe ze nu communiceren met de site, wat werkt en wat er mis gaat.
Krijg zo mogelijk een beetje hulp van de klantenservice. Verzamel hun aantekeningen over zaken waarover klanten hebben geklaagd of luister naar opnames van gefrustreerde klanten. Vaak leert u meer over ontwerpproblemen terwijl klanten vertellen over wat er de laatste keer dat ze de site probeerden te gebruiken misliep.
UX gaat niet alleen over de pictogrammen waarop gebruikers klikken of de kleuren op de pagina. Bijna alles wat bezoekers zien, is inhoud - of dat nu schrijven, afbeeldingen of video's zijn. Maar toch overslaan veel ontwerpers helemaal met praten met het inhoudsteam of het ontwikkelen van elke vorm van inhoudsstrategie.
Een goed uitziende site is in wezen nutteloos tenzij jij back-up met sterke inhoud . Dus begin met je volgende ontwerp met het stellen van vragen. Bent u bezig met het opnieuw ontwerpen van een site die al een stem heeft - en zo ja, hoe moet u deze dan opnemen? Of helpen om de toon te zetten voor een compleet nieuwe site?
Het doel is om content te maken die gemakkelijk te absorberen en verwerken is. U wilt uiteindelijk dat uw gebruikers het gevoel hebben dat een vriend hen door de site leidt, omdat een vriend precies weet wat hij wil en laat zien waar hij is.
Gebruikers die zich in de war voelen lopen meer kans om gefrustreerd te raken - zelfs als ze niet het vocabulaire hebben om te zeggen waarom ...
Inconsistentie is een van de grootste problemen waarmee gebruikers te maken hebben . Toch proberen veel ontwerpers hun ontwerpen zelfs creatiever of gedenkwaardiger te maken met opzettelijke inconsistenties in kleur of stijl.
Stel dat u een nav-burger op uw startpagina heeft gebruikt, terwijl een andere bestemmingspagina een vervolgkeuzepijl heeft. Beide pictogrammen doen technisch hetzelfde werk en de startpagina heeft zijn eigen unieke uitstraling. Gebruikers hebben echter een idee van uw site gemaakt toen ze op de startpagina stonden. Het zien van een ander type navigatie op andere pagina's conflicteert met hun oorspronkelijke indruk, waardoor verwarring ontstaat.
Gebruikers die zich in de war voelen lopen meer kans om gefrustreerd te raken - zelfs als ze niet de woordenschat hebben om te zeggen waarom - en ze zullen niet terugkomen. Een consistente site daarentegen laat hen voor hun zaken zorgen zonder na te denken over uw stijlkeuzes.
UX-ontwerp is de afgelopen tien jaar sterk geëvolueerd, omdat het internet zijn guitige tienerfase verliet en veranderde in een geavanceerde volwassene. Voorbij zijn de dagen van te-heldere kleuren en nav-koppelingen verspreid over de pagina. De site van vandaag is gestroomlijnd voor goede UX .
Dus waarom zou je zeggen dat je zinloze pagina-elementen elimineert? Omdat 'zinloos' veel subtieler is geworden. Mensen maken niet dezelfde opzichtige fouten - nou ja, in de meeste gevallen. Tegenwoordig kan een zinloos pagina-element een aanroep tot actie zijn met twee opdrachten in plaats van één, of een afbeelding die het oog onttrekt aan waar het naartoe zou moeten gaan.
Om van deze dingen af te komen, moet je leren hoe je de waarde van een element kunt meten. Een goede manier om te controleren of er sprake is van nutteloze elementen, is door in de mindset van de gebruiker te raken - vraag jezelf af hoe elk element je voelt en of het je hielp om je doel te bereiken.
U bent misschien geen UX-ontwerper. Maar wanneer u begint met het toepassen van de principes van goed UX-ontwerp op uw webontwerpen, zult u merken dat u betere, effectievere websites maakt. Dat is tenslotte het doel van een goed ontwerp: de gebruiker begeleiden naar de informatie die hij nodig heeft en laten zien wat hij ermee moet doen. Met behulp van deze tips kunt u UX-ontwerp implementeren en een positieve reactie genereren bij de gebruikers van uw website.