Hoe goed onboarding tot geweldige UX leidt
Wist u dat de term 'onboarding' afkomstig is van de HR-afdeling en verwijst naar nieuwe medewerkers die de benodigde vaardigheden en kennis verwerven om zich effectief als nieuwe werknemer bij het bedrijf aan te sluiten?
Uiteindelijk veranderde het de betekenis ervan om naar nieuwe gebruikers te verwijzen die de benodigde kennis nodig hadden om een nieuw product zoals een web- of mobiele app te gebruiken.
Ik beschouw onboarding als een groot deel van de reis die een nieuwe gebruiker neemt bij het aanmelden voor een product. Ik denk ook dat onboarding een ideale plek is om de eerste indrukken van een product van een nieuwe gebruiker te verbeteren (of te verpesten). Denk er eens over: alleen omdat u zich aanmeldde voor een app, betekent dit niet dat u van plan bent om het te gebruiken; laten we daarover praten ...
Goede gebruikerservaringen zijn de enige ervaringen met een lang leven
De reden dat we ons druk maken over het ontwerp, is omdat we het product in het best mogelijke licht willen presenteren. Als de indruk slecht is, is het onwaarschijnlijk dat een gebruiker terugkomt en het product aan iemand anders aanbeveelt. Als de gebruiker niet onder de indruk is, onverschillig voor de ervaring, betekent dit dat er ruimte is voor verbetering. Aan de andere kant, als de gebruiker onder de indruk is van wat hij of zij ervaart, is het veel waarschijnlijker dat hij terugkomt en weer van het product zal genieten. Goede gebruikerservaringen zijn de enige ervaringen met een lang leven.
Er zijn veel dingen die een goede gebruikerservaring kunnen beïnvloeden. Dit kan variëren van het vriendelijker maken van een complexe interface tot het gamificeren van het product vanaf het begin.
Duolingo
Een van de dingen die me fascineert, is het aantal producten waarvoor een gebruiker zijn e-mailadres moet opgeven om het product te gebruiken. Neem de e-mail zodat je een gebruiker kunt lastigvallen die al een tijdje niet is teruggekomen! Ze moeten vergeten zijn hoeveel ze van ons hielden! Is dit de beste ervaring die we kunnen bedenken? Als een gebruiker niet terug wil komen, zal geen enkele hoeveelheid e-mail zeuren van gedachten veranderen. Laten we hen een ervaring geven om succesvol te zijn dat ze alleen terugkeren.
ik werd verliefd op Duolingo is aan boord , omdat ze, net als vele succesvolle onboarding-ervaringen, je toestaan om de app te gebruiken zonder vooraf in te loggen. (Ze zijn onlangs opnieuw ontworpen, maar ik vind deze oude ontwerpen beter.) De ervaring gaat helemaal over de gebruiker, zijn wensen en behoeften. Nadat u op de CTA "Aan de slag" heeft geklikt, stelt u een propositie voor in de persoonstaal: "I want to learn ...". Het is persoonlijk en relevant.
Zodra een gebruiker een taal kiest, wordt in vier eenvoudige stappen getoond hoe de app werkt. Terwijl de gebruiker de app leert, is er veel positieve versterking: de voortgangsbalkjes zijn misschien kort, maar ze raken snel vol; de onderkant van het model wordt groen met "Good job!" geschreven binnenin; de knop Doorgaan is groen. Alles is leuk en mooi en oh zo positief. Dit is misschien overdreven wanneer je het begint te analyseren, maar ik zie niet veel apps die me zo feliciteren met het gebruik ervan. Of trouwens door hun walkthrough gaan.
Wanneer een gebruiker wordt voorgesteld aan de app, wordt deze daadwerkelijk gebruikt. Bedenk hoe krachtig dat is en hoe zelden het wordt gebruikt. Meteen kan een gebruiker trots zijn op het feit dat hij een snelle zin in een vreemde taal heeft geschreven.
En als de zin eenmaal is ingediend, is er meer positieve bevestiging voor een goed uitgevoerde taak: op dat moment weet Duolingo dat je ervan houdt of het haat, en als je het leuk vindt, is dit de perfecte tijd om je op weg te helpen met de app door uw e-mail ontvangen. Als u het niet erg vindt om Duolingo te gebruiken, is er geen schade aangericht. De gebruiker een verplichting laten kiezen is een slimme manier om hen ertoe te brengen een nieuwe taal te leren. Goed gespeeld Duolingo, goed gespeeld!
Oscar
Ik wil je graag helpen met het aanmeldings- en aanmeldproces dat Oscar Health heeft. Er zijn een paar dingen over Oscar waar ik echt van geniet. De algehele esthetiek van de website is zeer schoon en minimaal, maar het is nog steeds aanspreekbaar en professioneel. Ik denk dat ze echt een geweldige onboarding-ervaring hebben met misschien een beetje ruimte voor verbetering.
Oscar's online presentatie is van belang in hoe serieus ze worden ingenomen door potentiële klanten. Bekijk het formulier voor het aanmelden voor een nieuw plan; het ziet er niet uit als een vorm. Dat is belangrijk. U beantwoordt vragen, maar de invoer is zo liefdevol vormgegeven. Het is natuurlijk, alsof ik met een persoon praat. (Is het u opgevallen dat Oscar het recht had om zaken te doen met mij en mijn behoeften, in plaats van mijn e-mail te vragen?)
De oorspronkelijke CTA is "Get Your Quote" en ik was in staat om dat heel snel en gemakkelijk te doen zonder me daadwerkelijk aan te melden voor een verzekeringsplan. Maar laten we doen alsof we toch een plan maken: de volgende stap in het onboarding-proces, de app legt de gebruiker uit wat er aan de hand is. Op dit moment kun je je alleen aanmelden voor een nieuwe ziekteverzekering als er iets met je dekking is gebeurd en je daar een bewijs van hebt - zoals het verlies van je baan en de dekking die ze bieden of het verliezen van je COBRA-voordelen. Ik denk dat het slim is om de gebruiker vooraf te vertellen waarom ze zich wel of niet kunnen aanmelden; het vergt heel wat giswerk uit het hele proces. Laten we doen alsof we in aanmerking komen ...
Tijdens het proces voelt het ontwerp van het hele ding consistent aan, alsof ik nog steeds op dezelfde plek ben, op zoek naar hetzelfde. De vorm voelt nog steeds niet aan tijdens het proces. Het laatste wat een gebruiker wil doen, is het invullen van verschillende formulieren, in een gegeven omgeving. Het vormgeven van de interacties om niet als een vorm te voelen, is een grote stap om de ervaring niet als een bureaucratische formaliteit te laten voelen.
Een ander ding dat erg belangrijk is in dit aanmeldingsproces, is het feit dat de stappen opgedeeld zijn en je weet waar je bent in het proces. Dit verbetert het vormvulproces verder.
Er is één ding dat ik wou dat het onboarding-proces meer deed en dat verklaart waarom de informatie noodzakelijk is. Ze deden dit in het begin - ze waren transparant over de kwalificaties voor de ziekteverzekering. Maar waarom doet mijn geslacht, mijn telefoonnummer of mijn burgerlijke staat er toe? Ik weet dat het op de een of andere manier van belang is voor de ziekteverzekering, omdat het altijd wordt gevraagd. Is dat echt nodig? Het is vrij persoonlijke informatie, vooral mijn SSN-het zou de gebruiker geruststellen wetende waarom er om deze informatie wordt gevraagd.
Uiteindelijk wordt mij gevraagd om een wachtwoord op te geven om mijn informatie te bewaren. Ze zeggen zelfs wat hun voorkeuren voor wachtwoordformattering zijn! (Hoe zeldzaam is dat ?!) Mijn andere verwarring is waarom de gebruiker om een wachtwoord wordt gevraagd vóór het adres? Het lijkt erop dat de vorm een beetje uit logische volgorde is.
De onboarding-ervaring van Oscar is een verbetering ten opzichte van veel, vooral als het gaat om onboarding in de gezondheidszorg. Het is duidelijk dat ze om hun mensen geven, gewoon door een paar minuten te besteden aan hun onboarding-ervaring.