6 manieren om wrijving in uw ontwerp te voorkomen
In gebruikerservaring is wrijving alles wat voorkomt dat gebruikers hun doelen bereiken. Wrijving is een groot probleem omdat het tot stuiteren leidt, het aantal conversies vermindert en gebruikers frustreert zodat ze hun taken kunnen staken. In dit artikel vindt u hoe u de UX voor uw gebruikers kunt verbeteren door wrijving te verminderen.
Het concept van een wrijvingsloze ervaring
Wrijvingsloze gebruikerservaring is nu de nieuwe standaard geworden. Het doel van wrijvingsloze ervaringen is om ons leven te vereenvoudigen. De meest succesvolle digitale ervaringen zijn voortgekomen uit het focussen op het verminderen van wrijving in de gebruikersreis.
Uber weet dat hoe minder stappen er in een taak zitten, hoe minder wrijving.
Buiten GUI's is een goed voorbeeld de Amazon-streepjesknop, waarmee u een navulling van een specifiek product met een enkele druk kunt bestellen.
Amazon dash-knop
Goede en slechte wrijving
Het is belangrijk om te zeggen dat er twee soorten wrijving zijn: "goede" en "slechte" wrijving:
"Goede" wrijving
Er zijn momenten dat een beetje UI / UX-wrijving eigenlijk wenselijk is. Zoals Sangeet Choudary zei: "Wrijving in ontwerp is nuttig als het de interactie vergemakkelijkt in plaats van het [in de weg te zitten]." Soms wil je de gebruiker misschien vertragen om ervoor te zorgen dat de vastgelegde gegevens correct zijn of om te voorkomen dat gebruikers een onjuist pad Voor acties met ernstige gevolgen is enige frictie bijvoorbeeld geen slecht idee.
Wrijving kan fouten voorkomen door om bevestiging te vragen. Een gebruiker moet een verwijderactie bevestigen door feitelijk verwijderen te typen.
"Slechte" wrijving
Dit is een ongewenste wrijving veroorzaakt door visuele rommel (een drukke lay-out die de gebruiker verwart of afleidt), inconsistentie ("Waarom ziet de knop" Verzenden "er op deze pagina anders uit?"), Onbekende functies of functies. Slechte wrijving is de vijand van interactieontwerp omdat het extra cognitieve belasting creëert in de gebruikersinterface. Het verminderen van slechte wrijving is goed voor uw gebruikersinterface.
Hoe slechte wrijving te voorkomen
UX-ontwerpers beheersen de kunst om slechte wrijving te verminderen door een combinatie van ontwerptechnieken. Door de volgende zes basisprincipes toe te passen, kunt u elk product of elke service naar een meer wrijvingsloze ervaring voor uw gebruikers leiden.
1. Overweeg een complete gebruikersreis
Het is belangrijk om een product te ontwerpen met een volledige gebruikersreis in gedachten om te ontdekken waar wrijving nuttig is en waar het schadelijk is voor zowel gebruikers- als bedrijfsdoelen. Elke stap in de reis kan wrijving veroorzaken of verwijderen en het succes van het totale product beïnvloeden. Wanneer de ontwerper de stappen begrijpt die een gebruikersreis met zich meebrengt, kunnen deze alle stappen die een negatieve invloed hebben op het responspercentage verwijderen (of op zijn minst aanpassen).
Het hebben van een gebruikersreiskaart zou het gemakkelijker maken om fricties in een ervaring te herkennen. Afbeelding credit: Effectieve gebruikersinterface
2. Beperk het totale aantal benodigde stappen om de taak uit te voeren
Hoe minder stappen bij een taak, hoe minder wrijving. Hier is een beroemd voorbeeld van het vergelijken van overheadkosten voor agenda-items door John Gruber:
"Mijn typische gebruik [in iCal]:
- Dubbelklik op de datum van de gebeurtenis in de maandweergave.
- Typ de naam van de gebeurtenis.
- Ga voorbij Locatie.
- Schakel het selectievakje 'Alle dagen' in.
- Tabblad afgelopen maand.
- Tab voorbij Dag.
- Tab voorbij jaar.
- Voer het uur in.
- Voer de minuten in.
- Verwissel de AM / PM.
Vergelijk en contrasteer met de gebruikersinterface voor evenementen voor de kalenderfunctie in Rugzak:
- Dubbelklik op de datum van de gebeurtenis in de maandweergave.
- Voer het tijdstip en de naam van de gebeurtenis in. "
Het is duidelijk welke app minder wrijving heeft voor deze taak.
Het probleem met interfacewrijving is dat het in sommige gevallen onvermijdelijk is. Dus als een groot aantal stappen absoluut noodzakelijk is voor je app, doe dan je best om ervoor te zorgen dat elke stap zo moeiteloos mogelijk aanvoelt.
3. Ontwerp duidelijke navigatie
Er kan veel misgaan met navigatie, waardoor het een bron van potentiële wrijving wordt. Hoewel het absoluut onmogelijk is om een one-size-fits-all oplossing te bieden, is het nog steeds mogelijk om navigatie-ervaringen te verbeteren door van gebruikers te leren. De juiste gebruikerstesttechniek (zoals kaartsortering) kan u helpen begrijpen hoe gebruikers de inhoud in uw app of in uw website categoriseren en openen. Deze informatie helpt u bij het ontwerpen of aanpassen van de navigatie aan de behoeften van uw gebruikers.
4. Volg de aanpak "Minder is meer"
Het uiteindelijke doel van een interface is om dingen eenvoudiger te maken. Daarom is eenvoud een belangrijk onderdeel van wat de adepten van wrijvingsloos ontwerp willen bereiken. Ontwerpers proberen het essentiële over te brengen door onnodig te verwijderen. Zoals Antoine de Saint-Exupery ooit zei: "Perfectie wordt bereikt, niet wanneer er niets meer aan toe te voegen is, maar wanneer er niets meer over is om mee te nemen." Dit is absoluut waar voor gebruikersinterfaces. Als ontwerper moet u alleen de elementen prioriteren die aan de verwachtingen van de gebruiker voldoen en alles bijsnijden dat de gebruiker niet helpt. Een goed voorbeeld van een product dat dit principe volgt, is de Google-startpagina: zo eenvoudig als het maar kan zijn; slechts één ding om te doen en veel witte ruimte eromheen.
Vergelijk het met de Yahoo-startpagina die op een Zwitsers zakmes lijkt. Te veel functies en opties kunnen intimiderend en soms schadelijk zijn.
5. Gebruik herkenbare gebruikersinterfacepatronen
Wanneer we communiceren met bekende UI-elementen, kunnen we kennis uit onze vorige ervaring gebruiken. Telkens als we echter moeten leren hoe iets nieuws werkt, ontstaat er wrijving (te weinig kennis kan het gebruiksgemak verslechteren). UI-patronen helpen gebruikers om zeer complexe systemen te begrijpen en met succes moeilijke taken uit te voeren. UX / UI-ontwerpers moeten zoveel mogelijk geschikte UI-patronen gebruiken. Herkenbare conventies, zoals een vergrootglaspictogram voor zoeken, vereisen geen extra aandacht voor de gebruikers.
6. Gebruik Chunking
De cognitief psycholoog George A. Miller betoogde dat het aantal objecten dat een gemiddeld mens in het werkgeheugen kan bevatten 7 ± 2 is. Om te voorkomen dat een gebruiker met teveel informatie tegelijk te overweldigend wordt, gebruiken ontwerpers vaak de techniek van chunking. Chunking werkt rond de natuurlijke beperkingen van het menselijk brein en het geheugenbehoud. Het delen van complexe inhoud in kleinere secties verbetert het tempo van de ervaring. Hiermee kunnen gebruikers de informatie verwerken door te suggereren hoe elk stuk moet worden geïnterpreteerd. Als gevolg hiervan behouden gebruikers daadwerkelijk de inhoud beter.
Soms is het het beste om een complexe taak op te splitsen in kleinere subtaken. Dezelfde principes zijn van toepassing op invoerformulieren bij het verbreken van één lange vorm in meerdere kleinere stappen.
Chunking voorkomt het overweldigen van de hersenen met te veel informatie tegelijk. Facebook gebruikt een proces van chunking om een voortgang weer te geven via een reeks logische en genummerde stappen.