Empathie. Het is een deugd. Het is een waardevolle eigenschap in elk mens. Het is een duidelijk voordeel om contact te maken met mensen. Het is ook een soort van het nieuwste ontwerpmodewoord. Maar het is niet alleen een trend.
U ziet dat ontwerpers erachter komen dat het zich kunnen inleven in en begrijpen van andere mensen leidt tot het creëren van betere interfaces voor hen. Als u hun behoeften kent, kunt u hen ontmoeten. Als je aan hun behoeften voldoet, blijven ze langer hangen. Ze kunnen zich zelfs inleven in je behoefte aan hun geld.
Kijk, er is een klein potentieel conflict, daar. Empathie is niet iets dat je uit een toolbox kunt halen als je resultaten nodig hebt. Als er iets is dat ik ooit heb geleerd van mijn oude zendingsdagen, dan is het dat de meeste mensen kunnen vertellen als het je niet echt uitmaakt. Empathie moet een manier van leven zijn. Ja, empathie kan je helpen betere ontwerpen te maken, maar het zal - het moet ook - je leven verrijken. Woordspeling bedoeld.
Empathie kan je helpen betere ontwerpen te maken, maar het zal ook je leven verrijken
Empathie neemt meestal werk op zich en vereist ontwikkeling. Mensen zijn vaak van nature empathisch voor vrienden en soms zelfs voor familie. Empathie voor vreemden is echter vaker een aangeleerd kenmerk. Maar de beloningen zijn talrijk, van beter werk tot betere relaties met kennissen, collega's en meer. U kunt ook merken dat u minder tijd besteedt aan het slecht voor anderen denken, waardoor uw stressniveau aanzienlijk zal verminderen.
Voordat we aan ontwerpspecifieke overwegingen beginnen, zijn er meer algemene manieren om empathie te ontwikkelen. Reizen is een van de beste manieren om dat te doen. Het daadwerkelijk zien van andere plaatsen en culturen kan veel doen om vooroordelen over anderen te verdrijven, waardoor je je kunt inleven. Leren over andere culturen kan je ook helpen ontwerpen voor hen. Een klassiek voorbeeld is China, waar rood de kleur van vreugde is. (Overigens gebruiken ze nog steeds rode stopborden.)
fysieke reis is misschien niet nodig, maar het helpt
Nu heeft u misschien niet het budget om China te raken. Reis dan naar een andere stad. Loop naar een andere buurt. Probeer een ander restaurant. Als dat niet lukt, bekijk een aantal documentaires over mensen die niet zoals jij zijn. Het ontwikkelen van een breder perspectief is hier het punt, en fysiek reizen hoeft misschien niet nodig te zijn, maar het helpt.
Zoek een oorzaak waarin je gelooft (bij voorkeur iemand die mensen helpt) en besteed er wat tijd aan. Ga naar binnen en ontmoet de mensen die je helpt. Ontmoet de mensen die hen helpen. Niets helpt je het belang van toegankelijkheid te begrijpen, zoals het zien van de oude technologie (als die er is) waarmee sommige mensen moeten werken. Bovendien helpt niets je om minderjarig jargon te gebruiken, zoals gewoon praten met veel niet-ontwerpers.
Als je niet over de middelen beschikt om als vrijwilliger voor een bepaalde oorzaak te dienen, zoek dan gewoon tijd om te socialiseren. Praat met mensen die niet zoals jij zijn en laat ze je iets leren over hun werk of hun hobby's. Mensen houden er meestal van om over zichzelf te praten (het kan de shyer een tijdje duren) en de dingen waar ze gepassioneerd over zijn.
Oke, voor grote projecten kan het zo zijn dat je een budget krijgt voor gebruikersonderzoek. Profiteer hier volledig van. Als uw site is gericht op, bijvoorbeeld, artsen, begin dan met artsen te praten. Stel hen specifieke vragen over hun browsegedrag, de manier waarop ze informatie zoeken, waar ze eerst kijken, enzovoort. Vraag hen wat ze het meeste willen van een product als het uwe. Als je daar geen budget voor hebt, kun je nog steeds praten met een arts die je misschien kent, schiet een paar vragen op Quora . Uitreiken.
leg je vooroordelen af en luister echt
De belangrijkste stap komt nu: leg je vooroordelen naast je neer en luister echt. Neem hun feedback zo veel mogelijk voor de volle honderd procent. Als ze iets zeggen als: "Ik kan X nooit vinden.", Ga niet denken: "Nou, misschien zagen ze er gewoon niet uit omdat ze drukke artsen zijn." Begin met de veronderstelling dat ze eruit zagen.
Tenzij 'X' toevallig op de hoofdpagina staat, of zoiets.
Veel schrijvers hebben het belang besproken van het omgaan met dingen waarover je geen controle hebt. We praten over het omgaan met verblinding op het scherm, visuele beperkingen, apparaatgrootte, enzovoort. We moeten ook bedenken hoe gebruikers zich op een bepaalde dag voelen.
Pogingen om je gebruikers om welke reden dan ook te schamen, zullen averechts werken, ongeacht hun humeur
Vraag jezelf af hoe de ervaring je gebruikers zal beïnvloeden op basis van hun humeur. Bijvoorbeeld: als een gebruiker boos en ongeduldig is, zal een modaal venster ze nog sneller wegjagen dan een normale gebruiker. Als een gebruiker blij is dat hij eindelijk heeft gevonden waarnaar hij op zoek is, zal een efficiënte, eenvoudige winkelwagenervaring zijn goede mening over u sterken. Pogingen om je gebruikers om welke reden dan ook te schamen, zullen averechts werken, ongeacht hun humeur.
Word de gebruiker. Breng elke dag een dag door met het web met een ouder apparaat of met een lage snelheid. Ga naar buiten en blader op je telefoon in verschillende weersomstandigheden. Gebruik waar mogelijk en van toepassing uw eigen site of dienst. Zet uw site in de echte wereld en vind alles waar u zich zorgen over maakt. Gebruik een oudere browser.
Het was al enige tijd geleden, maar de jaren die ik besteedde aan dial-up terwijl de wereld overal om me heen naar breedbandinternet ging ... dat gaat nooit weg. En ik geloof oprecht dat het me een betere ontwerper heeft gemaakt. Er is geen echte vervanging voor het ervaren van het web in het slechtste geval. De keren dat ik een half uur moest wachten om een Flash-object te laden, maakten me sterk en ze zorgden ervoor dat ik bytes meetelde.
Een paar jaar geleden vroeg ik iemand die de hele dag met computers werkte, wat een goede computerklas voor beginners zou kunnen zijn. Ik heb voor de grap een les voorgesteld over het visueel identificeren van knoppen. Ze zeiden min of meer: "Dat zou geweldig zijn. Ik ken heel veel mensen die dat soort basisinformatie kunnen gebruiken. '
Dat betekent niet dat mensen dom zijn. Het betekent gewoon dat er zelfs in onze steeds verder gevorderde maatschappij een enorme ongelijkheid is tussen de manieren waarop wij nerds het web gebruiken en hoe de rest het doet. Er is een verschil in hoe we het waarnemen. We moeten deze verschillen begrijpen als we gaan ontwerpen voor andere mensen.
En we moeten eraan werken ze elke dag te begrijpen.