6 Design essentiële ingrediënten voor succesvolle e-commerce
Omdat steeds meer bedrijven hun producten en diensten op internet zetten en hun producten beter bereik en toegankelijk maken voor hun bestaande en potentiële klanten, moeten wij als webontwerpers klaar zijn om te voldoen aan hun wensen en behoeften op het gebied van e-commerce. Over het web zien we tal van voorbeelden van beide uiteinden van dit spectrum, e-commerce websites gedaan buitengewoon goed en helaas, sommige uiterst slecht.
Hier zullen we een licht schijnen op wat een e-commerce website echt doet werken. We bespreken de basisbeginselen die nodig zijn voor succes en benadrukken deze met een aantal sites die exemplarisch zijn voor de aandachtspunten. Over het algemeen valt een groot deel van het gewicht van een succesvolle e-commercesite onder de UX-paraplu, waarbij functionaliteit de sleutel is.
En hoewel het waar is dat voor elke site op het web kan worden gepleit, gezien de aard ervan, is het succes van e-commercesites zo afhankelijk van bruikbaarheid en functionaliteit dat elke keuze die een van deze aspecten van de site zou belasten, zou zijn. zou nooit overwogen moeten worden.
doorzoekbaarheid
U hebt niet alleen minstens één zeer prominent zoekvak op de site nodig, het moet ook onberispelijk werken. Bezoekers gaan op zoek naar de items die ze van de site willen kopen en als de zoekfunctie onder de maat is en ze ongeacht wat voor problemen dan ook vinden wat ze zoeken, kan dit gebruikers en potentiële kopers kosten. In feite is de kans groot dat, met het grote aantal lokale en nationale ketens op dezelfde markten, de gebruikers uiteindelijk naar een concurrent gaan waar ze niet zoveel problemen hebben.
Wees dus niet alleen duidelijk met de manier waarop ze de aangeboden producten en services kunnen doorzoeken, maar zorg er ook voor dat u ze een spoor van broodkruimels geeft die aangeven waar in de winkel het artikel dat ze zochten zich verbergt. Op deze manier kunnen ze gemakkelijk door gerelateerde items in dezelfde categorie bladeren. Het gaat erom ze zoveel mogelijk flexibiliteit te geven om toegang te krijgen tot de winkelitems als mogelijk, terwijl ze dit subtiel genoeg doen om ze niet te overweldigen. Het is een mooie balans om inderdaad aan te vallen.
Winkelmand
Net als het zoekvak hebben bezoekers niet alleen een eenvoudige en duidelijke manier nodig om vanuit elke pagina op de site naar hun winkelwagentje te gaan, het winkelwagentje zelf moet ook zeer gebruiksvriendelijk en functioneel zijn. Gebruikers hebben verwachtingen die moeten worden verzorgd als wordt verwacht dat ze rondhangen en hun geld uitgeven aan een bepaalde site, en het winkelwagentje is een gebied waar het laten vallen van de bal bij het voldoen aan die verwachtingen onnodig kostbaar kan zijn.
Klanten moeten in staat zijn om eenvoudig items uit hun winkelwagentje te verwijderen en de hoeveelheden artikelen daar te wijzigen. Het voldoen aan deze verwachtingen is goed, maar het overschrijden waar je kunt is nog beter. Ga verder en geef een schatting van de verzendkosten op basis van de postcode van de klant en bied indien mogelijk meerdere verzendopties. Maak het hele afrekenproces volledig intuïtief, een absolute no-brainer, om elke kans op verwarring bij klanten te voorkomen.
Producten in de kijker
Uiteraard wilt u de productlijn op de meest effectieve en aantrekkelijke manier presenteren. De foto's van de producten is de laatste plaats die een klant nodig heeft om wat geld te besparen, dus misschien moet je ze overtuigen om de beste fotograaf in te huren die ze zich kunnen veroorloven. Zorg ervoor dat de productafbeeldingen ze zo goed mogelijk weergeven, en daarvoor moet er een professional aan de andere kant van de lens aanwezig zijn.
Een prachtig beeld met precies het juiste licht en de juiste compositie versus een donkere fuzzy-foto maakt het verschil tussen een verkoop en een klant verloren door een gebrek aan professionalisme. Bijna net zo belangrijk als de manier waarop de producten eruitzien, is de manier waarop ze op de site worden beschreven. Geef een zo gedetailleerd mogelijke beschrijving en beschrijf alles waar klanten een vraag over zouden kunnen hebben. Kleurkeuzes, exacte afmetingen, gewicht, enzovoort.
Oproep tot actie
Hoewel ze vaak van vitaal belang zijn voor de missie in kwestie, zullen de mooiste foto's en de beste beschrijvingen ter wereld geen enkel verschil maken als de klant de knop niet kan vinden om het item daadwerkelijk te kopen. De verschillende oproepen tot actie zijn het spreekwoordelijke brood en boter van elke e-commercesite. Zorg ervoor dat u ze voldoende effectief markeert om het oog van de gebruikers te vinden terwijl ze door het ontwerp worden geleid en visueel hen oproept om te klikken.
Wat ook leidt naar het volgende punt, zorg ervoor dat ze allemaal goed werken. Ook dit is een gebied waar een gebrek aan functionaliteit een ramp kan betekenen voor de effectiviteit van de site en de algehele populariteit. Als bekend is dat de site problemen heeft met een van CTA's, wat is dan de aansporing voor gebruikers om terug te keren op zoek naar goederen die ze mogelijk niet kunnen openen of kopen. En het is altijd frustrerend voor een gebruiker wanneer het ontwerp visueel naar hen roept en zegt: "Klik hier", en als ze dat doen, gebeurt er absoluut niets.
Veiligheid
Als de potentiële klanten via de site hun betalingsgegevens willen geven, moet u ervoor zorgen dat ze zich zo veilig mogelijk voelen. Als er iets op de site is dat hen een minder dan geruststellend gevoel geeft, met betrekking tot de beveiliging van de informatie die vereist is om hun transacties te voltooien, veel succes om dit een succesvolle e-commercesite te maken. Dus sitebeveiliging moet prioriteit hebben. Zichtbaar dus.
Zorg ervoor dat de site om te beginnen een up-to-date SSL-certificaat heeft. Zorg er ook voor dat de site gebruikmaakt van een goedgekeurde en gerenommeerde betalingsgateway om gebruikers een gevoel van comfort te bieden wanneer ze hun betalingsinformatie gaan overhandigen. En als we het over die info hebben, is het een goede gewoonte om nooit creditcardgegevens te bewaren die via de site worden verzonden. Niet alleen dat, maar zorg ervoor dat u alle communicatie versleutelt met de creditcard-processor.
Contactgegevens
Hopelijk, als al het andere advies wordt gevolgd, zullen de klanten die naar de site komen gemakkelijk kunnen vinden waarnaar ze op zoek zijn en hun aankoop kunnen doen zonder invloed, maar met zoveel factoren die alle gebruikersinteracties met de site beïnvloeden, is dit niet altijd een garantie. Mochten de gebruikers een vraag krijgen waarop ze een antwoord nodig hebben voordat ze iets kopen van de site, dan geeft dit hen een eenvoudige manier om contact op te nemen met iemand die kan helpen is een must.
Als iemand niet onmiddellijk beschikbaar kan zijn om de zorgen van de klant weg te nemen, is het noodzakelijk om ervoor te zorgen dat ze zo snel mogelijk op de hoogte blijven. Hen blijven laten wachten, is nooit een solide plan. Het kan vaak averechts werken en ervoor zorgen dat ze op zoek gaan naar alternatieven voor uw winkel.
