7 Essentiële rode vlaggen om op te letten bij nieuwe klanten
Werken met klanten is een van de moeilijkste onderdelen van het zijn van een webdesigner.
Het is een uitdaging waarmee we elke dag worden geconfronteerd, ongeacht of we intern, als freelancers of als agentschapseigenaar werken.
Sommige klanten zijn geweldig, terwijl anderen ons laten scheuren en ons afvragen waarom we de behoefte voelden om ons aan deze lijn van werk te onderwerpen.
Hoewel sommige problemen met klanten te wijten kunnen zijn aan slechte communicatie door beide partijen, kunnen we vaak klanten identificeren die moeilijk zullen zijn voordat we ermee beginnen te werken.
Vandaag gaan we zeven manieren bekijken om ervoor te zorgen dat u niet als een vaste bijdrager aankomt ClientsFromHell.net .
1. Ze willen ruzie maken over de prijs
Dit is waarschijnlijk de meest voorkomende van alle rode vlaggen. Een klant die ruzie wil maken over de prijs, is een klant die het werk van een webontwerper niet respecteert, begrijpt of waarde hecht. Als je uitspraken hoort als "Ik heb een neef die de Photoshop voor $ 50 kan doen" , voer dan een mijl uit.
Andere veel voorkomende problemen met betrekking tot prijs en betaling zijn onder meer dat u geen aanbetaling wilt doen vóór het begin van het werk en probeert u akkoord te gaan met betalingsclausules. Bijvoorbeeld: "Onze nieuwe website moet X-verkeer ontvangen op X-datum zodat de laatste 25% betaalbaar wordt."
Dit is niet acceptabel. U bent een professional die professionele diensten verleent. Zorg er dus voor dat u beleefd maar stevig bent met de prijs die u hebt aangehaald. De enige manier om de gepercipieerde waarde van webdesign als een service te vergroten, is als we dit probleem vasthouden.
Sommige klanten denken dat ze in staat moeten zijn om te betalen wat ze willen voor diensten, omdat het geen producten met vaste prijzen zijn. Dit is memorabel afgebeeld in De relatie met de leverancier van de klant door Scofield Editorial.
2. Ze hebben het nodig GEDAAN Gisteren
Waarschijnlijk is de volgende meest voorkomende rode vlag aangetroffen: klanten die hun project gisteren moeten voltooien, of op zijn minst aan het einde van de week.
Niet begrijpen of zorgen maken over de hoeveelheid tijd die nodig is in het webontwerpproces is een ander zeker teken van een arme klant. Niet begrijpen is in principe in orde. Het niet-zorgzame gedeelte is het echte probleem. Bijna alle klanten met een onmiddellijke dringende deadline staan niet open voor suggesties, hun mening is verzonnen.
Webontwerp op elk niveau buiten de meest elementaire sites kost veel tijd. De realiteit van de situatie is dat in de overgrote meerderheid van de gevallen het zelfs niet mogelijk zou zijn om hun deadline te halen als je de hele dag en de hele nacht zou werken.
Ik verliet eens op een maandag om 20.00 uur het kantoor van een klant en liet de klant dinsdag om 9 uur 's morgens aan de telefoon roepen met de vraag waarom de volgende ontwerpherziening nog niet was voltooid. Onnodig te zeggen dat het project om die en andere redenen niet is gelukt.
3. Ze hebben een bestaande website die erg slecht is
Mijn eigen handelsmerkindicator voor het herkennen van een nachtmerrieclient. Het is gemakkelijk om te denken dat als een klant een bestaande website heeft die stom is, ze een slechte webontwerper moeten hebben gehad. Wat veel meer van de tijd waar is, is dat ze een goede webdesigner hadden en ze de site helemaal alleen verpesten.
Hier is het ding, en The Oatmeal somde dit perfect op in hun strip Hoe een webontwerp direct naar de hel gaat , klanten hebben vaak een overweldigende vaardigheid om websites te verknoeien. Kijken naar hun huidige website kan vaak een vrij duidelijke indicatie geven van wat voor soort klant ze zullen zijn.
In dezelfde zin, ook afgebeeld in de eerder genoemde strip, als de klant een slechte relatie heeft met zijn laatste webontwerper, kan het een goede indicatie zijn dat deze uiteindelijk een slechte relatie met je zal hebben. Ik heb persoonlijk nooit een klant ontmoet die klaagde over hun laatste webdesigner en vervolgens ontzettend veel plezier bleek te hebben om mee te werken.
De beste klanten hebben al geweldige websites. Ze hebben onderzocht wat ze wilden, ze werkten met een geweldige ontwerper, de website is geweldig en nu willen ze met je samenwerken om het naar een hoger niveau te tillen.
4. De persoon die het project beheert, heeft de huidige website gebouwd
Een zekere manier om een project te onderdrukken voordat het ooit van de grond raakt. Als de persoon voor wie u werkt de persoon is die de website heeft gemaakt die u opnieuw ontwerpt, dan nemen ze alles persoonlijk op.
Niet alleen zullen ze alles persoonlijk opvatten, maar ze zullen hun input, advies en meningen elke stap van de weg willen aanbieden. Dit is nooit meer het geval dan wanneer de marketingmanager degene is die de huidige site beheert. Uitspraken zoals "kunnen we het laten flitsen" en "kunnen we het logo groter maken" zijn afkomstig van klanten zoals deze.
Het feit is dat de persoon die je betaalt op zijn minst enigszins onpartijdig moet zijn over de website die je voor hen maakt. Als ze een persoonlijke band of verbintenis hebben, is de kans groot dat hun eigen persoonlijke voorkeuren belangrijke beslissingen in de weg zullen staan.
Met name voor ontwerpers is dit type klant gegarandeerd een fluitje van een cent. Als deze rode vlag aanwezig is, zal ook negen van de tien rode vlaggen nummer drie er zijn.
5. Ze kunnen niet communiceren
Een van de meer stiekeme rode vlaggen, deze kan op je kruipen en je neerhalen als je het het minst verwacht. Slechte communicators zijn er in alle soorten en maten. Een klant die sociaal een goede communicator lijkt, vertaalt zich niet altijd in een klant die op professionele wijze een geweldige communicator is.
De beste manier om deze specifieke statistiek te meten, is via meerdere communicatiekanalen. Praten aan de telefoon, persoonlijk praten, schrijven via e-mail, schrijven via projectbeheersoftware. Hoe goed kunnen ze je vertellen wat ze willen?
Sommige van de klassieke uitspraken van klanten die niet kunnen communiceren, zijn "Ik weet niet wat ik wil, maar ik weet het wanneer ik het zie." En "Ik wil dat het meer heeft [pop / jazz / edge / whoosh / sex / shine / glint] " - deze mensen weten gewoon niet wat ze moeten zeggen en daarom is het bijna onmogelijk om hen te plezieren.
Communicatie is het meest essentiële onderdeel van het webontwerpproces en zonder dit kan een werkrelatie niet soepel verlopen.
6. Ze willen constante vergaderingen
De behoeftige klant is maar één ding zeker, ze weten niet wat ze doen en ze vertrouwen je niet om het te doen. Om hun onzekerheden goed te maken, willen ze je regelmatig zien, zodat je bij elke beurt hun hand kunt houden. Met deze client besteedt u meer tijd aan vergaderingen met hen dan aan ontwerp of code.
De behoeftige cliënt zal je uiteindelijk van al je tijd een energie ontnemen. In extreme gevallen vragen ze je zelfs om op hun kantoor te werken. Ze vertrouwen je niet, ze willen je in de gaten houden en ze willen dat je gelijk hebt als ze een vraag hebben.
Deze rode vlag wordt vaak weergegeven in combinatie met de rode vlag "Can not Communicate" . Hun onvermogen om te communiceren leidt ertoe dat ze geloven dat je niet begrijpt wat ze willen, (dit deel is eigenlijk gerechtvaardigd, meestal heb je geen idee wat ze willen, omdat ze zelf geen idee hebben wat ze willen), dus ze wil je vaak zien vragen over meer 'pop' en 'flare' .
7. Ze willen een voortdurende relatie
Eindelijk de ultieme rode vlag. Een klant die voortdurend praat over hoe zij een 'doorlopende relatie' willen, is een klant om te vermijden zoals de pest.
In een gezonde professionele relatie weten beide partijen dat als het project goed gaat en de kans zich voordoet, ze weer zullen samenwerken. Een klant die onzeker is (nummer 6) en een slechte relatie heeft met zijn laatste ontwerper (nummer 3) wil vasthouden aan de volgende man, alsof hij hun heilige redder is.
In extreme gevallen zullen deze cliënten vertellen over hoe zij u "deel van het team" of "deel van het gezin" willen maken . Dit zijn ook de klanten die het meest geneigd zijn u te proberen te verleiden met aanbiedingen van inkomsten of aandelen in het bedrijf in plaats van een deel van uw vergoeding. Ze willen je opsluiten en jou bezitten.
Dit is de klant die je om elf uur 's nachts gaat bellen omdat ze een geweldig (lees: vreselijk) nieuw idee hadden dat ze je dringend voorbij moesten rennen, voor het geval je ontspant en naar bed gaat in plaats van aan het werk te gaan hun site. Denk eraan, je bent nu een deel van het gezin, zij bezitten jou.
Conclusie
Veel van deze problemen kunnen te wijten zijn aan ongeschoolde klanten, en zoals vele andere artikelen in het verleden hebben benadrukt: het opleiden van cliënten is buitengewoon belangrijk. Het is jouw taak om hen te helpen de juiste beslissing te nemen, niet om hen uit te lachen omdat ze niet weten wat het is. Soms kunnen ze echter niet worden geholpen.
We hebben allemaal rekeningen en hypotheken om te betalen. Soms zeggen mensen dat ze niet de luxe hebben om hun klanten zo gedetailleerd te kiezen. Houd er wel rekening mee dat een slechte klant u geld zal kosten en u geen geld oplevert. Dit zijn de soorten mensen die uw tijd twee maanden lang verspillen en vervolgens de betaling inhouden.
Dit is slechts een blogpost, dit zijn geen gebodschriften. Er zijn uitzonderingen op elke regel en het is aan jou om je eigen oordeel en gezond verstand te gebruiken om de rode vlaggen te identificeren wanneer ze naar boven komen. Hopelijk heeft deze post je simpelweg een paar tips gegeven over waar je op moet letten.
Heeft u andere essentiële rode vlaggen om op te letten bij klanten? Hebt u sterke indicatoren gevonden om goede en slechte klanten te beoordelen?