7 persoonlijkheidstypen klanten vandaag
In eerdere artikelen hebben we gesproken zeven soorten ontwerpers en zeven soorten ontwikkelaars .
Ontwerpers en ontwikkelaars vormen twee delen van de ontwerp-drie-eenheid: de klant maakt het compleet. Je kunt de technologie hebben om iets te bouwen en het ontwerp om het prachtig te maken, maar als iemand het project niet financiert, valt het meestal plat.
Niemand heeft de tijd om zoiets leuks te doen. Ontwerpers en ontwikkelaars hebben klanten nodig om hun portfolio op te bouwen, hun levensstijl te ondersteunen en te groeien en te leren.
Niet alle clients zijn moeilijk, dus we zullen proberen niet te stereotyperen. Maar eerlijk gezegd heeft de perfecte klant geen introductie of beschrijving nodig. De perfecte klant is zeldzaam, maar is niet uitgestorven.
Het artikel van vandaag richt zich op zeven soorten klanten die niet zo perfect zijn. U kunt zelf bepalen wie van hen het minste kwaad is.
Veelgestelde reacties van klanten:
"Ik wil dat dit zo goed en zo goedkoop mogelijk gebeurt."
"Dit zou gemakkelijk moeten zijn om goed te doen."
"Ik ken anderen die het gratis zouden doen, dus schiet alsjeblieft op."
"Werken freelancers niet gratis?"
"Ik heb een professioneel ogende en functionele website nodig, maar ik kan u alleen betalen als ik eraan begin te verdienen."
Het vinden van de 7 soorten klanten
U bent waarschijnlijk in uw tijd allerlei soorten klanten tegengekomen. Je hebt misschien met cliënten uit de hel gewerkt en misschien heb je het geluk gehad om met aimabele en respectvolle klanten te werken.
We hebben klanten nodig om onze activiteiten te ondersteunen en onze portfolio en reputatie op te bouwen. Soms hebben we de luxe om te kiezen met welke projecten het gaat en met welke klanten om te gaan.
Dus, wie zijn deze zeven?
1. De woordbreker
"Beloften zijn gemaakt om te worden verbroken," zegt de woord-breker. Woordbrekende klanten herinneren ons eraan hoe belangrijk het is om een contract te schrijven voordat een project wordt gestart. Soms weerhouden zelfs juridische contracten deze klanten echter niet van het breken van hun woord. De woordbreker is oneervol en kan de overeenkomsten in een contract verdringen. Hij verwacht van u dat u uw doel respecteert, maar niet van plan is om zijn eigen verplichtingen na te komen.
De woord-breker is glib en charmant, en hij manipuleert mensen in het doen van zijn het bieden. Hij heeft altijd gelijk in zijn eigen ogen en werkt hard om de overhand te houden. Wees voorzichtig bij het omgaan met de woord-breker, want als er iets misgaat, zul je het doelwit zijn in zijn schietbaan, en hij zal niet aarzelen om je dood te schieten.
Klant: "Ik ben de klant! Je kunt me niet akkoord laten gaan met je schema! "
Freelancer: "Maar het zit in het contract dat u tekende."
Cliënt: "Dat was een maand geleden - dit is nu!"
Freelancer: "Ben je van gedachten veranderd? Nou, ik zou je door het maakproces heen kunnen helpen en uitleggen waarom het rooster en de kosten zijn zoals ze zijn. '
Cliënt: "Kan me niet schelen. Ik ben de klant. "
2. De vuilnisman
Minder is niet meer - tenminste, niet in de wereld van de vuilnisman. Als freelancers hopen we altijd dat onze klanten een idee hebben van wat ze willen, maar de afvalverzamelaar gaat tot het uiterste; voordat hij je benaderde met zijn project, heeft hij veel onderzoek gedaan en alle ontwerpen verzameld die hij leuk vindt.
Dit soort persoon gaat naar een buffet en legt een beetje van alles op zijn bord. De vuilnisman verzamelt alle effecten, functies en ontwerpen die hem in de gaten hebben gehouden en zal erop aandringen dat je ze in zijn project opneemt. Het concept van bruikbaarheid is voor hem verloren, ook al probeer je het herhaaldelijk uit te leggen. Het is zijn weg of de snelweg.
Dit type klant wil een bouwvakker, geen ontwerper. "Doen of niet doen; er is geen poging, "dringt de garbage collector aan.
Cliënt: "Ik heb gehoord dat er veel nieuwe webtechnologie is uitgekomen sinds we voor het laatst hebben gesproken. Kun je alles op onze website zetten? "
Freelancer: "Err, je hebt het niet allemaal nodig, en meer functies zullen je meer kosten."
Client: "Voeg vervolgens $ 10 toe aan de totale kosten. Ik zal je ook nodig hebben om me te helpen de inhoud in te vullen, een paar artikelen te schrijven en hiervoor een marketingcampagne op te zetten. "
3. Het clueless kind
Aan de andere kant van het spectrum staat het clueless kind. Als een kind met een korte aandachtsspanne is hij besluiteloos en onwetend. Werken met het clueless kind lijkt misschien niet zo slecht in het begin; hij is aangenaam en vertrouwt op uw expertise. Problemen ontstaan na uw eerste overeenkomst over de details van het project - wanneer hij van mening verandert.
Zijn interesse was gewekt door de details van het project, en nu is het clueless kind niet zo onwetend. Misschien is hij getroffen door een plotselinge openbaring of heeft hij feedback ontvangen van vrienden, collega's of andere experts. Hij belt je midden in de nacht - telkens als inspiratie toeslaat - om je te vertellen dat hij bepaalde wijzigingen wil aanbrengen.
Daar houdt het niet op. Je maakt de veranderingen die hij wil, en wanneer hij het project komt bekijken, brengt hij zijn moeder mee. Ze suggereert vervolgens meer veranderingen. Immers, "Mam weet het het beste."
Klant: "We willen iets dat er professioneel uitziet."
Freelancer: "Oké."
Client (drie uur later, nadat je bewijzen hebt verzonden): "Ontdoe je van die afbeelding en voeg je deze toe."
Freelancer: "Oké."
Cliënt: "Het blauw klopt niet."
Freelancer: "Welke Pantone-kleur proberen we aan te passen?"
Cliënt: "Oh, weet je, de kleur van de Miami-hemel bij het aanbreken van de dag."
4. De hartenvrouw
Wees voorbereid op de belofte en de roep van de koningin des harten. Een koninklijk besluit moet altijd gehoorzaamd worden, en de koningin is van mening dat u gezegend bent om door haar genade gedoucht te worden. Ze heeft geen idee van weekends, feestdagen of de tijd zelf. Een dagvaarding in het midden van de nacht is een veel voorkomend verschijnsel.
Je loyaliteit wordt verwacht, je respect geëist. De koningin van harten wil dat je al haar problemen oplost en ze wil dat het gisteren gedaan is. Ze wil dat je een ontwerper, ontwikkelaar, technicus, netwerker, antivirusspecialist, loodgieter en zelfs nanny bent. Haar wens is jouw bevel. En verwacht niet extra te worden betaald, want zij is uw koningin; gehoorzaamheid is uw voorrecht.
Leer gewoon zeggen: "Ja, majesteit." En leer het snel of het is "Weg met zijn hoofd!"
Klant (belt met vijf minuten tot middernacht): "Het is toch niet te laat, toch? Ik heb mijn naam gegoogled en er zijn op Internet wat vervelende dingen over me. Deze man zegt op zijn blog dat ik een idioot ben. Ik wil dat je die blog verwijdert en internet blokkeert als ze maar rotzooi over mij blijven schrijven. '
Freelancer: "Ik kan dat niet doen."
Cliënt: "Nou, laat iemand anders het dan doen. Ik wil dat alle vervelende dingen over mij vandaag van internet worden verwijderd. En zorg ervoor dat niemand opnieuw slechte dingen over mij kan schrijven. Ik wil dat je het internet beheert. '
Freelancer: "Ik kan het niet controleren en jij ook niet."
Cliënt: "Wel, als u het niet wilt doen, dan zal ik iemand vinden die wil."
Freelancer: "Veel succes. Laat me weten hoe dat gaat. "
5. De slimme Aleck
De slimme aleck denkt dat hij alles weet. Deze klant heeft waarschijnlijk interesse in ontwerp en heeft er een paar boeken over gelezen. Hij steekt zijn neus in de lucht en kijkt vanaf zijn voetstuk naar beneden. De slimme aleck voelt zich gedwongen om zich ermee te bemoeien omdat hij wil dat zijn 'expertweergaven' in overweging worden genomen.
De waarheid is: de slimme aleck weet heel weinig van design. Hij is arrogant, toont schaamteloze minachting en vindt het niet onder hem om je te ordenen en erop te staan dat zijn ideeën beter zijn dan die van jou. Hij vertelt je alles zonder echt iets te zeggen. Hij heeft bepaalde ideeën over wat hij wil, maar communiceert ze nooit expliciet. "Het is zo eenvoudig dat zelfs een aap het kan", zegt hij.
Cliënt: "Ik heb design gestudeerd, dus eigenlijk weet ik wat ik wil."
Freelancer: "Natuurlijk. Wat wil je precies?"
Cliënt: "Jij bent de ontwerper. Je komt met het idee - maar het komt beter overeen met het mijne. '
Freelancer: (in verbijsterde stilte).
6. De Nitpicker
De nitpicker lijkt misschien een beetje nauwgezet tijdens de onderhandelingsfase, maar hij lijkt normaal in het algemeen. Wanneer u de productie start en hem uw voortgang laat zien, ziet u de ware kleuren van deze klant.
"Blijf daar staan! Ik heb een bot om met je te plukken, "zegt de muggenzifter. Er is altijd iets mis met wat je hebt gedaan: de kleur is niet wat hij voor ogen had, de rand is een paar pixels te breed, de beelden zijn niet zo opwindend als hij verwachtte.
De nitpicker onderzoekt je werk en faalt er nooit in. Zijn greep op het project is strakker dan een strop. Je zou hem een perfectionist kunnen noemen, maar de waarheid is dat hij gewoon probeert de waarde van zijn geld te krijgen door ervoor te zorgen dat je dubbel hard werkt voor het geld dat je uit zijn koude onwillige handen zult halen.
Cliënt: "De site ziet er geweldig uit, maar ik wil dat je het opnieuw doet."
Freelancer: "Um, oke. Waarvoor?"
Cliënt: "Weet je! Je hebt de website op een Mac gemaakt, dus je moet een nieuwe versie maken op een pc voor mensen die geen fancy computers zoals jij gebruiken. "
7. De Scrooge
De vrek wil alles voor niets. Kortingen, freebies en verkoop maken hem blij. Zelfs als hij het niet nodig heeft, wil hij een gratis artikel krijgen "voor het geval dat." Zoals zijn naamgenoot , deze klant is een geldknijper die je op betaaldag allerlei problemen geeft.
Zelfs voorafgaand aan de betaaldag, verwacht u veel problemen met de betaling. En verwacht maandenlang met de scrooge te strijden over de laatste betaling voor het project - je kunt van hem verwachten dat hij wil dat het overeengekomen bedrag zwaar gedisconteerd wordt. De scrooge is de ideale persoon om naar een onderhandelingsmarkt te brengen, maar bidt dat hij aan jouw kant staat en niet aan de andere kant.
Wanneer het project is voltooid en het tijd is voor de scrooge om op te hoesten, wacht je een verrassing. Hij is niet bang om afstand te doen van uw honoraria en hij dringt aan op verdere kortingen, ondanks uw onwil. In zijn poging om geld te besparen en de kosten te verlagen, stelt hij een ruilsysteem voor of biedt het een equivalent uit zijn bezittingen aan. Verwacht het onverwachte. Als je eenmaal betaald bent en bijna buiten gehoorsafstand bent, mompelt de smerige onvermijdelijk, "Bah, humbug!"
De oorlog is ook niet voorbij. Je omgang met de scrooge kan levenslang zijn. Hij verwacht van u dat u alles oplost wat zich op zijn website afspeelt, dus wees niet verbaasd als de omvang van uw werk na verloop van tijd groter wordt.
Freelancer: "Hier is de factuur voor $ 400."
Klant: "Oké, bedankt."
Drie dagen verstrijken.
Freelancer: "Ik denk dat je een fout hebt gemaakt. Je hebt maar $ 300 betaald. "
Cliënt: "Nee, ik gaf mezelf een korting."
Freelancer: "Ik heb nooit ingestemd met een korting."
Cliënt: "Wel, we zullen het ontwerp toch niet gebruiken."
Klanten: Devil Incarnate?
Zijn alle cliënten gemeen en opdringerig? Bent u klanten tegengekomen die de bovenstaande stereotypen doorbreken en echte edelstenen zijn? Als je dat hebt, heb je geluk.
Elke klant heeft een ander kennisniveau op het gebied van ontwerp en ontwikkeling. Ze hebben ook andere verwachtingen. Niet elke klant zal uw pogingen waarderen om hen te onderwijzen in webdesign. Sommigen zullen de ontwerper of ontwikkelaar als vanzelfsprekend beschouwen en proberen ze te pesten.
Toch is het niet eerlijk om de klanten de schuld te geven. Ze zijn verwend en bedorven door ontwerpers en ontwikkelaars die hun methoden goedkeurden en hun buitensporige gedrag aanmoedigden. Als we willen dat onze sector eerlijk en rechtvaardig is, moet iedereen zijn deel doen om pesten te voorkomen. We zijn allemaal verantwoordelijk voor de sfeer in de industrie.
Opmerking: sommige citaten zijn van de website gehaald Cliënten uit de hel . Thumbnail afbeelding met dank aan Sébastien Roignant
Exclusief geschreven voor Webdesigner Depot door Aidan Huang, een freelance ontwikkelaar, ontwerper en ingenieuze blogger. Hij is een van de hoofdredacteuren bij Onextrapixel . Volg hem op Twitter @AidanOXP
Van de hierboven genoemde klanten, welke vind je het meest gruwelijk? Als je zelf een griezelverhaal hebt, voel je dan vrij om te luchten in de comments hieronder. We zijn blij om te horen over de problemen van uw klant.