Adobe deelde de resultaten van zijn 3e jaarlijkse consumenten e-mailenquête Vandaag, en hoewel sommige bevindingen buitengewoon voorspelbaar zijn - niemand houdt van spam - zijn anderen ronduit schokkend: bijvoorbeeld zakelijke e-mail is 36 keer populairder dan sociale berichtdiensten zoals Slack. Laat die erin zinken ...
In feite is e-mail, dat onhandige relikwie uit de begintijd van het web, eigenlijk de meest populaire vorm van communicatie online en de populariteit neemt elk jaar toe. En niet alleen bij de meer volwassen, een van de grootste gebruikersgroepen van e-mail, volgens Adobe, is millennials.
Bedrijven moeten elk marketingkanaal gebruiken dat hun doelgroep demografisch bereikt, en met het gebruik van e-mail in de hele lijn toegenomen volgens de studie van Adobe, gebruikt elke doelgroep demografie e-mail.
0% controleert hun e-mail op een smartwatch
Analyses zijn de meest populaire manier om e-mail te checken, 81% doet dit regelmatig. Als het echter om zakelijke e-mail gaat, houdt 62% vast aan een laptop of desktop. Tablets blijven schuiven, waarbij slechts 6% van de persoonlijke e-mail en 4% van de werk-e-mail op hen wordt gecontroleerd. Van de mensen die door Adobe zijn ondervraagd, controleert 0% hun e-mail op een smartwatch.
De keuze is dus duidelijk: als u in hun persoonlijke tijd marketing aan klanten aanbiedt, richt u zich op mobielvriendelijk ontwerp, voor zakelijke klanten geven laptops en desktops u meer ontwerpvrijheid.
Enkele van de meest interessante bevindingen in de Adobe-enquête hebben betrekking op het type e-mail dat marketeers naar klanten verzenden.
Voor niemand in het onderzoek van Adobe is het een verrassing dat 40% van de e-mails wordt verwijderd zonder te worden gelezen. Wat u geruststelt, is dat bij B2C-consumenten de voorkeur voor contact per e-mail (in tegenstelling tot bijvoorbeeld SMS of post) jaar na jaar toeneemt.
61% van de consumenten zegt dat e-mail hun eerste keuze is wanneer er contact wordt opgenomen met merken, maar bijna iedereen zegt dat te veel merken zich richten op promoties, terwijl wat ze echt willen ontvangen kwaliteits- en informatiegestuurde inhoud is.
26% van de respondenten verklaarde dat ze niet geloofden dat "Inbox Zero" mogelijk was
Gemiddeld 82% van de werkmails wordt geopend, vergeleken met 60% van de persoonlijke e-mails.
Verreweg het meest geklaagd over het element van e-mailcommunicatie is de frequentie. Dagelijkse e-mails worden gezien als te opdringerig. E-mails die niet overeenkomen met de interesses van de ontvanger, zijn ook voor kritiek uitgekozen.
Ongeacht leeftijdscategorie of geslacht, gepersonaliseerde e-mail werd als wenselijk beschouwd en een belangrijke factor bij het niet klikken op de link 'Abonnement opzeggen'.
Volgens Bridgette Darling , Adobe's Product Marketing Manager en expert op het gebied van e-mail, een van de belangrijkste trends die in de enquête van Adobe naar voren kwamen, is dat we allemaal een gezondere relatie met e-mail ontwikkelen.
Gebruikers hebben de neiging om de paar uur per e-mail te checken, maar we worden steeds beter in het afluisteren van de tijden waarop e-mail geschikt is. Dat komt deels door verbeterde e-mailtoepassingen, met verbeterde spamfilters, maar het is ook een mentaliteitsverandering. Als u contact opneemt met klanten, is e-mail in toenemende mate een positieve en productieve manier om dit te doen.
Gebruikers rapporteren het controleren van e-mail gemiddeld 5,4 uur per werkdag, verminderd van 7 uur per werkdag vorig jaar.
Millennials behandelen "Inbox Zero" als een te behalen doel, waardoor hun postvakjes netjes, georganiseerd en gecontroleerd worden. Desondanks meldde slechts de helft van de respondenten dat ze ooit "Inbox Zero" bereikten. 26% van de respondenten verklaarde dat ze niet geloofden dat "Inbox Zero" mogelijk was.
Gebruikers ouder dan 34 ontwikkelen ook betere gewoonten, waardoor ze minder vaak e-mail checken. Minder mensen controleren zakelijke e-mail buiten de standaard kantooruren.
Minder respondenten dan vorig jaar zeiden dat ze hun e-mail in bed aan het controleren waren, hoe jonger je ook bent, hoe groter de kans dat je je inbox in je pyjama gaat scannen.
Voor respondenten jonger dan 25 jaar veroorzaakte persoonlijke e-mail meer angst dan zakelijke e-mail
Interessant is dat vrouwen hun e-mail iets vaker controleren, maar vinden dat ze niet genoeg controleren. Mannen voelen dat ze te vaak controleren.
Angstaanjagend geeft 28% van de jongeren onder de 25 toe tijdens het rijden hun e-mail te controleren!
Bij het ontvangen van e-mail zeiden de meeste gebruikers boven de 35 dat ze zich onverschillig voelden. Voor respondenten jonger dan 25 jaar veroorzaakte persoonlijke e-mail meer angst dan zakelijke e-mail.
Het grote verhaal in online messaging in de afgelopen jaren is de groei van tools zoals Slack. Deze tools lijken wel te worden gewaardeerd door nauw samenwerkende teams, zoals ontwikkelaars. De populariteit van dergelijke hulpmiddelen wordt echter sterk overschat.
In 2016 hadden Slack en vergelijkbare tools een aandeel van 2% in zakelijke communicatie, dit jaar daalde dit tot 1%. 80% van de respondenten zei dat ze e-mail gebruiken in professionele hoedanigheid, terwijl slechts 18% gebruik maakt van videoconferenties.
Adobe aangekondigd Ervaar Cloud terug in maart. Het is een reeks marketingtools die zijn ontworpen om de kracht van te gebruiken Adobe's Sensei AI-technologie voor verbeterde klantervaringen.
Adobe Marketing Cloud en Adobe Analytics Cloud, die beide deel uitmaken van Adobe Experience Cloud, kunnen worden geïntegreerd met Adobe Creative Cloud. Het is verbazingwekkend dat ze de Sun ooit in San Jose zien, wat betekent dat webontwerpers bestaande vaardigheden kunnen gebruiken om e-mailcampagnes op bedrijfsniveau te ontwerpen.
Adobe werkt aan voorspellende afbeeldingen voor e-mail met Ignite, een systeem voor het beoordelen van afbeeldingen op basis van hoe vaak e-mails worden geopend, gelezen, bewerkt en meer. Net zoals onderwerpregels kunnen worden gescoord, kunnen we binnenkort met eindscores e-mails verzenden die nauwkeurig zijn afgestemd om een beroep te doen op verschillende demografische gegevens.
In de toekomst zien we ook meertalige campagnes via Experience Cloud, zodat bedrijven die in meerdere talen verkopen hun campagnes gemakkelijker kunnen coördineren.
Het is veel goedkoper voor bedrijven om bestaande klanten vast te houden dan om nieuwe klanten aan te trekken. Het gepersonaliseerde karakter van e-mail betekent dat wanneer we eenmaal een relatie hebben, het relatief eenvoudig is om die klantrelatie te onderhouden met intelligent e-mailontwerp.
Veel mensen hebben voorspeld dat e-mail wegvalt als messaging-services het overnemen, maar het lijkt erop dat dit voorlopig niet het geval is. Email blijft de manier waarop de meeste klanten het liefst worden gecontacteerd en is de beste manier om een loyale klantenbasis op te bouwen.