Het korte antwoord is "ja", maar het is niet zo eenvoudig als dat; niet alle webontwerpers moeten UX-ontwerpers of UI-ontwerpers zijn, maar ze moeten allemaal een soort van basis UX-kennis hebben, omdat hun ontwerpen een belangrijke rol spelen bij de manier waarop gebruikers een product of service ervaren.
Wanneer een gebruiker een website of app bezoekt, is het eerste wat ze ervaren het ontwerp. Design speelt een grote rol bij het vormgeven van de gebruikerservaring terwijl het de stem en het karakter van het merk ondersteunt.
Zonder ... basisgebruikerservaring ... bedrijven kunnen eindigen met een mooie ogende website; maar nul conversies
Terwijl platform-, app- en productbedrijven meestal een UI Designer huren, ontwerpen webontwerpers meestal websites. Websites zijn echter niet zo verschillend van app-interfaces: er is een menu dat de gebruiker door de inhoud en idealiter door een trechter leidt; de gebruiker moet kunnen begrijpen waar het merk wil gaan met een gemakkelijk te volgen intuïtieve flow.
Zonder ten minste elementaire elementen voor gebruikerservaringen bij het ontwerpen van websites te implementeren, kunnen bedrijven eindigen met een mooie website; maar nul conversies, hoge bouncepercentages en ontevreden bezoekers.
Blogs en nieuwssites hebben het over de 'dood van webdesign', bewerend dat webontwerp en webontwerpers een deel van het verleden zijn. Het idee achter dit trendy onderwerp is dat webontwerpers niet langer alleen webontwerpers kunnen zijn. Het zijn ofwel UX-ontwerpers of webontwikkelaars die kunnen ontwerpen. Bedrijven, en met name startups, willen één persoon inhuren om te zorgen voor hun ontwerpvereisten zonder dat ze ook een UX-expert moeten inhuren.
Tegenwoordig beginnen steeds meer marketeers en bedrijven te beseffen hoe belangrijk het is om te investeren in het creëren van een geweldige gebruikerservaring voor hun doelgroepen gedurende de hele levenscyclus van de klant. Digitale walkthroughs worden toegevoegd, ondersteuningskanalen worden geoptimaliseerd en inhoud wordt geschreven met de gebruiker in gedachten. Dit heeft een direct effect op alle fasen van de klantlevenscyclus.
Wanneer de nadruk wordt gelegd op gebruikerservaring doorheen de acquisitiekanalen, nemen de conversiekoersen onmiddellijk toe. Dit gebeurt door de conversietrechter van advertenties, blogs of sociale berichten naar een bestemmingspagina te maken, die gemakkelijk te begrijpen en visueel aantrekkelijk voor de gebruiker is.
Gebruikers die tijd nodig hebben om de volgende stap in de trechter te vinden, gaan naar een concurrent. Hoewel inhoud een groot deel van de conversiecyclus uitmaakt, is webdesign de eerste indruk die de gebruiker krijgt en ze moeten meteen weten waar het bedrijf wil dat ze verder gaan.
Klantenondersteuning wordt vaak verwaarloosd of gezien als iets dat minder investeringen vereist. Het is niet iets waar webontwerpers vaak aan denken, maar dat zouden ze wel moeten doen.
Zodra een klant een abonnement neemt of zich inschrijft, is het belangrijk om hen de best mogelijke service en ondersteuning te bieden om de ondersteuningskosten te verlagen en de klanttevredenheid te verhogen. Een van de manieren waarop veel bedrijven dit voor elkaar krijgen, is door een ondersteuningsinterface of website te maken voor hun bestaande klanten. Het ontwerp van deze site moet gemakkelijk te begrijpen zijn, het moet rekening houden met de demografische doelgroep van het publiek en het moet hen helpen gemakkelijk de informatie te vinden die ze nodig hebben zonder dat ze om menselijke ondersteuning via chat of telefoon hoeven te vragen.
Het laatste deel van de klantlevenscyclus is gebruikersretentie. Het gaat erom dat de klant blijft betalen voor de diensten of producten van het bedrijf. Dit is volledig afhankelijk van een gebruikerservaring die klanttevredenheid bevordert en webontwerp speelt bij elke stap een belangrijke rol om tot dit punt te helpen.
De hedendaagse webontwerpers moeten denken aan gebruikerservaringsexperts en ontwerpen maken voor hun klanten. Het is gemakkelijk om in de val te lopen om iets "moois" te creëren, terwijl het doel van het ontwerp in werkelijkheid is om de ervaring van het publiek te verbeteren. Steve Jobs zei: "Als de gebruiker een probleem heeft, is dit ons probleem".
Elke webdesigner werkt een beetje anders. Velen praten liever over de behoeften van de klant, gaan over hun bestaande visuele merktaal en verzenden een of twee ontwerpen ter goedkeuring. UX-wijzigingen verwerken een klein beetje en voegen nog een paar stappen tussendoor.
Hier zijn een paar dingen om te overwegen: Het bespreken van UX met de klant is belangrijk. Als de klant ervaring heeft met UX en er is een marketingteam om mee te werken, dan wordt dat een stuk eenvoudiger. Anders is het de verantwoordelijkheid van de webontwerper om het belang van het verbeteren van de gebruikerservaring te bespreken, te begrijpen waar de klant naar op zoek is in het ontwerp en wat het doel van de website is (leads genereren, informatie verstrekken, enz.), En wat het merk is taal is.
De belangrijkste informatie die een ontwerper nodig heeft om een UX-gericht ontwerp te maken, is het publiek. Vraag niet alleen wat hun leeftijd, geslacht en inkomen is. Je moet weten waar ze hangen, wat ze willen kopen en doen, en wat hen visueel aanspreekt. Zodra de webontwerper over alle informatie beschikt, kunnen ze een sjabloon of ruw ontwerp maken van wat ze voorstellen, dit aan de klant laten zien en uitleggen waarom deze specifieke structuur is gekozen. Het moet de doelen die in het vorige punt zijn besproken ondersteunen met de gebruikerservaring in gedachten.
Houd rekening met de volledige conversietrechter en de levenscyclus van de klant, zodat u een ontwerp maakt dat consistent is voor de gebruiker
Nadat het ruwe ontwerp is goedgekeurd, is dit het moment om dieper in het ontwerp zelf te duiken. Kies de kleuren en visuele elementen op basis van de merktaal en wat u weet zal aantrekkelijk zijn voor de doelgroep. Zorg ervoor dat de website gemakkelijk te doorzoeken is door hem te laten zien aan een paar mensen die niet bekend zijn met het merk en wat het biedt. Houd rekening met de volledige conversietrechter en de levenscyclus van de klant, zodat u een ontwerp maakt dat consistent is voor de gebruiker.
Gebruikerservaring is niet iets dat je een keer leert. Het is altijd aan het veranderen, intuïtief, en het bevat veel vallen en opstaan met elk nieuw publiek dat je tegenkomt. Het is echter belangrijk om te begrijpen dat gebruikerservaring deel uitmaakt van alles wat een bedrijf doet, of in ieder geval zou moeten zijn. Elke actie moet de gebruikerservaring in gedachte hebben en het begint allemaal met het ontwerp.
Webontwerpers die expertise op het gebied van gebruikerservaring en denken in hun ontwerpstrategie kunnen aanbieden, zijn meer waard voor bedrijven en hebben een hogere vraag.
Uitgelichte afbeelding, UX ontwerp afbeelding via Shutterstock.