Gebruikerstesten hoeven helemaal niet moeilijk te zijn. Ik ga het hebben over drie magere onderzoeksmethoden die noch uitgebreid noch duur zijn om uit te voeren, maar die u op hun beurt waardevolle feedback zullen geven.
De methoden kunnen overal voor worden gebruikt, een bestemmingspagina testen of een hele mobiele app testen. Het belangrijkste is om feedback te verzamelen: ontwerp voor jezelf, en alleen je mening telt; ontwerp voor anderen, en je moet hun gedachten horen.
Welke methode, of methoden u kiest, zal grote gevolgen hebben voor uw ontwerp en verschillende methoden zijn meer geschikt voor verschillende doelen.
Deze techniek wordt gebruikt om deelnemers de hele dag een vraag te stellen om hun ervaringen te noteren. Houd het heel simpel zoals 'Welke gebeurtenissen voer je in je agenda-app in?' Het idee is om een aantal mensen op verschillende momenten van de dag te laten antwoorden om verschillende antwoorden te geven. Je verzamelt de antwoorden vervolgens in een spreadsheet en analyseert.
De resultaten bieden inzicht in wat de gebruiker nodig heeft, identificeren pijnpunten en verrukking, die zich momenteel in uw product bevinden. Het kan inspiratie opleveren voor nieuwe functies-dingen die momenteel ontbreken in uw huidige versie.
U moet een aantal dingen bedenken om de test uit te voeren. Ten eerste, welke vraag probeer je het antwoord te vinden? Hoeveel keer per dag zul je het vragen? Hoe u het gaat vragen: e-mail, sms, telefoontje, online enquête? U moet beslissen hoe u deze gegevens verzamelt. Je zult ook moeten uitzoeken wie verantwoordelijk is voor het verzamelen en analyseren van deze gegevens.
Je zult ook moeten uitzoeken wie de deelnemers zijn, hoeveel van hen zullen er in je studie zijn? Zorg ervoor dat ze uw vraag kunnen ontvangen - niet iedereen heeft toegang tot iMessage, dus u kunt het niet vanaf uw computer verzenden. Als het gaat om de deelnemers, moet u ervoor zorgen dat ze zelf worden voorbereid. Overweeg de testverwachtingen, dat wil zeggen. de vraag zal 4 keer door de dag worden gesteld. Het is ook een goed idee om een oefentest uit te voeren om ervoor te zorgen dat de deelnemers de hele test kunnen volgen. Dit zal eventuele zorgen of vragen erover wegnemen.
Het is geweldig om de deelnemers te laten weten dat ze het goed doen. Je moet de antwoorden opvolgen terwijl ze binnenkomen en de deelnemers laten weten of ze de vraag niet juist hebben beantwoord, ze hebben het verkeerd geïnterpreteerd of verkeerd begrepen. En natuurlijk, na afloop, bedank hen voor hun tijd.
Deze onderzoeksmethode is bedoeld om de beste manier te vinden om informatie in uw ontwerp te structureren. In de test groeperen de deelnemers items in een reeks die logisch is voor hen. Als u niet zeker bent over de navigatie van uw site of de categorieën voor uw app, is deze test perfect voor u.
Wat u van deze test kunt verwachten is om erachter te komen hoe uw doelgroep uw inhoud waarneemt. Je hebt een nieuwe manier om na te denken over terminologie, de relaties tussen de items en eventuele ontbrekende functies; allemaal dankzij een dendrogram-structuur die het resultaat is van de test.
Deze test kan op zoveel verschillende manieren worden uitgevoerd! U moet beslissen welke inhoud u de deelnemers wilt laten testen, dit kan de huidige inhoud zijn of toekomstige inhoud die u wilt maken. Je moet niet meer dan 100 items hebben om door te sorteren; het kan stil complex zijn om dingen te sorteren, dus de gouden regel is minder dan 100.
Er zijn verschillende manieren waarop de deelnemers kunnen deelnemen aan een kaartsorteringstest; je kunt het persoonlijk organiseren met indexkaarten of de test online maken en een link verzenden. Als u dit online doet, kan het analyseren van resultaten veel eenvoudiger zijn. Sommige bekende online tools omvatten SimpleCardSort,Optimale workshop, en UX Punk.
Er is meer om te overwegen: wilt u dat de deelnemers de test individueel of als een groep van 3-4 personen uitvoeren? Zal de kaartsoort open of dicht zijn? (Open sorteren houdt in dat u de deelnemers toestaat de groepen zelf te maken en een naam te geven, zoveel als ze zien. Als u dichtbij komt, geeft u de categorieën op en moeten ze de items daarin plaatsen.)
Dit werkt alleen als u de test persoonlijk uitvoert, maar u moet aantekeningen maken. Schrijf op wanneer de gebruikers verward zijn over een item; als ze onzeker zijn helpen ze je te verduidelijken, maar leiden ze niet met je eigen suggesties, leg dan uit wat het item is - maak een notitie dat ze in de war waren. Als het lijkt alsof ze moeite hebben een artikel in een groep te plaatsen waarin je het van de ene categorie naar de andere ziet springen, noteer het dan.
Dit is een onderzoeksmethode die u inzicht geeft in hoe gebruikers uw product gebruiken door hun gedrag te observeren. Deze tests worden meestal één op één uitgevoerd, waarbij u de acties van de gebruikers observeert en naar hen luistert tijdens het doornemen van de test.
Usability-testen wijst op de tekortkomingen en geneugten in uw producten. U kunt dingen weghalen die momenteel goed werken, verbeterpunten, gegevens over tevredenheid, momenteel ontbrekende functies en gebruikersinvoer. Het is veel overtuigender om een citaat van een gebruiker over een frustratiepunt naar je baas te brengen dan alleen maar om te zeggen dat het frustratiepunt bestaat. Gebruikers zijn zo'n krachtige motivator!
Een usability-test is een doorloop van uw site. Het test meestal een klein deel, zoals het aanmeldingsproces, of misschien gebruikt u voor het eerst de belangrijkste functie van uw site; als je Facebook aan het ontwerpen was, zou dit het proces kunnen zijn van het aanmelden en toevoegen van een paar vrienden op een aantal verschillende manieren.
Voor deze test moet u nog een heleboel meer bedenken dan de vorige twee. Ten eerste, wat test je? Wat zijn de stappen die u de deelnemers wilt laten zetten? Bijvoorbeeld: 'U wilt een vriend per e-mail toevoegen'. Je zou ook een aantal opwarmingsvragen moeten hebben om de deelnemer vertrouwd te maken.
Daarnaast zul je ontdekken wie de deelnemer door de test zal halen en wie er aantekeningen maakt. Het is onmogelijk voor één persoon om beide te doen, omdat notities worden gemist. Het is ook aan te raden om de sessie daarbovenop op te nemen. Geef één deelnemer genoeg tijd om de test te doorlopen zonder ze te overhaasten voordat de volgende afspraak is afgelopen; ideale testtijd is 30 minuten, dus houd rekening met een sessie van 45 minuten.
Je moet ook een kort overzicht geven aan de deelnemer die hen vertelt waarom ze hier zijn en wat ze zullen doen, je moet ze zo comfortabel mogelijk maken omdat het observeren voor de meeste mensen niet gemakkelijk is. Terwijl de deelnemers de scenario's doornemen, sta erop dat ze hardop denken, dat is de enige manier waarop je toegang krijgt tot hun reactie, indruk en gedachten; observeren is eigenlijk niet genoeg. Tenslotte, help ze niet! Leid ze niet; sta hen toe om het uit te zoeken. Het is goed als ze falen, of blijven falen. Het doel van de test is om uit te zoeken waar de deelnemers struikelen en ze niet van punt A naar B te krijgen door hun hand vast te houden.