Empathie ondersteunt waarschijnlijk het ontwerp van de gebruikerservaring meer dan wat dan ook. Zonder dit zouden we allemaal in wezen blind zijn en geen aanwijzingen hebben over wat onze gebruikers willen of nodig hebben van de dingen die we creëren.
Empathie stelt ons in staat om onszelf in de schoenen van onze gebruikers te verbeelden en beter te begrijpen waarom ze onze creaties liefhebben (of haten), maar het zijn niet hun denkprocessen, maar hun emoties die we proberen te begrijpen.
Emotie kan worden gebruikt om de beslissingen van onze gebruikers te overtuigen en vorm te geven om beter te voldoen aan onze doelen en / of verwachtingen. Het vermogen hebben om de drijvende factoren achter de beslissingen van onze gebruikers te begrijpen, is van groot belang om ons te helpen betere producten voor hen te ontwerpen.
In tegenstelling tot andere facetten van de vaardigheden van de ontwerper, is het ontwerpen van gebruikerservaringen geen zwart-witveld. Het proberen te begrijpen van andere mensen is vaak een vaag proces, en op zijn best een gemiddelde van verwachtingen op basis van eerdere gebruikersanalyses. Hoewel gebruikerservaring het meest onstabiele facet van ons repertoire is, is het veruit de handigste vaardigheid. Er zijn niet veel andere vaardigheden die door alle andere takken van een productieproces kunnen worden gebruikt, van het brainstormen van een idee tot aan de laatste marketingstoot.
Inzicht in de reden waarom onze gebruikers genieten van de producten die we maken en hoe ze deze gebruiken, kan ons helpen om die zeer gewaardeerde producten nog beter te maken en onze gebruikers gelukkiger te maken.
Voor mij is design een immateriële vaardigheid, waarbij je in de schoenen van een gebruiker kunt zitten en je volledig kunt inleven in de klant. - Jerome Choo
Om te begrijpen waarom emoties een grote rol spelen in gebruikersinteracties, hoeft u niet verder te zoeken dan de reclamewereld. Er is een monumentale industrie opgebouwd rond emoties.
Reclame maakt gebruik van emoties over merken, producten en zelfs mensen; alles van vertrouwen en mededogen, tot lust en jaloezie.
Het is geen verrassing dat bedrijven die trouw blijven aan gebruikersinteresses, doorgaans beter presteren. Ze verkopen meer producten, hebben gelukkiger klanten en eindigen uiteindelijk met een beter imago dat weerspiegelt wie ze zijn. Deze bedrijven zijn er niet gekomen door beslissingen van een fractie van een seconde te nemen en op de gemakkelijke manier te nemen. Meer dan waarschijnlijk hebben ze zich veel tijd besteed om zich voor te stellen hoe hun ideeën, producten en beslissingen hun klanten zouden beïnvloeden.
Apple is een lichtend voorbeeld van een bedrijf met een diepgewortelde cultuur in doorzettingsvermogen van gebruikerservaring. Het gebruik van empathie om ons aan de andere kant van het hek te plaatsen, kan ons helpen een positievere ervaring op te bouwen, zowel voor ons als voor onze eindgebruikers.
Het gebruik van empathie om erachter te komen waarom onze gebruikers genieten van de dingen die we maken, biedt veel inzicht ... Maar het is veel krachtiger om te begrijpen hoe zij over deze dingen denken en ze te gebruiken. Als je weet hoe onze gebruikers omgaan met onze creaties, kunnen we aantoonbaar beter op ze inwerken, het ontwerp in het verleden verbeteren en zelfs focussen op die aspecten in marketing. Simpelweg empathie gebruiken om emotionele reacties te begrijpen, kan leiden tot een schat aan informatie die creatieve innovatie stimuleert.
Heuristiek speelt vaak een rol met het ontwerp van de gebruikerservaring, ondanks onze inspanningen. Het is gewoon de menselijke natuur om naar hen terug te grijpen als we veel ervaring hebben met iets. Als we al honderden blogs hebben ontworpen, zou de volgende eerdere patronen voor gebruiksscenario's moeten volgen, toch? Dat klopt, het is altijd belangrijk om due diligence uit te voeren en bewijsmateriaal te leveren voor onze beslissingen. In veel gevallen is er al een schat aan informatie die onze beslissingen met lage prioriteit ondersteunt (bijv. Groene "kritieke fouten" -berichten presteren slecht). Maar in unieke situaties moeten we soms ons eigen onderzoek, planning en testen doen wanneer onze verwachte resultaten niet overeenkomen met de resultaten uit de praktijk.
Wanneer we onze toevlucht moeten nemen tot ons eigen werk, is het hebben van analyses een instrument van onschatbare waarde. Het kunnen kwantificeren en correleren van verschillende aspecten van de resultaten van onze sites kan soms nieuwe informatie opleveren. Soms ontdekken we zelfs dat voor een bepaald merk, product of situatie de gebruikers algemeen geaccepteerde theorieën en / of verwachte resultaten trotseren. Een voorbeeld hiervan is Betty Crocker ; ze ontdekten dat door het proces van het bakken van een cake in dozen ingewikkelder te maken (het toevoegen van twee echte eieren versus eipoeder), hun klanten het eindresultaat veel meer genoten omdat ze zich niet langer schuldig voelden voor "vals spelen". Dit is ook een geweldig voorbeeld dat laat zien hoe emoties de mening van een product sterk zullen beïnvloeden.
Hoewel we gunstige verbeteringen aan onze gebruikers altijd als een goede zaak kunnen afschrijven, moeten we soms nog bewijzen dat het een waardevolle poging is voor onze meerderen. In deze omstandigheden zullen de analyses en het onderzoek een rol gaan spelen. Het hebben van duidelijke gegevens over een verwacht positief rendement is meer dan waarschijnlijk voldoende om een beslissing te beïnvloeden. De gebruikerservaring als geheel heeft de afgelopen jaren veel terrein gewonnen als een meetbaar effect op gebruikers, waardoor het iets wordt om in te investeren. Zelfs als er geen superieur in beeld is, is het altijd een goed idee om analytisch te zijn. gegevens om later op terug te kijken wanneer verder onderzoek nodig kan zijn.
Het testen van een hypothese is ook erg belangrijk. Beperkte gebruikerstests uitvoeren voordat een wijziging wordt vrijgegeven, kan licht werpen op dingen die we niet verwachtten of tegenkwamen tijdens de planningsfase van het proces. In staat zijn om deze scenario's te vangen voordat ze in handen komen van al onze gebruikers, kan het verschil betekenen tussen een succesvolle lancering of een volledige mislukking.
Als het Betty Crocker-team geen onderzoek had uitgevoerd naar de reden waarom hun nieuwe product slecht presteerde, zouden velen ervan zijn uitgegaan dat het in dozen verpakte gebak gewoon veel slechter was dan traditioneel gebak.
In sommige situaties is usability of A / B testen misschien geen optie, maar als het mogelijk is, is het zeker de moeite waard om te bepalen of ons onderzoek en onze verwachtingen overeenkomen met de resultaten.
Ondanks onze inspanningen kunnen soms zelfs de beste oplossingen falen. Maanden van planning, onderzoek en voorbereiding kunnen in een oogwenk worden weggevaagd als gebruikers onverwacht reageren op veranderingen. Maar zelfs als dit gebeurt, is itereren waarschijnlijk de beste oplossing.
Het maken van een goed afgeronde en grondig onderzochte gebruikerservaring is niet eenvoudig en het gebeurt niet vaak bij de eerste poging. Net als bij elk ander ontwerpproces, heeft het herhaaldelijk herhalen en voortbouwen op eerdere resultaten de neiging om in de loop van de tijd de beste resultaten te bieden.
Wanneer we de tijd nemen om een meer gebruikersgerichte ervaring op te doen rond de dingen die we maken, krijgen we uiteindelijk een veel beter eindresultaat en een veel gelukkiger gebruiker.
In staat zijn om te zeggen dat we om onze gebruikers geven, is meer dan alleen een marketingzin, voor ons betekent het dat we oprecht de verwachtingen van onze gebruikers begrijpen en we ernaar streven om de beste ervaring te bieden om hen te ontmoeten.
Uitgelichte afbeelding / thumbnail, emotie afbeelding via Shutterstock.