Dus je denkt dat je een user experience designer bent?
Weet je het zeker? Je hebt het misschien in je functietitel, maar ben je iemand die ervaringen voor gebruikers ontwerpt? Of ontwerp je gebruikersinterfaces?
Sommigen beweren dat je de ervaring van een gebruiker niet kunt ontwerpen. Er zijn tenslotte zoveel dingen waarover je geen controle hebt en die je niet kunt beïnvloeden. Maar dat is mijn punt niet. Mijn punt is dat veel mensen beweren ervaringen te ontwerpen, terwijl ze in feite een gebruikersinterface ontwerpen. Je ziet dat de gebruikersinterface slechts een klein deel van de ervaring is, niet het hele ding.
Neem bijvoorbeeld de attracties bij Disney . Deze attracties zijn een cruciaal onderdeel van de Disney- ervaring , maar ze zijn niet het hele ding. Disney weet dit, daarom maken ze elk aspect van de ervaring van hun klanten, vanaf het moment dat je kaartjes koopt, tot aan het personeelslid dat afscheid neemt als je het park verlaat.
Er is niets mis met het zijn van een ontwerper van een gebruikersinterface. Maar als u erop gebrand bent om de gebruikerservaring te ontwerpen, moet u buiten uw comfortzone stappen.
De eerste stap naar een user-experience-ontwerper is een mentaliteitsverandering.
Als ontwerpers hebben we de neiging om een gefocuste kijk te hebben op wat onze rol is. Maar als we onszelf gebruikerservaring-ontwerpers gaan noemen, moeten we de slobkousen vergeten , niet mijn gebiedsmentaliteit.
Een ontwerper voor gebruikerservaringen moet een buitenbeentje zijn ... bereid om het traditionele bedrijfsleven uit te dagen
Neem bijvoorbeeld inhoud. We klagen snel als de klant de inhoud niet levert of als de inhoud van slechte kwaliteit is. Maar we zijn traag om de situatie te corrigeren. Het is tenslotte niet onze taak. We worden niet betaald om een exemplaar te schrijven.
Maar toch, als je jezelf een user experience designer noemt, ben je verantwoordelijk voor elk gebied dat van invloed is op de gebruikerservaring. Zelfs als iemand anders dat gebied ook als hun verantwoordelijkheid beschouwt.
Een ontwerper voor gebruikerservaringen moet een buitenbeentje zijn. Iemand die bereid is om traditionele bedrijfssilo's en rollen uit te dagen. U moet iemand zijn die een betere gebruikerservaring niet opgeeft, alleen omdat u een barrière tegenkomt.
Stel je voor dat je een bepaalde ontwerpaanpak niet kunt nemen. Iemand heeft het gevoel dat het de merkrichtlijnen van het bedrijf zou overtreden. Wat ga je doen?
Een ontwerper van een gebruikersinterface kan die beperking accepteren. Immers, branding valt buiten hun verantwoordelijkheid. Een ontwerper voor gebruikerservaringen zou dat niet doen. Ze zouden ontdekken wie de merkrichtlijnen bezit en met hen werken om de juiste oplossing te vinden.
Zie je, user experience design gaat over samenwerken met anderen om de beste gebruikerservaring te creëren.
Je kunt op geen enkele manier een geweldige gebruikerservaring creëren. Er zijn te veel factoren bij betrokken, te veel disciplines vereist.
Als ontwerper van gebruikerservaringen is een samenwerkingsrelatie vereist met een reeks specialisten. Een user experience designer werkt met:
en meer, om een uitstekende ervaring te creëren.
U moet samenwerken op gebieden als het maken van inhoud, site-prestaties, SEO en sociale media. Elk zal helpen om de ervaring van de gebruiker te stroomlijnen. Dit is vooral belangrijk in een wereld met meerdere kanalen.
We weten allemaal dat het ontwerp van de gebruikersinterface ingewikkelder is geworden met de overvloed aan apparaten die we nu gebruiken. Maar voor een ontwerper van gebruikerservaringen is dat slechts het topje van de ijsberg. U hoeft zich niet alleen zorgen te maken over gebruikers die van het ene naar het andere apparaat overschakelen, maar ook over de manier waarop gebruikers van kanaal wisselen. Een gebruiker kan op Facebook starten, naar een website gaan en op YouTube terechtkomen.
In grotere organisaties wordt het nog ingewikkelder als gebruikers tussen afdelingen worden gepasseerd. Vaak beheren verschillende bedrijfssilo's verschillende delen van de website of verschillende mailinglijsten. Dit kan leiden tot een schokervaring voor gebruikers.
Ik heb bijvoorbeeld ooit gewerkt met een goed doel wiens meest toegewijde donateurs meer dan acht e-mails per week ontvingen van hen. Ze waren hun beste donateurs aan het spammen, allemaal omdat niemand bijhield wat eruit ging.
Maar de gebruikerservaring gaat niet alleen over apparaten en kanalen. We moeten ons ook realiseren dat de gebruikerservaring verder gaat dan hun schermen.
Als we onszelf gebruikerservaring-ontwerpers willen noemen, moeten we rekening houden met de context van de digitale ervaring van de gebruikers. Digitale interacties gebeuren niet geïsoleerd. Ze maken deel uit van een bredere klantervaring. U kunt de beste website ter wereld hebben; maar als de rest van de klantervaring slecht is, heb je niets bereikt.
Het succes van Zappos.com lag niet aan hun gebruikersinterface
Het succes van Zappos.com was niet te danken aan hun gebruikersinterface. Het was te danken aan de geweldige ervaring die werd gecreëerd door hun terugkeer- en verzendbeleid.
Ik heb ooit gewerkt aan een e-commerce site die bevroren kant-en-klare maaltijden aan ouderen bezorgde. Dit was geen publiek dat zich bijzonder comfortabel voelde bij het idee van e-commerce. We moesten al het mogelijke doen om het een pijnloze ervaring te maken. Veel van de dingen die we deden richtten zich op het vereenvoudigen van de online aankoopervaring. Dat, en de gebruiker geruststellen over zaken als veiligheid of privacy. Maar een belangrijk onderdeel van de ervaring lag buiten de gebruikersinterface. Veel van onze oudere klanten waren nerveus over een vreemde die goederen aan hun deur leverde. Dit was met name het geval wanneer een van de aangeboden diensten de bezorging bij de klant thuis uitpakte. Als ontwerper van een gebruikersinterface zou het verleidelijk zijn om een geruststellende boodschap toe te voegen aan de website en te concluderen dat dat alles was wat je kon doen. In plaats daarvan hebben we samen met de klant besloten om alle bezorgers te controleren op politie om klanten gerust te stellen.
Het is altijd belangrijk om te onthouden dat de digitale tools die we bouwen slechts een klein deel van de klantervaring zijn. Andere gebieden zoals klantenservice, fulfilment, governance en strategie zijn ook cruciaal voor de ervaring.
Heb je genoeg van het bouwen van websites of mobiele apps die falen? Mislukt vanwege tekortkomingen in andere delen van de gebruikerservaring? Als dat zo is, dan is het tijd om de grenzen van uw rol te verleggen.
Het is tijd om vragen te stellen en met iedereen samen te werken om een betere ervaring op te bouwen. Denk niet dat je alle antwoorden hebt. Maar wees bereid om de status-quo uit te dagen. Stel moeilijke vragen. Doe wat nodig is, als het de mogelijkheid heeft om de gebruikerservaring te verbeteren.
Uitgelichte afbeelding, samenwerking afbeelding via Shutterstock.