Een van de meest frustrerende scenario's voor een UX-ontwerper is wanneer het team van een klant tijd nodig heeft om na te denken en komt terug met een reeks ontwerpwijzigingen zonder enige uitleg.

Alles lijkt in orde: je had perfecte communicatie met de klant, verzamelde en formuleerde alle vereisten voor projectprestaties en zette je hart op het werk. Maar er gaat iets mis en je ontwerpconcept wordt afgewezen.

Laten we de redenen achterhalen waarom klanten uw UX-ontwerp niet vertrouwen en vervolgens afwijzen - en geloof me, het is niet omdat ze overdreven officieus zijn of in een slecht humeur. Dit artikel is bedoeld voor gepassioneerde UX-ontwerpers die duurzame relaties met hun klanten willen ontwikkelen.

1. Uw klant was niet betrokken bij het ontwerpproces

Het proces van het maken van een product kost tijd en moeite, elke ontwerper weet dat. Uw klant kan echter een andere mening hebben. Ze vragen zich misschien af: wat is er zo moeilijk aan het openen van Photoshop- of Sketch- en crafting-interfaces? Dit is een veel voorkomende valkuil in de communicatie tussen een UX-ontwerper en een klant; je klant is niet betrokken bij het ontwerpproces, dus ze begrijpen niet wat er gebeurt en waarom het gebeurt.

Om dit probleem op te lossen, kunt u overwegen uw klant te betrekken bij het ontwerpen van gebruikerservaringen om de kans te vergroten dat uw ontwerpidee begrepen wordt. Als de klant alle ontwerpstadia goed kent, zullen ze waarschijnlijk de voordelen van elke fase realiseren voor het ontwerpen van een geweldige gebruikerservaring. In de regel verdelen UX-ontwerpers de ontwerpfase in verschillende fasen, waaronder het verzamelen van vereisten, onderzoek, low-fidelity prototyping, high-fidelity prototyping en gebruikersonderzoek. De cliënt moet in elk van deze fasen worden opgenomen.

Eisen verzamelen

In dit stadium worden projectvereisten van de klant gewekt. Wat is het doel dat de klant wil bereiken? Welke functies gaan we bouwen? Wie is onze doelgroep? We stellen deze vragen om het project in kaart te brengen en de verwachtingen van onze klanten vast te stellen.

Onderzoek

Deze fase bepaalt hoe het product op de markt zal worden gebracht en bepaalt de eindgebruikers en hun voorkeuren. De onderzoeksfase helpt u om uw werkbereik te definiëren en prioriteiten te stellen voor uw taken.

Low-Fidelity prototyping

In dit stadium presenteer je low-fidelity-prototypen - met andere woorden, ruwe schetsen - die het product vertegenwoordigen. Het voordeel van low-fi prototypen is dat uw klanten op zijn minst een ruw projectkader kunnen zien terwijl ze zich realiseren dat het werk nog niet is voltooid en daarom geen low-fi prototypes aan het eindproduct koppelen.

High-Fidelity prototyping

Door high-fidelity-prototypen met uw klanten te delen, kunt u uw ontwerpideeën valideren voordat ze in de productiefase worden geïmplementeerd. High-fidelity-prototypen helpen u en uw klanten om uit te zoeken welke ideeën de moeite waard zijn om te implementeren en welke niet, om te ontdekken of het product waardevol is, om te bepalen hoe gebruiksvriendelijk het product is, enzovoort.

Usability Testing

Hoewel verschillende bedrijven testen op bruikbaarheid in verschillende fasen uitvoeren, weten UX-ontwerpers dat het beter is om tests van low-fidelity-prototypen te elimineren, omdat ze vaak extra verduidelijkingen vereisen. Het testen van high-fidelity-prototypen die uw eindproduct precies nabootsen, stelt alle testdeelnemers in staat zich natuurlijk te gedragen en stelt u in staat systeemfouten te ontdekken en te repareren voordat dergelijke fixes te duur zijn.

2. U heeft geen verwachtingen van klanten ingesteld

Op het web kunt u gedetailleerde handleidingen vinden over klantverwachtingbeheer met betrekking tot bedrijven en ontwerpbureaus. Het opstellen van klantverwachtingen valt in de regel op de schouders van projectmanagers, bedrijfsanalisten of kernmanagers - waardoor UX-ontwerpers niet betrokken zijn. Dus wat moet een ontwerpteam doen als een project voorbij is aan de fase van het verzamelen van eisen en de eisen van de klant al zijn afgerond?

Overweeg om aan het team van uw klant uit te leggen waarom elke fase van het project ertoe doet.

  • Werk samen met projectbetrokkenen in elke ontwerpfase, zodat je continu feedback op je ontwerp kunt krijgen.
  • Coördineer uw UX-strategie en uw projectvisie met de doelstellingen van uw klant.
  • Plan beoordelingen van updates en rapporten wanneer alle belanghebbenden beschikbaar zijn.
  • Geef redenen voor prototype-wijzigingen door een beroep te doen op de interesses van uw doelgroep en de haalbaarheid van functies.
  • Breng prioriteiten bij elkaar; bespreek mogelijke risico's die verbonden zijn aan plotselinge prototypewijzigingen of wijzigingen in de planning van de stakeholders.

3. Je vergeet je sterke punten

Het werk van een UX-ontwerper strekt zich uit buiten het kader van een eenvoudig interfaceontwerp: u moet de nieuwste ontwerp- en marketingtrends bijhouden, een soort psycholoog worden die het gedrag van uw gebruikers begrijpt en een goede onderzoeker is.

Een veelvoorkomende vorm van onderzoek uitgevoerd door UX-ontwerpers is UX-competitief onderzoek of UX-gericht onderzoek . UX-competitief onderzoek is gericht op het evalueren van de sterke en zwakke punten van concurrerende ontwerpen, zoals gebruiksvriendelijkheid en interactieontwerp, en deze te vergelijken met uw eigen product.

Het belangrijkste voordeel van concurrerend UX-onderzoek is uitzoeken of uw product concurreert met uw concurrenten en nieuwe ideeën genereert om uw huidige UX-problemen op te lossen. Bovendien kunnen de deliverables van UX-gericht onderzoek, zoals spreadsheets met gedetailleerde uitleg over sterke en zwakke punten van de UX-patronen van uw concurrenten, als specificatie voor uw project dienen.

Als u besluit zich niet bezig te houden met UX-competitief onderzoek, kan uw klant teleurgesteld zijn. Zoals een beroemd spreekwoord zegt, is "een gewaarschuwd mens telt": als je de activiteiten van je klant en zijn concurrenten niet begrijpt, kan het zijn dat je je doelgroepen niet bereikt.

Een paar tips hieronder zijn handig als u uw klant tevreden wilt stellen met een uitgebreide concurrentieanalyse.

Aan de slag met UX-gericht onderzoek

Selecteer uw concurrenten

Het voordeel van een product is gebaseerd op zijn nieuwheid, uniekheid en eenvoud. Kies concurrenten wiens producten dezelfde waarden en functies hebben als uw product, zodat u de verwachtingen van uw eindgebruikers precies op het geld kunt halen.

Selecteer de beoordelingscriteria voor beoordeling

Selecteer de criteria die u zullen helpen bij het implementeren van een adequate beoordeling. Uw bedrijfsdoelen en -kwesties moeten worden weerspiegeld in meetbare en expliciete criteria. Voor een e-commercewebsite zult u bijvoorbeeld de volgende criteria opnemen: "Kunnen gebruikers items aan wenslijsten toevoegen?" Of "Is de functie In-voorraad beschikbaar?"

Maak een matrix met de UX-functies en patronen van concurrenten

Breng alle bevindingen over uw concurrenten over in een tastbare matrix die alle sterke en zwakke punten van de producten van uw rivalen blootlegt en vergelijkt met uw eigen product.

4. Uw prototype is verwarrend

Op internet zijn tientallen artikelen bezig met prototyping. Ik zal hier niet preken over het belang van prototypes. Vroeg of laat beginnen alle ontwerpers zich te realiseren dat ze een conceptversie van een product nodig hebben die kan worden herzien of gewoon kan worden weggegooid als een ontwerpoplossing niet werkt.

Hoewel het voordeel van prototypes duidelijk is, kunnen klanten nog steeds voor een uitdaging komen te staan ​​om uw prototype te begrijpen. Terwijl je nauw samenwerkt met je ontwerp en elk detail in je hoofd houdt, kan zelfs een kleine update je client weer door alle schermen laten gaan om een ​​goed beeld te krijgen. Een dergelijke verwarring wordt vaak een reden voor nieuwe veranderingen, omdat een cliënt geen duidelijk begrip heeft van de interacties tussen objecten.

Dit is een veelvoorkomende situatie voor interfaces die draaien om objecten zoals blogposts of producten: het is moeilijk om acties te bepalen voordat de objecten bestaan. In plaats van rechtstreeks naar stromen en interacties te gaan, is het beter om objecten te definiëren en met welke acties ze worden geassocieerd.

De adepten van een dergelijke benadering noemen het OOUX : objectgeoriënteerd ontwerp van gebruikerservaringen. Ik haast me om erop te wijzen dat 'objectgericht' hier niet hetzelfde is als in 'objectgericht' ontwerp in programmeren, hoewel de concepten hetzelfde idee delen als kijken naar een systeem door de lens van objecten. OOUX betekent eerst het bepalen en ontwerpen van objecten en het definiëren van acties (zoals inloggen, afrekenen en zoeken ) na.

In tegenstelling tot een klassieker mensgericht ontwerp benadering van prototyping die ernaar streeft eerst te definiëren hoe gebruikerspersoonlijkheden hun doelen (hun acties) zullen bereiken, biedt OOUX een universele taal voor ontwikkelaars, UX-ontwerpers en klanten, omdat mensen het gemakkelijker vinden om een ​​systeem waar te nemen door middel van objecten in plaats van acties.

De laatste tijd probeer ik het ontwerpen van een prototype zo lang mogelijk uit te stellen. In plaats van het ontwerpen van interacties, kunnen een klant en ik samen beslissen over objecten in het systeem. Zo'n objectgerichte benadering helpt ons om de structuur van een raamwerk sneller en beter uit te werken.

5. Uw specificaties zijn niet compleet

Zoals ik zojuist al zei, gebruiken UX-ontwerpers een objectgerichte benadering om een ​​beter begrip van een systeem en zijn objecten te bieden. Het eindresultaat is een transparant en duidelijk visueel model van een raamwerk.

Terwijl u echter beslissingen neemt in een groeps-chat, tijdens een brainstormsessie of in opmerkingen over een gedeeld document, kan uw specificatie niet worden bijgewerkt. Daarom loopt uw ​​prototype het risico misverstanden te veroorzaken en een bron van argumenten te worden als het een CTA-inventaris mist.

CTA-inventaris is een term die voor het eerst werd geïntroduceerd door Sophia Voychehovski - een UX-ontwerper en fervent aanhanger van de OOUX-gemeenschap. Een CTA-inventaris is een lijst met calls-to-action (CTA-acties) die worden toegepast op objecten in uw systeem. Voorbeelden van CTA's zijn 'create', 'edit' en 'delete'. Deze CTA's worden waarschijnlijk toegepast op blogposts (objecten) in een blogplatformsysteem.

Sophia Voychehovski onderscheidt CTA-inventarissen op basis van hun betrouwbaarheid. Een low-facy CTA-inventaris omvat een basisroadmap van alle objecten, inhoud, metadata en CTA's in een systeem. Een hi-fi CTA-inventaris bevat alle low-fi items plus informatie zoals gebruikersrollen, CTA-ratio's, plaatsing, prioriteit en meer.

CTA-inventaris is een specifieke term die wordt toegepast in een OOUX-omgeving en we proberen u niet te overtuigen dat een dergelijke aanpak de enige juiste manier is om een ​​succesvol UX-ontwerp te leveren. Het punt is dat je moet experimenteren en manieren moet uitproberen om te communiceren en samen te werken met je klant.

Het voordeel van een CTA-inventaris is dat deze een matrix biedt met alle objecten en interacties binnen een systeem. De matrix dient als een geweldig visueel alternatief voor een traditioneel prototype en lange beschrijvende specificaties. Een dergelijke aanpak maakt snellere besluitvorming, het genereren van ideeën en het synchroniseren van updates mogelijk. Een CTA-inventaris kan u zelfs helpen onmiddellijk ter plaatse te reageren! Een groot pluspunt van een CTA-inventaris is dat iteratieve ontwikkeling en betere prioriteiten worden aangemoedigd.

6. Je ontwerp vertelt geen verhaal

Wereldberoemde bedrijven zoals Apple, Airbnb en Zappos delen hun verhalen royaal met de wereld. We kennen allemaal hun waarden, hun bedrijfscultuur en hoe zij om hun gebruikers geven. Storytelling speelt een belangrijke rol in het succes van een bedrijf: dankzij verhalen kunnen bedrijven hun waardeproposities aan mensen overbrengen en een groot publiek aanspreken.

Professionals op veel gebieden, waaronder marketing, copywriting en user experience design zijn bekend met het concept van storytelling. In UX-ontwerp is dit concept relatief nieuw. Over het algemeen zijn er een paar manieren waarop UX-ontwerpers de kracht van storytelling gebruiken:

  • als een aanpak voor marketing en verkoop van een product;
  • als een raamwerk in UX-ontwerp (een benadering om gebruikerspersonages en hun verhalen te definiëren om inzicht te krijgen in eindgebruikers);
  • als een techniek om een ​​emotionele reactie van eindgebruikers op te bouwen (een storytelling-structuur in UX-ontwerp die ernaar streeft om het gevoel van een product over te brengen).

Belichamen boeiende inhoud in een klassieke verhalende structuur - begin, lichaam en climax.

Verhalen vertellen als een UX-raamwerk is geen vervanging voor gedetailleerd interactieontwerp. Verhalen helpen u echter om een ​​verband tussen uw concept en het idee van uw klant weer te geven. Verhalen kunnen in verschillende stadia van UX-ontwerp worden gebruikt.

Hoewel uw klanten en eindgebruikers het proces van het maken van gebruikerspersonages en achtergrondverhalen niet observeren, kunnen zij zien hoe storytelling een band opbouwt met een product. Om een ​​lang verhaal kort te maken, zonder een goed gebouwd verhaal in UX-ontwerp, zal uw product eruit zien als een reeks typische schermen en formele beschrijvingen - en dit zal uw klant waarschijnlijk ontevreden maken.

7. Je hebt geen UX-strategie

Waarom zou een gebrek aan een UX-strategie een reden kunnen zijn voor het wantrouwen van een klant tegenover uw prototype? Een moderne benadering van het maken van een digitaal product moet gebaseerd zijn op echt bewijsmateriaal - niet op hypothesen - en op een diep begrip van zakelijke doelen en gebruikersbehoeften. Werken op schermen die het gedrag van een echte gebruiker vaag weergeven, resulteert in eindeloze iteraties met ontwerpwijzigingen en als gevolg daarvan een onvolledig product.

Een UX-strategie is een van de indicatoren van a volwassen en doelbewuste aanpak naar ontwerp van gebruikerservaringen. Volgens Jaime Levy , UX-strategie combineert de concepten van UX-ontwerp en bedrijfsstrategie om een ​​toolkit voor UX-ontwerpers te presenteren over het maken van producten die zijn afgestemd op bedrijfsdoelstellingen. UX-strategie omvat het bepalen van de visie van een toekomstige gebruikerservaring, het prioriteren van uw doelen en het creëren van een model van hoe u commercieel succes beoordeelt.

Het doel van een UX-ontwerper is om de ervaring van een eindgebruiker te demonstreren en de kennis te delen die de ontwerper heeft met alle belanghebbenden van het project.

Moderne bedrijven implementeren UX-strategieën om het volgende te doen:

  • Schets zakelijke doelen en lijn bedrijfsdoelstellingen af ​​met UX-ontwerp
  • Prioriteer bedrijfsdoelstellingen
  • Verkrijg meetbare KPI's voor UX-ontwerp
  • Breng verantwoordelijkheidsgebieden in kaart voor UX-ontwerp

Het is belangrijk om hier op te merken dat een UX-strategie alles opneemt wat in dit artikel wordt genoemd: het betrekt uw klant bij het ontwerpproces en stemt bedrijfsdoelstellingen af ​​op UX-ontwerp. Het is een poging om verwarring te verminderen terwijl het zich nog in de prototypingfase bevindt en gebruikt innovatieve benaderingen zoals storytelling om de betrokkenheid bij uw publiek te versterken.

Afsluiten

Ondanks het feit dat de term "UX" al een tijdje bestaat, blijft het een uitdaging om aan uw klanten te bewijzen dat het focussen op de behoeften van uw gebruikers een must is en dat het succes van een product grotendeels afhangt van UX-ontwerpoplossingen. De oefening maakt echter perfect. Analyseer uw communicatie met klanten: bepaal wat goed voor hen werkt en wat niet; kijk hoe zij reageren op uw ideeën en hoe u samenwerking kunt faciliteren.

Zoals je misschien al geraden had, moesten UX-ontwerpers empathisch en slim zijn om hun klanten te begrijpen. Dus stop niet met verbeteren, en uiteindelijk word je beloond met de tevreden glimlach van de mensen waarvoor je ontwerpt.