Sneller internet! Doden! Doden!
Het zal voor niemand een verrassing zijn dat het langzaam bufferen van een video zeer waarschijnlijk is dat kijkers het opgeven en gaan doen en iets minder saai gaan doen.
Denk eens aan alle uren die je verspilt aan het kijken naar een voortgangsbalk. Een paar seconden hier, een paar seconden daar, je hebt waarschijnlijk maanden van je leven verloren.
Als inhoud consumenten, kunnen we vertragingen onaanvaardbaar vinden, we vinden ze zeker zowel irritant als frustrerend; Ik kijk heel slecht naar een bedrijf dat me laat wachten op inhoud, ook al duurt het niet langer dan nodig is om een slok koffie te pakken. Een trage buffering video, schokkerig gestreamde audio feed of zelfs een zware afbeelding site is genoeg om me te laten vloeken op het scherm.
De aanhoudende opkomst van het mobiele web lijkt het probleem waarschijnlijk te verergeren. Als die 200 MB-video een tijdje nodig heeft om te bufferen op een kabelverbinding, hoe lang moeten kijkers dan via 3G streamen op hun ochtendrit?
Een nieuwe studie door Ramesh Sitaraman, van de Universiteit van Massachusetts in Amherst en Shunmuga Krishnan, van Akamai vindt dat de exacte hoeveelheid tijd voordat kijkers beginnen met het verlaten van online video als gevolg van buffering twee seconden is. Na twee seconden wordt gemeld dat de stopzetting met ongeveer 5,8% per seconde toeneemt; wat betekent dat je na elf seconden meer dan de helft van je publiek kwijt bent.
De studie van Sitaraman en Krishnan gaat verder met het vergelijken van de soorten verbindingen die eerder tot verlating leiden. Wat deze studie interessant maakt, is dat ze kunnen bevestigen dat hoe sneller de internetverbinding van de gebruiker is, hoe sneller die gebruiker een buffervideo zal verlaten; glasvezelverbindingen gaan veel sneller weg dan kabel en DSL, gebruikers op mobiele verbindingen zijn veel geduldiger dan verwacht; meer dan de helft van een mobiel publiek blijft na dertig seconden bufferen.
Een vertraging van twee seconden op een glasvezelverbinding is verhoudingsgewijs groter dan een vertraging van twee seconden op een mobiele 3G-verbinding. De snelheid van verlatenheid is daarom gebaseerd op de verwachtingen van de kijker. Wat deze studie aantoont, is het idee van persoonlijke tolerantieniveaus voor internettekortkomingen. Mobiele gebruikers zullen geduldig blijven, terwijl hun hele ervaring traag is.
Het is dan ook onze taak om als contentproducent media niet binnen een bepaald tijdsbestek af te leveren, maar om de verwachtingen van onze kijkers vast te stellen en binnen die grenzen te leveren. Om een oude grap te parafraseren, als jij en je vriend worden achtervolgd door een leeuw, hoef je de leeuw niet te verslaan, je hoeft alleen je vriend te verslaan.
Ben je geduldig met downloadsnelheden? Komt uw tolerantie voor vertragingen op mobiele apparaten hoger uit? Laat het ons weten in de comments hieronder.
Uitgelichte afbeelding / thumbnail, leeuw met afbeelding via Shutterstock