Hoe gebruikerservaring om te zetten in UX Design
Gebruikerstests hoeven niet ingewikkeld te zijn. Er zijn tientallen opties voor een ontwerpteam dat hun oplossingen op afstand wil testen. Om dat te bewijzen, hebben we opnieuw ontworpen gekef , met behulp van testen op bruikbaarheid op afstand.
We hebben testen op bruikbaarheid op afstand uitgevoerd, omdat deze snel en betaalbaar zijn. Al deze tests waren niet-gemodereerd, wat betekent dat de gebruikers ze in het comfort van hun eigen huis voerden. Hoewel dit ons minder controle geeft, zorgt het voor meer natuurlijke resultaten. Omdat hun reacties werden vastgelegd, moedigden we hen aan om hardop te denken.
Het is van vitaal belang om te begrijpen dat er geen enkele magische benadering is. Er is een brede selectie van tactieken, variërend van usability-labstudies tot eenvoudige e-mailenquêtes, en ze hebben allemaal hun tijd en plaats. We hebben gekozen voor een test op bruikbaarheid op afstand omdat deze een goede balans biedt tussen snelheid, nauwkeurigheid en kosten.
In dit artikel zullen we uitleggen waarom kwalitatief onderzoek van belang is, de inzichten uitleggen en laten zien hoe ze zijn ingebouwd in het nieuwe ontwerp.
Hoe een kwalitatieve analyse te benaderen
Als het gaat om kwalitatieve analyse, kun je gebruikers niet vragen om over hun ervaringen te praten.
Als Jakob Nielsen, Partner bij de Nielsen Norman Group, wijst erop , je moet nooit alleen luisteren naar wat gebruikers zeggen. De verkeerde aanpak is om een paar ontwerpen te maken en vervolgens gebruikers te vragen welke ze het leukst vinden - gebruikers hebben het ontwerp nog niet geprobeerd, zodat ze alleen kunnen reageren op wat ze aan de oppervlakte zien.
De juiste aanpak is kijken wat gebruikers doen en vervolgens het absolute minimum stellen Single Ease Question , wat is: "Hoe eenvoudig, of moeilijk, was de taak?" Dit helpt bias te verminderen en komt tot de onderste lijn van de UX-analyse: hoe hebben de gebruikers hun taken uitgevoerd en hoe gemakkelijk of moeilijk was het? Onze schermopname nam ook audio op (omdat we mensen aanmoedigden om hardop te denken), omdat het anders gemakkelijk te missen is waarom bepaald gedrag plaatsvond.
Hoe we de gebruikersvideo's hebben geanalyseerd
Verschillende patronen kwamen naar voren in de video's van gebruikersinteracties met de Yelp-website. Niet verwonderlijk, we hebben geleerd dat de zoekbalk een van de meest essentiële en eenvoudig te gebruiken was. Dit is natuurlijk logisch, omdat Yelp in wezen een bedrijfszoekmachine is met enkele extra sociale functies. Andere functies waren echter niet zo intuïtief, zoals u hieronder zult zien.
Les 1: de zoekbalk was het startpunt bij uitstek
Alle vijf testdeelnemers leunen zwaar op de zoekbalk, zelfs voor taken die gemakkelijk kunnen worden voltooid door in plaats daarvan door de categorieën te bladeren (zoals het vinden van een leuk restaurant of bar zonder specifieke criteria te hebben gekregen). Vier van de vijf deelnemers gingen zelfs rechtstreeks naar de zoekbalk om een restaurant te vinden. Slechts één gebruiker begon door de categorieën te bladeren en ze vond ze snel 'overweldigend' en kwam in plaats daarvan terug op de zoekbalk.
Het is belangrijk om te vermelden dat we in onze testinstructies gebruikers hebben gevraagd om een restaurant te "vinden", niet om te "zoeken" naar een restaurant, omdat we wilden observeren hoe ze deze taak natuurlijk zouden voltooien zonder ze naar een specifieke functie te sturen.
Interessant is dat toen de gebruikers specifieke parameters kregen (zoals het budget, de ambiance en het type restaurant of de naam van een individueel bedrijf) ze bijna altijd alles op de startpagina negeerden, behalve de zoekbalk. In ons nieuwe ontwerp hebben we ervoor gezorgd dat de zoekbalk de meest visueel prominente functie was.
Les 2: Gebeurtenissen zijn niet erg merkbaar
In één taak vroegen we de twee gebruikers zonder Yelp-accounts om dit weekend een interessant evenement in hun gebied te vinden. We wilden weten of ze het tabblad met gebeurtenissen boven aan de pagina zouden gebruiken.
Verrassend genoeg gebruikte niemand het tabblad Gebeurtenissen . Toen dit weekend werd gevraagd om een interessant evenement in hun gebied te vinden, gebruikte één testmedewerker de zoekbalk terwijl de andere genavigeerd door de categorie kunst en entertainment in de sectie Best of Yelp .
Omdat het houden van evenementen een belangrijk onderdeel is van de bedrijfsactiviteiten van Yelp, zou ons herontwerp het deel van de gebeurtenissen uit de zijbalk halen en het onderdeel maken van de primaire schuif.
Les 3: Bladwijzers maken was verwarrend en niemand gebruikte lijsten
We waren benieuwd hoe gebruikers zouden kiezen om locaties te bewaren voor latere referentie. In Yelp zijn er twee manieren om dit te doen: gebruikers met bestaande accounts kunnen een bladwijzer maken voor een locatie of een lijst maken. We vroegen eenvoudigweg aan groep 1 (drie gebruikers met Yelp-accounts) om een aantal locaties te 'opslaan' om later in te kijken, zodat onze formulering geen enkele functie zou noemen die hun acties zou kunnen beïnvloeden.
Van de drie gebruikers die deze taak kregen:
- Eén redde de bedrijven met bladwijzers maar klaagde dat het proces lang duurde
- Men begon bedrijven te redden met bladwijzers, maar gaf het op omdat het te lang duurde
- Men was niet in staat om te achterhalen hoe bedrijven te redden en gaf de taak op
De twee gebruikers die bladwijzers hebben gebruikt beiden merkten op dat het handig zou zijn om een bedrijf een bladwijzer te kunnen geven vanaf de pagina met zoekresultaten, in plaats van afzonderlijk naar de bedrijfspagina's te moeten gaan.
Het zou fijn zijn om gebruikers een eenvoudiger en intuïtievere methode te bieden om bedrijven te redden om later terug te keren, dus hebben we een voorziening voor opslaan met één klik toegevoegd aan het herontwerp. Met deze nieuwe functie kunt u een bedrijf rechtstreeks van de resultatenpagina opslaan zonder dieper te duiken.
Les 4: het is snel en gemakkelijk om naar een specifieke locatie te zoeken
Alle vijf gebruikers kregen een taak om een specifiek bedrijf te vinden en te ontdekken of het op een bepaald moment open was. Ze hebben deze taak met succes voltooid en beoordeelden de taak als 'zeer eenvoudig'. Zoals eerder vermeld, gebruikten alle vijf de zoekbalk om deze taak te volbrengen.
Omdat het zoeken naar een specifiek bedrijf zo goed werkt, hebben we besloten dat de functionaliteit niet hoeft te worden gewijzigd.
Les 5: Foto's zijn de beste keuze voor het bepalen van de sfeer
Toen hem werd gevraagd een restaurant met een bepaalde ambiance te vinden, probeerde geen van de vijf gebruikers de zoekbalk te gebruiken. In plaats daarvan drie gebruikers bekeken foto's van het restaurant op Yelp bezocht iemand de website van het restaurant en de laatstgenoemde zei dat de prijssymbolen ($, $$, $$$, $$$$) voldoende waren om aan te geven of het restaurant de juiste ambiance had.
Dit bracht twee inzichten naar voren:
- Foto's zijn een essentieel onderdeel van de Yelp-ervaring en ze zijn van cruciaal belang voor gebruikers om een bedrijf te kiezen.
- Om te voorkomen dat de interface overbelast raakt, kan de oplossing zo simpel zijn als alleen het vergroten van de foto's wanneer u op de pagina met zoekresultaten komt.
Les 6: gebruikers vertrouwden op filters, maar ze moeten worden vernieuwd
Alle vijf gebruikers werden gevraagd om een restaurant te zoeken voor een groep van 15, drie van de vijf deelnemers gebruikten het goed voor groepenfilter, terwijl één het reserveringskenmerk gebruikte en naar beneden scrolde totdat ze een restaurant vond dat de groep kon plaatsen.
Op een ander punt, een gebruiker geprobeerd om twee categorieën te selecteren om zijn resultaten te filteren, maar een van zijn keuzes verdween toen hij op de andere klikte.
Hoewel filters belangrijk zijn, hebben we geleerd dat deze aanzienlijk kunnen worden verbeterd. Om dieper te graven, hebben we besloten om een kaart sorteren op alle huidige filteropties van Yelp om te bepalen welke echt nuttig zijn voor gebruikers.
Voor het herontwerp hebben we besloten dat we filtercategorieën zouden categoriseren in groepen van vier op basis van de manier waarop gebruikers deze prioriteit gaven. We hebben bijvoorbeeld geleerd dat 'Open Nu' en 'Kredietkaarten accepteren' enkele van de belangrijkste filters zijn, maar u kunt er verschillende klikken voor gebruiken.
Les 7: Prijscategorieën waren niet duidelijk
Toen gebruikers op zoek waren naar het restaurant met specifieke parameters, was een van de vereisten om een restaurant te vinden binnen een budget van $ 20 per persoon. Twee van de vijf gebruikers waren in de war door het feit of hun $ 20 restaurantbudget zou vallen in de categorie $, $$ of $$$. Een gebruiker zei dat ze niet wist wat de symbolen betekenden, en een andere klikte op de verkeerde categorie. De andere drie hebben de categorie $$ correct gekozen.
De definitie van de symbolen wordt niet weergegeven wanneer gebruikers filters selecteren; het wordt alleen weergegeven wanneer de gebruiker naar de pagina van een bepaald restaurant navigeert. Omdat prijsverwachtingen zeer subjectief zijn, was het voor gebruikers onduidelijk in welke categorie ze moesten kiezen.
In het herontwerp hebben we dit opgelost door de exacte waarden tussen haakjes naast de symbolen te plaatsen. Dit is vooral handig als u van categorie wisselt, omdat $$ een andere betekenis heeft als u een monteur of hamburgertent kiest.
Ontwerp gedreven door bruikbaarheid inzichten
Toen het eenmaal tijd was om te ontwerpen, volgden we een aanpak op basis van de laatste paar stappen van de Google Ventures-ontwerp werkwijze. UXPin-CEO Marcin Treder begon met tal van informele schetsen voordat een teambeslissing het hielp om door te schuiven naar de top 2-3 schetsen. Om ontwerp door de commissie te voorkomen, had Marcin het laatste woord over de vraag welke schetsen tot wireframing en prototyping zouden evolueren.
We hebben een draadframe gemaakt om de meeste ontwerpwijzigingen op te nemen en hebben vervolgens een aantal interacties en animaties toegevoegd om er een low-fidelity-prototype van te maken. Nadat de animaties waren geëffend, hebben we details toegevoegd voor een high-fidelity-prototype.
Low-fidelity-prototypen
High fidelity-prototypen
Bepaling van alle dimensies van bruikbaarheid
Wat gebruikers zeggen en wat gebruikers doen, moet dienen als checks and balances tijdens gebruikerstests. Hoewel u niet noodzakelijkerwijs aanwezig hoeft te zijn tijdens de test, is een audiovisuele opname verplicht, anders mist u mogelijk de context van acties. Wanneer u kwalitatieve analyse combineert met kwantitatieve analyse, krijgt u een nog duidelijker beeld van waarom en hoe u een probleem kunt oplossen en hoeveel bruikbaarheidsproblemen uw ontwerp moet oplossen.