Hoe we de UX van Yelp hebben vernieuwd met Remote Usability Testing

Gebruikerstests, met echte gebruikers, is een van de belangrijkste gebieden die te veel webontwerpers overslaan. Vaak is er weinig geld in de begroting voor tests, maar testen op bruikbaarheid op afstand kan relatief goedkoop zijn om te presteren, en de resultaten kunnen een groot verschil maken voor de conversies van een site.

Om de kracht van usability-testen in design te demonstreren, werkten we samen UserTesting en Optimale workshop om een ​​aantal tests uit te voeren op Yelp als onderdeel van een herontwerpoefening.

We hebben specifiek gekozen voor tests op bruikbaarheid op afstand, omdat ze vrij snel en redelijk betaalbaar zijn om te gebruiken, in vergelijking met focusgroepen en andere op het laboratorium gebaseerde ontwerptoetsen. Deze tests waren allemaal niet-gemodereerd, zodat de gebruikers met de Yelp-website in het comfort van hun eigen huis konden communiceren voor de meest natuurlijke resultaten. We moedigden hen aan om hardop te denken en vervolgens hun reacties vast te leggen.

Gebruikersonderzoek gaat niet over het schrijven van complexe rapporten - het gaat om het stellen van de juiste vragen en het gebruiken van het bewijsmateriaal om ontwerpbeslissingen te ondersteunen. In dit stuk zullen we bekijken hoe we onze gebruikers hebben gekozen, hoe we de taken hebben opgezet en wat de resultaten waren ...

Gebruikers selecteren

Een van de eerste stappen is uitzoeken wie uw ontwerpen test. In onze ervaring hebben we geconstateerd dat demografische gegevens niet zo belangrijk zijn als gedrag en bekendheid met technologie. Hoe vaak gebruiken ze vergelijkbare platforms en hoe comfortabel zijn ze?

Yelp heeft een enorme gebruikersbasis (138 miljoen unieke maandelijkse bezoekers, volgens Yelp's Q2 2014-nummers ) zodat onze opnieuw ontworpen site nog steeds bekend moest zijn bij de gemiddelde huidige gebruiker - het zou niet logisch zijn bestaande gebruikers te vervreemden ten gunste van first-time gebruikers.

We hebben ons niet gericht op leeftijd, geslacht, inkomensniveau of ervaring met het web, omdat Yelp-gebruikers van alle achtergronden komen. Omdat we kwalitatieve gegevens verwerken, hoefden we ons geen zorgen te maken over statistische significantie. We volgden beste praktijken uit de sector en voerde onze studie uit met in totaal 5 gebruikers die zouden helpen bij het onthullen van ongeveer 85% van de bruikbaarheidsproblemen (goed genoeg voor de oefening).

Een van de taken vereiste gebruikers om in te loggen op een account. Dit betekende dat we twee segmenten moesten creëren voor onze testbasis: een met Yelp-accounts (3 gebruikers) en een zonder (2 gebruikers). Voor het segment met Yelp-accounts hebben we alleen deelnemers geselecteerd die minder dan zes maanden gebruikers van Yelp waren geweest om de kans te verminderen dat ze gebruikers van de macht zouden zijn.

Ten slotte hebben we omwille van de eenvoud de website van Yelp alleen op desktops getest, niet op mobiele apparaten. (Als dit meer was dan alleen een oefening, hadden we de ervaring getest op zoveel mogelijk apparaten.)

Taken maken voor onze gebruikers

Elke gebruikerstest zou moeten beginnen met de vraag: "Wat willen we leren?"

Voor ons wilden we leren hoe semi-frequente Yelp-gebruikers heel algemene taken uitvoeren (om te bepalen welke functies het belangrijkst waren) en ten minste één minder algemene taak (om de intuïtie van geavanceerde functies te testen).

We hebben aan alle gebruikers dit soort veelvoorkomende taken gegeven:

• Gerichte taak - Zoek een bedrijf op basis van zeer specifieke parameters

• Open-ended taak - Vind een bedrijf zonder dat u heel veel richtlijnen krijgt

• Zeer specifieke taak - Zoek een specifieke locatie op om een ​​bepaald stuk informatie te leren

We wilden leren wanneer beide gebruikersgroepen kozen om te zoeken of bladeren, hoe ze op filters reageerden en hoe ze een beslissing namen over welk bedrijf ze moesten bezoeken.

Wat de minder gebruikelijke taken betreft, hebben we voor elke gebruikersgroep een andere taak opgegeven.

Omdat we verschillende klachten van geregistreerde Yelp-gebruikers over de kenmerken Bookmark en Lijsten hadden gehoord, vroegen we geregistreerde gebruikers (Groep 1) om bedrijven te bewaren voor latere referentie. Voor niet-geregistreerde gebruikers (Groep 2) hebben we hen gevraagd een evenement te vinden.

Hieronder staan ​​alle taken die we aan beide groepen hebben toegewezen. Na elke test vroegen we gebruikers of ze de taak met succes konden voltooien en hoe gemakkelijk of moeilijk het was (ook wel bekend als de Single Ease Question ).

Gedeelde taken (toegewezen aan beide groepen)

1. Stel je voor dat je een privé-eetruimte moet reserveren voor een groep van 15 personen. U bent op zoek naar een Italiaans restaurant met een stijlvolle ambiance. Je budget is ongeveer $ 20 per persoon. Probeer een restaurant bij u in de buurt te vinden dat aan al deze behoeften voldoet.
2. Stel je voor dat je door Boise, Idaho rijdt en je auto begint een vreemd geluid te maken, net als je op het punt staat te stoppen voor de nacht. Uw passagier raadt 27th St Automotive aan. Gebruik Yelp om erachter te komen of ze dinsdag om 20.00 uur open zijn.

Groep 1-taken (Yelp-accounthouders)

1. Stel je voor dat je beste vriend binnenkort jarig is, en je zult een feestje plannen. Zoek 10 bars of lounges in de buurt van waar je woont en die je later zou willen bekijken voor het feest. Sla ze op, zodat je ze gemakkelijk opnieuw kunt vinden op Yelp.
2. Ga naar de plaats waar je de 10 bars hebt bewaard voor het feest van je beste vriend. Houd rekening met zijn of haar smaak, kies er een die goed bij past.

Groep 2-taken (geen rekeninghouders)

1. Gebruik Yelp om een ​​nieuw restaurant bij u in de buurt te vinden waar u nog niet bent geweest. Besteed niet langer dan 5 minuten aan het kijken.
2. Stel je voor dat je dit weekend op zoek bent naar iets leuks en unieks te doen in je buurt. Probeer met Yelp een concert, toneelstuk of ander evenement te vinden.

Toen dit allemaal klaar was, was het tijd om te beginnen met testen. Het duurde ongeveer een uur om de resultaten te krijgen voordat we de gebruikersreacties konden bekijken en de gegevens konden analyseren.

Het doorbreken van de usability-gegevens

Om te vergelijken met de kwalitatieve gegevens die we nu hadden, hebben we een kwantitatieve test uitgevoerd met 35 gebruikers met een gesloten kaartsortering en een eerste-klik-test. U kunt meer leren over de kwantitatieve gebruikerstaken , maar we vatten de belangrijkste inzichten kort samen:

• De zoekbalk was het startpunt voor bijna alle taken . Het was ook de gewenste back-upoptie wanneer gebruikers niet zeker wisten hoe ze moesten werken met de gebruikersinterface van de site (bijv. Zoeken naar "balken" in plaats van op de categorie te klikken). Ons redesign moest absoluut de zoekbalk prioriteren.
• Het tabblad Gebeurtenissen was niet merkbaar. Toen hem werd gevraagd een interessante activiteit te vinden, ging een gebruiker naar de zoekbalk terwijl de andere door het gedeelte Best of Yelp navigeerde. Als we wilden dat gebruikers daadwerkelijk interactie hadden met de functie Gebeurtenissen op Yelp, zouden we het gemakkelijker moeten maken om die te vinden.
• De prijscategorieën waren niet duidelijk. Toen een budget werd gegeven om een ​​restaurant te vinden, waren sommige gebruikers niet zeker wat de dollartekens betekenden. In ons nieuwe ontwerp hebben we prijsbereiken toegevoegd aan de symbolen.
• De filters hebben niet de juiste prioriteit. Mensen hebben geen 7 van Yelp's 47-filters gebruikt en de meest populaire filters die tijdens het testen zijn ontstaan ​​(zoals 'Accepteert creditcards' en 'Nu openen') kunnen verschillende klikken gebruiken. Ons herontwerp reorganiseert filters in clusters van 4 voor eenvoudiger toegang.
• Foto's vormen een belangrijk onderdeel van de ervaring. Gevraagd naar restaurants met een bepaalde sfeer, vertrouwden gebruikers het meest op foto's. Ons herontwerp maakt Yelp meer visueel.
• Bladwijzers moeten eenvoudiger zijn. Momenteel kunt u niet zomaar een restaurant of bedrijf uit de zoekresultaten opslaan   - u moet elke individuele pagina bezoeken om ze een bladwijzer te geven. Met ons nieuwe ontwerp kunt u een bedrijf met één klik op de pagina met zoekresultaten opslaan.

Om te zien hoe deze inzichten tot uiting komen in het nieuwe ontwerp, kun je spelen met de low fidelity Yelp-prototype , en bekijk de laatste high-fidelity-prototype .

Uitgelichte afbeelding, afbeelding testen via Shutterstock.

• ← De waarde van toegankelijkheid
• 8 redenen om website-toegankelijkheid te omarmen →