"Het ziet er geweldig uit, maar kun je het meer 'poppen'?"
We zijn er allemaal geweest, de gevreesde subjectieve ontwerpfeedback, voor niemand bruikbaar; laten we even stilstaan en kijken naar wat leidde tot deze subjectieve onzin, welke keten van gebeurtenissen veroorzaakte deze horrorshow van onbruikbare feedback? Eigenlijk is de manier waarop klanten uw werk ontvangen en hoe u het feedbackverzoek inlijst, vaak net zo goed de schuld als de persoon die u vraagt om uw ontwerpen 'pop' te maken.
Stel jezelf de vraag hoe vaak je gewoon een e-mail hebt verstuurd naar een klant met een .jpg-bijlage en het schijnbaar onschuldige verzoek "laat me weten wat je denkt".
het herkennen van hoe uw eigen proces vaak volledig onbehulpzame feedback uitlokt, kan u helpen veranderen
De waarheid is dat er nooit een 100% juist antwoord is als het gaat om webdesign, dus iedereen heeft waarschijnlijk een andere persoonlijke mening. Als je er echt over nadenkt, is elk ontwerp het resultaat van honderden kleine beslissingen die op een van de duizend verschillende manieren kunnen zijn gegaan (lichtblauwe knoppen in plaats van donkerblauw, 10px opvulling in plaats van 14px enz. Enz.).
Ontwerp wordt van nature gezien als een subjectieve oefening. Dus de waarheid is dat we eigenlijk niet willen weten of een klant of belanghebbende 'ons ontwerp' leuk vindt of niet, we willen weten of het aan hun zakelijke behoeften voldoet. We willen niet weten of de juridische afdeling een warm, donzig gevoel krijgt wanneer ze ons werk zien, we willen weten of ze het kunnen ondertekenen.
Het is ook belangrijk om in gedachten te houden dat bepaalde subjectiviteit altijd doorwerkt in de feedback die je ontvangt en dat is niet altijd zo erg. Vaak vormt het kernbegrip een aantal echt goed betekenisvolle en bruikbare inzichten, maar het herkennen van hoe uw eigen proces vaak volledig onbehulpzame feedback uitlokt, kan u helpen veranderen en uitbannen.
De eenvoudigste manier om te beginnen met het voorkomen van subjectieve feedback op uw project is om duidelijk te zijn over wat u vraagt. In plaats van een voltooid ontwerp overslaan met een vrolijke "laat me weten wat je denkt" e-mail, probeer dan het feedbackgesprek te sturen naar wat je echt nodig hebt.
Dit kan wat meer inspanning vergen en soms, na het afronden van een super moeilijk project om 2 uur 's nachts, wordt het enige dat je wilt doen een ontwerp verzonden en kijk je er nooit meer naar, maar geloof me dat het op de lange termijn de moeite waard is.
als je je ontwerp naar een klant stuurt, zou je daar blij mee moeten zijn, dus wees niet bang om positief te klinken
Neem even de tijd om na te denken over naar wie je je ontwerpen stuurt en waarom. Is het een bedrijfseigenaar die een ontwerp bekijkt voor hun nieuwe website? Als dat zo is, wees dan positief, vertel hen dat je heel tevreden bent met hoe het ontwerp hun merk vertegenwoordigt en dat je klaar bent om over te gaan naar de volgende fase van het project, zijn ze het daarmee eens? Zo niet, met welke specifieke elementen willen zij dat u zich richt op verandering. Vergeet niet dat als je je ontwerp naar een klant stuurt, je er tevreden mee moet zijn, dus wees niet bang om positief te klinken en klaar om verder te gaan.
Wat je hier in essentie doet, is proberen om wat je wilt van mensen op een objectieve manier in te kaderen. Denk 'ja of nee' vragen in plaats van 'wat denk je'.
Deze aanpak kan vooral handig zijn als uw beoogde ontvanger uw ontwerp aan het beoordelen is voor een zeer specifieke enkele reden, bijvoorbeeld als u het juridische team nodig heeft om uit te loggen, moet u vragen of er: "Alle redenen zijn waarom het ontwerp niet acceptabel is een juridisch perspectief ", in plaats van:" Wat denk je? Ga je hiermee akkoord?"
... je helpt mensen echt wanneer je om deze eenvoudige ja of nee type feedback vraagt.
Vaak help je mensen echt als je om deze eenvoudige ja of nee type feedback vraagt. Je bent, voor veel mensen, bezig met het verwijderen van de onderbewuste druk om iets te kunnen bijdragen als daarom wordt gevraagd. Wanneer een blanco canvasaanvraag voor 'hun feedback' wordt gepresenteerd, zullen de meeste mensen zichzelf dwingen om iets te bedenken, zelfs al is het maar een willekeurig punt waar ze in werkelijkheid niet om geven - gewoon omdat het alternatief voelt alsof ze zeggen "nee" sorry ... ik kan niets bedenken wat ik zou veranderen ... ik ben niet verplicht ... ik hoef niet betrokken te zijn ... ik ben echt nutteloos. "uitnodigen van een eenvoudiger ja of nee antwoord is vaak genoeg om de druk op te heffen en krijg een positieve reactie.
Een andere geweldige manier om subjectieve feedback-hel te vermijden, is door hard te werken aan het beperken van het aantal mensen dat u uitnodigt om feedback te geven. Ontwerpfeedback heeft een nare gewoonte van sneeuwballen omdat steeds meer mensen worden gecompleteerd in een steeds groeiende e-mailketen van tegenstrijdige meningen. Wees in plaats daarvan niet bang om uw feedbackloop te beperken, u kunt zelfs belanghebbenden in groepen onderverdelen indien nodig. Als twee stakeholders bijvoorbeeld een merk zijn en twee legaal, waarom zou u dan niet apart naar het Legal Sign Off-team streven voor specifieke juridische feedback en vice versa voor het merk (het kan u de vaak ongewenste merkfeedback van de rechtspersoon besparen).
Nu is het niet altijd zo gemakkelijk en bestaat het risico dat je nog meer problemen voor jezelf kunt creëren als je mensen uitsluit (vooral in grote organisaties). Wat je kunt doen om dit te bestrijden, is om ontwerpoutput te delen met een bredere groep, maar wees specifiek dat het puur voor hun bewustzijn is en dat feedback in dit stadium niet nodig is, heel erg bedankt.
Laat je ontwerp niet alleen staan, dit opent het voor misinterpretatie, maar deel het met context, gemakkelijk te begrijpen uitleg waarom bepaalde beslissingen zijn genomen. Er zijn veel manieren waarop je dit kunt doen, het eenvoudigste wezen om een versie van de ontwerpen te bieden met gemakkelijk te volgen aantekeningen, maar idealiter wil je mensen er stap voor stap doorheen praten in een ontwerpwandeling.
Een doorloop van uw ontwerpen wijkt af van het nogal oude schoolconcept om ontwerpen naar klanten of belanghebbenden te sturen voor feedback, zoals een examenformulier dat wordt verzonden om te worden gemarkeerd. De beste manier om ontwerpen te delen en ongewenste subjectieve feedback te pletten, is door persoonlijk aanwezig te zijn, uw stakeholders stapsgewijs door uw ontwerp te leiden en vragen te beantwoorden terwijl u aan de slag gaat. Uiteraard zijn er een aantal problemen mee, logistiek kan het moeilijk zijn, het kan kostbaar zijn om de tijd te vinden, maar niet het minst ... het kan nogal beangstigend zijn.
Maar als je klaar bent voor de uitdaging zijn er duidelijke beloningen. Als u uw klanten of belanghebbenden bij elkaar brengt om ze door uw ontwerpen te leiden, krijgt u de mogelijkheid om nog meer subjectiviteit van feedback te verwijderen, omdat u niet alleen uitlegt hoe het voorgestelde ontwerp zou werken, maar ook de redenering achter uw ontwerpbeslissingen. Al met al knalt dit vragen uit onder uw feedback over "Hoe ziet u component X werken?" Of "Waarom hebt u ervoor gekozen om kleur Y hier te gebruiken?".
Iedereen laten deelnemen aan een walk-through kan aanvoelen als het jagen op katten
Uiteraard hoeven design walk-throughs niet langer face-to-face te worden gedaan, er zijn ook tal van geweldige tools om je op afstand door een klant te helpen. Maar de handigste tool in dit scenario is dat je als ontwerper je ontwerpbeslissingen uitlegt en vragen beantwoordt en je enthousiasme deelt.
Iedereen naar een walk-through laten gaan kan soms het gevoel hebben om katten te hoeden, het is zeker lastig om al je stakeholders op één plek te krijgen, maar het is de moeite waard om door te zetten omdat het je helpt op een ander belangrijk gebied waar subjectieve feedback vaak binnensluipt.
Dit gebeurt wanneer stakeholder nr.1 het nieuwe header-image leuk vindt, maar stakeholder no.2 haat het. Voor je het weet speel je de beste troeven van de stakeholder, beslissend wie belangrijker is en naar wie je moet luisteren. Als je jezelf in deze situatie bevindt, kan het handig zijn om je klant of interne belanghebbenden om een enkel contactpunt te vragen via wie alle feedback wordt gefilterd (waardoor het aan hen overlaat om te beslissen wie de beste hond is).
Een andere geweldige manier om mensen weg te houden van tegenstrijdige feedback is om zeer openhartig en eerlijk te zijn over het aantal wijzigingen dat beschikbaar is of de tijdimpact van onnodige feedback. Dit kan voor sommige sommigen ongemakkelijk voelen, maar geloof me dat het op de lange termijn oneindig veel beter is om eerlijk te zijn en meteen in de buurt te komen in plaats van mensen later teleur te stellen nadat je 8 ronden met subjectieve feedback hebt ontvangen die je project hebben uitgesteld en je ver hebben geduwd .
Als je na dit alles nog steeds aan de ontvangende kant bent van een aantal subjectieve feedback waarvan je gewoon niet weet hoe je ermee door moet gaan (misschien klassiekers als "Kun je het laten knallen?", "Kan deze pagina er leuker uitzien alsjeblieft ? "," Ik weet alleen niet zeker over deze kleuren ") wanhoop niet. Een geweldige manier om je cliënt op dit punt weer op het goede spoor te krijgen, is door hem beleefd te vragen je enkele links te sturen naar sites die ze hebben gezien die 'poppen' of er 'spannend' uitzien. Je zult versteld staan hoe vaak dit werkt en een client stuurt je een paar links naar vergelijkbare sites en je kunt hun betekenis ontcijferen en iets implementeren dat ... 'pops' :)