Een van de meest voorkomende schrijfadviezen die er zijn, is 'ken je publiek'. Als je ervoor kiest om een beroep te doen op advocaten van middelbare leeftijd of op eerstejaarsstudenten, verander je alles, van aanpak, toon, structuur, zelfs als het onderwerp dezelfde is . Waarom zou je webdesign anders behandelen? Het is logisch dat advocaten van middelbare leeftijd en eerstejaarsstudenten van een universiteit verschillende sites verkiezen, toch?
Persona's gaan allemaal over het toepassen van verbeeldingskracht op onderzoek. Stel u het soort mensen voor dat uw site bezoekt en geef vervolgens hun persoonlijkheden gedetailleerd weer, zodat u hun gedrag kunt voorspellen en anticiperen wanneer de vlees-en-bloedversies uw site daadwerkelijk bezoeken. Vandaag leggen we uit hoe u de persona's kunt maken die uw site voorbereiden op de real deal.
Je hebt de demografie naar beneden - leeftijd, geslacht, etniciteit, inkomen - dus wat heb je nog meer nodig? Veel meer. Persona's gaan verder dan demografische gegevens, ze worden echte personages. Je wilt dat ze individuen zijn met namen en persoonlijkheden, geen op statistiek gebaseerde groepen. Een persona die niets meer is dan een lijst met vereisten zal plat vallen. We zijn op zoek naar iets meer multidimensionaal.
Het tweeledige doel van persona's is als documentatie voor je team en als een andere persoon in de kamer bij het nemen van ontwerpbeslissingen. Als uw persona bijvoorbeeld het zoekvak verkiest om door websites te navigeren, moet uw zoekvak prominent in de gebruikersinterface zijn. Evenzo, als een personage zegt dat ze niet van banneradvertenties houden, zou je website in plaats daarvan meer contextuele links moeten gebruiken.
De persona zit in de details. U wilt realistische mensen met realistisch gedrag creëren op basis van uw doelgroep. Justin Smith, UX Architect voor Cartoon Network, beveelt voldoende details toevoegen zodat u de mindset, wensen en taken van de gebruiker kunt begrijpen. Bij het maken van een personage stelt Smith je voor:
U kunt uw gewenste gebruikersgroep opsplitsen in twee doelgroepen: het hoofdpubliek en het secundaire publiek. Je doelgroep is de doelgroep die je target. Dit zijn de gebruikers waar je niet zonder kunt. Je secundaire doelgroep is meer een bonuspubliek: dit zijn de mensen die je als gebruiker wilt hebben, maar dat is niet nodig. In het ideale geval wil je dat je persona allebei vertegenwoordigt, maar als je te krap geld, tijd of beperkte middelen hebt, is het prima om je alleen op de hoofddoelgroep te richten.
Tot nu toe lijkt dit allemaal een strikt creatieve oefening, maar vergeet niet dat je je persona's wilt op basis van echt onderzoek. Jared Spool, oprichter van User Interface Engineering en populaire UI-spreker, biedt dit inzicht:
Maak persona's niet alleen op basis van demografische en psychografische gegevens. Richt u in plaats daarvan vooral op het gedrag van uw doelgroep. Hoe meer mensen je bezoekt, hoe groter de kans dat je persona's een echt publiek weerspiegelen en de geweldige ontwerpinzichten produceren die je zoekt.
Spool later suggereert dat uw team een veldonderzoek uitvoert voordat een persoonlijk project wordt uitgevoerd. In zijn eigen opmerkingen merkte hij op dat een gemeenschappelijke gelijkenis in alle succesvolle ontwerpteams is dat ze allemaal hun eigen onderzoek als onderdeel van het project hebben uitgevoerd. De mislukte teams niet. De redenering dat het hele team betrokken is, is eenvoudig: iedereen zou de persona's gedurende het hele proces moeten gebruiken. Hoe meer bekendheid ze hebben met de persona's vanaf het begin, hoe waarschijnlijker het is dat het team het doelwit is.
Een goede manier om op de hoogte te blijven bij het ontwikkelen van persona's is door te doen gesegmenteerde interviews . Door bestaande klanten, prospects en verwijzingen te interviewen, kunt u levensechte gegevens in uw persona's injecteren. Als u op zoek bent naar een aantal specifieke richtlijnen, gebruikt u a persona sjabloon .
Dus is dit alles, technisch onnodig, werk echt de moeite waard? Volgens een Studie van 2005 door Ursula Dantin van de Universiteit van Auckland in Nieuw-Zeeland, is het zeker. Dantin bewees met wetenschappelijke finaliteit dat het gebruik van persona's effectievere UI-ontwerpen creëert. Ze ontwierp de studie om twee kleine op onderwijs gebaseerde softwaresystemen te testen: Cecil, een op maat ontwikkeld systeem voor het leren van bedrijfsleer dat door haar school werd ontwikkeld en gebruikt; en Turnitin.com , een website die door velen wordt beschouwd als de standaard voor online plagiaatdetectie vanwege het gebruik door duizenden instellingen in meer dan 50 landen.
Haar onderzoek bevestigde wat ervaren UI-ontwerpers altijd al vermoeden: persona's maken een groot verschil in het ontwerpproces. Zoals Dantin aangeeft in de analyse van de gegevens van haar onderzoek:
Het identificeren van persona's en het uitvoeren van hun taken hielp om duidelijkheid en verantwoording in het UI-evaluatieproces te introduceren. Het gebruik van persona's in combinatie met Nielsen usability heuristieken kostte niet veel tijd en vereiste geen extra softwaretoepassingen. Dit suggereert dat persona's een goedkope maar effectieve optie zijn voor UI-ontwerp. Zelfs na de implementatie kunnen persona's een waardevol hulpmiddel zijn om de bruikbaarheid te beoordelen en verbeterpunten aan te wijzen.
Het klopt dat persona's veel inspanning vergen die misschien vreemd lijkt en beter besteed kan worden aan de daadwerkelijke ontwikkeling, maar het is die extra inspanning die uw web UI-ontwerp naar een hoger niveau tilt. Zelfs buiten het onderzoek van Dantin zweren UI-experts over het algemeen door persona's en hun bruikbaarheid.
Persona's zijn een goed startpunt, maar ze vormen slechts een deel van de puzzel voor gebruikersonderzoek. Hoewel we de gedragingen, mentaliteiten en demografische gegevens van onze gebruikers in het verleden willen invullen, is de volgende logische stap het in kaart brengen van hun acties.
Dat is precies waarom Alan Klement, onderzoeker bij de Rewired Group, u adviseert verander een personage in een personage door het opnemen van aankoopevenementen en -situaties. Ik ben het met zijn gevoelens eens en denk dat deze extra stap vooral nuttig is als je niet over de middelen beschikt om echt diep in gebruikers te duiken met iets uitgebreids zoals een ervaringskaart. Zoals je hierboven kunt zien, is een personage (in tegenstelling tot een persona) iemand die:
Uiteindelijk wil je dat je personage een personage wordt. Het vereist slechts een paar stappen, maar helpt u de wereld (en uw product) te zien zoals echte gebruikers.
Uitgelichte afbeelding, personas afbeelding via Shutterstock.