ReCAPTCHAing het belang van UX
Onlangs had ik de 'vreugde' om te proberen tickets te kopen Ticketmaster.co.uk en, ik wist precies wat ik van plan was - pagina's om door te reizen, lange wachtrijen voor de reservering en een beveiligings-enigma dat niet misplaatst zou zijn op 'Mastermind'.
Maar gelukkig slaakte ik een zucht van opluchting toen ik ontdekte dat ze eindelijk hun onnodig gecompliceerde, niet-gebruikersvriendelijke 'CAPTCHA' opgegooid werden - na een vijfde of zesde poging, in mijn zoektocht naar tickets, heb ik vaak zin in Ik ben tevergeefs aan het proberen met het nieuwste MENSA-raadsel. Gezien hun grote hoeveelheid verkeer, is het geen wonder dat Ticketmaster zoveel gekreun en gekreun van hun klanten ontvangt. Met statistieken die laten zien dat 25% van de gebruikers de puzzel bij de eerste poging fout heeft gemaakt, is het duidelijk dat de 'CAPTCHA' het web te lang heeft geteisterd. Het systeem is immers op zijn plaats om te bewijzen dat de gebruiker een mens is, niet om het geduld, het gezichtsvermogen of het vermogen van de natie te testen bij woordongelukjes.
Vernieuwen! Vernieuwen! Ah, ik zal deze proberen.
Dus met frustratie in de voorhoede van ieders mening genereerde de nieuwe 'CAPTCHA'-oplossing van Ticketmaster veel hype. Nadat ik het voor mezelf heb getest weet ik niet precies waarom. Bij eerste indrukken lijkt het precies hetzelfde concept te zijn als de vorige 'CAPTCHA'. Het enige kleine verschil lijkt te zijn dat ik een zin kreeg die ik eigenlijk op de tweede verversing kon lezen in plaats van de zesde. Ik geef toe dat dit een verbetering is.
Ik moet me echter afvragen, is het, gezien het feit dat we een industrie zijn geobsedeerd door UX-ontwerp, het hebben van afbeeldingen die "gemakkelijker te lezen" zijn echt de beste die we kunnen doen om de kwaliteit van de gebruikerservaring te verbeteren?
Mijn teleurstellingen eindigden daar niet. Toen ik dieper inging op de mogelijkheden van de nieuwe 'CAPTCHA', ontdekte ik dat Media oplossen , de 'CAPTCHA's' provider, namen ook reclame op in hun oplossingen. Blijkbaar is dit in een poging om de gebruikerservaring 'leuker' en 'boeiender' te maken. Begrijp me niet verkeerd, de oplossing is mooier dan ooit, maar het is eigenlijk gewoon een extra oppervlakkige toevoeging om het 'plaatje mooier' te maken en een kans om inkomsten te genereren. De nieuwe 'CAPTCHA' was bedoeld om het proces te vereenvoudigen met behoud van de beveiliging. Maar wat we nu hebben is het potentieel voor onnodige gebruikersafleiding.
De echte zorg is echter dat alternatief 'CAPTCHAS' (misschien meer geschikt voor de groeiende tabletgeneratie) over het hoofd wordt gezien na jaren van tekstherkenning. Ontwerpers en ontwikkelaars worden zelfingenomen en vallen hierop terug als een gemakkelijke optie. Behandel het grotere probleem alstublieft, ze zijn extreem on-gebruikersvriendelijk. Maar het lijkt erop dat klanten zo gewend zijn geraakt aan de 'CAPTCHA' dat het, hoe frustrerend het ook is, onbedoeld een huishoudelijk teken van veiligheid en vertrouwen voor gebruikers is geworden. De afwezigheid ervan zou gebruikers nu ontregelen.
Laat je niet misleiden door te denken dat dit het beste is dat we kunnen doen. Er worden bijvoorbeeld alternatieve beveiligingsmethoden ontwikkeld MotionCAPTCHA , visualCaptcha of De puzzel CAPTCHA .
Probeer nogmaals Ticketmaster.
Zie je een captcha als een teken van veiligheid? Wilt u liever alternatieve tests in gebruik zien? Laat het ons weten in de comments.