Gebruikerservaring heeft het afgelopen decennium een lange weg afgelegd, vooral in de wereld van webdesign. Meer dan ooit zijn mensen er nu meer op gericht om ervoor te zorgen dat de gebruiker het niet alleen gemakkelijk heeft, maar ook geniet van het product of de service die ze gebruiken.
Maar terwijl de meeste mensen werken aan een gebruiksvriendelijker en aangenamer internet voor de gebruiker; sommigen werken om de gebruiker te bedriegen en bedriegen ze met UX-technieken die bekend staan als Dark Patterns.
Donkere patronen zijn gebruikersinterfaces of technieken voor gebruikerservaringen die speciaal zijn ontworpen om mensen te misleiden. Deze technieken kunnen relatief onschadelijk zijn en laten alleen een zenuwslopend gevoel van ergernis bij de gebruiker achter. Anderen echter, zou de gebruiker veel meer financieel of zelfs professioneel kunnen kosten. Hoewel ze niet moeten worden verward met Anti-Patterns, wat gewoon gangbare praktijken zijn die resulteren in een slechte UX (en niet opzettelijk misleidend zijn).
In wezen is het belangrijkste doel van een Donker Patroon de gebruiker te misleiden om iets te kopen of te doen dat ze anders niet zouden doen. Nielsen Norman Group heeft een zeer populaire post op ontwerpheuristieken. Neem een van deze punten en u kunt over het algemeen een keerzijde vinden die ook kan worden misbruikt. Bijvoorbeeld:
Consistentie en normen: gebruikers moeten zich niet afvragen of verschillende woorden, situaties of acties hetzelfde betekenen. Volg platformconventies.
Na deze heuristiek is het gebruikelijk in software om de knoppen "OK" en "Annuleren" consistent te houden. Anders kan verwarring of ergernis veroorzaken, wat een slechte UX is. Het af en toe vervangen van de knop "OK" met de knop "Koop 1000 extra appbucks voor $ 0,99" zou als een donker patroon worden beschouwd.
Zoals u kunt zien, hebben de meeste goede gebruikerservaringspraktijken ook een omgekeerd donker patroon. Hoewel een goede UX / UI er is om dingen zo duidelijk en intuïtief mogelijk te maken, proberen Dark Patterns verwarrende logica en dubbele negatieven te gebruiken om gebruikersconversies te vergroten.
De wereld van marketing en design hebben de neiging om af en toe hoofden te stelen. De ene kant wil de gebruiker up-verkopen en de ander wil de gebruiker zijn eigen ding laten doen. Sommige websites gebruiken donkere patronen in hun marketingstrategie, die op kosten van de gebruiker conversies wil genereren; vaak zonder hun medeweten. Deze tactieken hebben de neiging om een golf van abonnementen of add-on productaankopen te creëren, en hoewel ze aanvankelijk succesvol zijn, zijn ze notoir kortzichtige praktijken. Dit type marketing resulteert in een grote eenmalige klantengroep, maar een uiterst kleine klantengroep die herhaald wordt. Zodra de gebruiker zich ervan bewust is dat deze zijn voordeel heeft getrokken, is de service of het product een constante herinnering aan die slechte gebruikerservaring en wat deze kosten.
Marketing kan gemakkelijk in dergelijke praktijken vallen om conversiedoelen te behalen en verkoop of abonnementen te stimuleren. Maar gelukkig is het veel winstgevender om een goed imago te behouden en de mogelijkheid te bieden om te verkopen als de gebruiker dat wil. Amazon is een bekend voorbeeld hiervan met hun add-on-artikelprogramma en grotendeels geslaagde aanbevolen secties. Ze gebruiken de Sneak into Basket Dark Pattern en items toevoegen aan de winkelwagen van een gebruiker; ze maken echter wel eens reclame voor de voordelen van het toevoegen van dergelijke items (zoals gratis verzending).
De meerderheid van Dark Patterns resulteert in een financieel verlies of klantontevredenheid. Hoewel die zeker belangrijk zijn, is er een nichegebied in de Dark Pattern-bibliotheek dat niet vaak wordt besproken.
Wanneer een website of service deze patronen gebruikt tegen een directe professionele prijs voor de gebruiker of klant, raken mensen snel boos. Met de komst van bloggen en sociale media heeft iedereen nu zijn eigen soort van "merk" online. In wezen verkopen mensen zichzelf op sociale media in plaats van (of in aanvulling op) producten.
In oktober, Komische Con aanwezigen werden krachtig aangemeld om promotie te maken over het evenement bij binnenkomst. Tijdens online registratie voor badges, kunnen gebruikers ervoor kiezen om sociale media-accounts aan te sluiten - iets dat zeer nuttig is om te promoten bij dergelijke evenementen. Alleen in dit geval werden gebruikers niet geïnformeerd dat hun accounts zouden worden gekaapt om te tweeten zonder toestemming. Gelukkig heeft NYCC de automatische opt-in "functie" onmiddellijk uitgeschakeld en een volledige verontschuldiging afgegeven. Hoewel alles uiteindelijk goed was, betwijfel ik op de een of andere manier dat veel gebruikers in de toekomst preventief hun sociale-mediarekeningen aan hun badges zullen koppelen.
Weinig bedrijven kunnen zeggen dat hun gebruikersbestand weinig of niets voor hen betekent. Degenen die dat doen bevinden zich over het algemeen in een unieke nichemarkt of volgen alternatieve zakelijke praktijken. Volgens die logica is het gemakkelijk om de conclusie te trekken dat een gelukkige en betrouwbare gebruikersgroep de beste troef is voor een bedrijf. Eigenlijk trok App.net letterlijk hun bedrijfsmodel uit de ontevredenheid van Twitter-gebruikers. Het volgende is een citaat uit App.net's over pagina :
Alles wat u in App.net stopt, is van u. Dat betekent dat we uw berichten, privéberichten, foto's, bestanden, feed, klikken of iets anders nooit aan adverteerders zullen verkopen. U kunt altijd al uw gegevens back-uppen, exporteren of verwijderen.
Over het algemeen gesproken, wanneer een website Dark Patterns gebruikt om hun conversiedoelen te behalen, raken gebruikers overstuur en migreren ze naar een meer ethische en eerlijke concurrent - of ze creëren er een.
U kunt Jakob Nielsen's Heuristics gebruiken om goede UX-patronen te creëren voor uw gebruikers. Maar je kunt die patronen ook als heuristieken bekijken om ook voor jezelf een beter einddoel te creëren.
Een one-size-fits-all benadering van UX-ontwerp is altijd eenvoudiger ... Maar het maken van intrinsieke patronen die specifiek zijn voor uw service of website kan resulteren in UX-winst voor de gebruiker en conversies voor u. Uiteindelijk is een doel dat resulteert in winst voor zowel de gebruiker als de service of website.
Psychologie is de wetenschap waar deze patronen - goed en slecht - op gebaseerd zijn. Het begrijpen van uw gebruiker en zijn doelen op uw website of dienst is van het grootste belang om een positieve uitkomst voor beide partijen te creëren. Door te leren waarvoor de gebruiker op bezoek is en waarom, kunt u die informatie gebruiken om de conversies te vergroten en meer relevante, waardevolle informatie aan de gebruiker te bieden. Als u dit doet, vergroot u niet alleen het geluk van uw gebruikers met uw product, maar biedt u ook de mogelijkheid om veel meer geschikte manieren te gebruiken om conversies op natuurlijke wijze te verhogen.
Wanneer u over goede of slechte UX denkt, is het handig om een stapje terug te doen en uzelf in de schoenen van uw gebruiker te plaatsen. Gooi uw browser in de incognitomodus of log uit en gebruik uw website als nieuweling voor een tijdje. U kunt opeens veel gebieden te zien krijgen waar uw gebruikers gefrustreerd kunnen raken.
A / B-testen is een veel voorkomende oplossing, waarbij twee versies van een website aan verschillende testgroepen worden gepresenteerd om te bepalen welke conversies beter worden. Hoewel u op uw hoede moet zijn voor uw A / B-tests, moet u goed in de gaten houden hoe uw gebruikers emotioneel reageren op het gebruik van uw website. Testen puur met het doel om te converteren kan u gemakkelijk een donkere weg banen naar de vernietiging van uw website of dienst. Het is belangrijk om het einddoel van een gelukkige gebruiker te hebben, maar het is ook net zo belangrijk om te verzekeren dat de weg naar dat doel niet moeilijk is.
Hoewel het gebruik van Dark Patterns kan leiden tot een eerste succes, kan ik u persoonlijk beloven dat het geen duurzaam bedrijfspatroon is.
In elk geval dat een grote website ertoe heeft geleid, zijn gebruikers uiteindelijk gemigreerd of hebben ze hun eigen competitie gecreëerd. Soms gebeurt dit bijna van de ene dag op de andere en soms is het langzaam in de vergetelheid.
Hoe dan ook, het loont nooit de moeite om Dark Patterns te gebruiken ten koste van uw klanten of gebruikers.
Heb je het donkere patroon UX overwogen? Welke duistere praktijken zijn het minst smakelijk voor jou? Laat het ons weten in de comments.
Uitgelichte afbeelding / thumbnail, donkere kant afbeelding via FiDalwood