De nieuwste UX-uitdaging: ontwerpen voor personalisatie
Gebruikers willen individuele ervaringen wanneer ze communiceren met apparaten. Van geolocatiehulpmiddelen tot spraakactiveringssystemen die reageren op een stem of iemand bij naam noemen, gebruikers willen hulpmiddelen die ze lijken te kennen.
Maar hoe ontwerp je een systeem of interface dat voor elke gebruiker enorm anders kan zijn? Dat is een van de grootste uitdagingen voor web- en mobiel ontwerp van vandaag.
Wat is personalisatie?
Personalisatie duikt op verschillende manieren op in digitaal ontwerpen. Het kan zijn in de vorm van reclame of marketing of een deel van de inhoudelijke ervaring in verband met een website, game of app.
Eenvoudig gezegd, personalisatie is het afstemmen van inhoud op de specifieke voorkeuren van de gebruiker, ongeacht of ze deze signalen daadwerkelijk hebben ingevoerd of niet. Personalisatie wordt geïnitieerd door een aantal dingen, zoals het aanpassen van de instellingen op een site of app of door elementen zoals cookies toe te staan het gedrag van gebruikers bij te houden.
Beide soorten personalisatie groeien in populariteit om het hele web meer op maat te maken. Het is een bijna Amazon-achtig effect waarbij elke geregistreerde gebruiker zijn eigen startpagina krijgt op basis van zijn behoeften, behoeften en eerdere winkelhistorie. Dat is personalisatie.
Personalisatie is overal
Als je niet oppast, is personalisatie al overal. Het zal alleen maar blijven groeien.
Hoewel sommige van de meest voorkomende toepassingen voor marketingdoeleinden zijn, is het u ooit opgevallen dat alle advertenties lijken op het exacte artikel waar u naar op zoek was? Meer websites passen hun inhoud ook bij u aan. Personalisatie was iets dat nog niet zo lang geleden voor spellen was gereserveerd, maar nu strekt het zich uit tot bijna alles wat u online doet.
Facebook is een goed voorbeeld van hoe personalisatie je volgt met online adverteren. En je hoeft er zelfs niet echt voor te shoppen. Bekijk de bovenstaande afbeelding van mijn persoonlijke feed. Er zijn twee stukken reclame op het scherm: beide zijn voor services waarmee ik contact heb omdat ik een iStock-account en een SiriusXM-radio in mijn voertuig heb (die trouwens binnenkort zal worden vernieuwd). Beide advertenties zijn specifiek op mij gericht op basis van mijn browsegeschiedenis. Deze gerichte marketingcontent heeft mijn sociale media-ervaring veel persoonlijker gemaakt.
Spotify heeft personalisatie tot een wetenschap. Niet alleen slaat de webapp muziek op die ik leuk vind, hij helpt me ook om nieuwe nummers of artiesten te vinden die ik mogelijk heb gemist gerelateerd aan wat ik nu aan het beluisteren ben. Het gaat zo ver met personalisatie om zelfs je afbeelding in te bedden in deze aanbevelingen, dus je weet echt dat je een muzieklijst krijgt die perfect van jou is.
Personalisatie variabelen
Er zijn veel variabelen die van invloed zijn op personalisatie. (De meeste zijn beschikbaar voor u via Google Analytics als u echt geïnteresseerd bent in het afbreken van uw doelgroep.)
Deze factoren omvatten:
- zoeken en trefwoorden;
- apparaattype (desktop versus telefoon, iOS versus Android);
- advertentieklikken;
- verwijzende bron (hoe ben je op de site terechtgekomen?);
- geschiedenis kopen bij een specifieke verkoper;
- locatie (met name met mobiel en mapping);
- hoe vaak een site wordt bezocht;
- dag en tijd;
- klikpatronen en navigatiegeschiedenis;
- aangegeven gebruikersvoorkeuren;
- demografie (leeftijd, geslacht, etc.).
Een of al deze factoren kunnen wegen op of en welke personalisatie gebeurt wanneer een gebruiker online gaat. (Vergeet niet dat elke klik online een spoor van informatie achterlaat.)
Sommige van deze elementen zijn dingen die u kent en waar u toegang toe hebt wanneer u een website of app bouwt. Dit is een van de grote voordelen van een login (vooral die verbinding maakt via een socialemediakanaal) omdat het datamining-pad al is gemaakt. Elk element is verbonden om te helpen die perfect unieke gebruikerservaring te creëren die gebruikers misschien niet eens zullen zien zonder erover na te denken.
Paul Adams van Intercom misschien wel legde het het beste uit in "Design Futures 2: Personalization and the New Product Canvas." Hij heeft een reeks diagrammen opgenomen die laten zien hoe gebruikers en services verbinding maken om specifieke ervaringen te creëren.
Veel mensen onderschatten de mate waarin personalisatie al online plaatsvindt ... Als u bent aangemeld bij Google, ziet u andere zoekresultaten dan andere op basis van eerdere zoekopdrachten en websites die u heeft bezocht, maar het opmerkelijke is dat dit gebeurt, zelfs als u zijn niet aangemeld (met behulp van cookies). - Paul Adams, Intercom
Doet personalisatie er echt toe?
Het antwoord is een volmondig ja. Personalisatie is echt belangrijk.
U zult een aantal nee-zeggers vinden die al hun cookies uitzetten en weigeren in te loggen op websites, maar er zijn er niet veel. En het is om een vrij simpele reden. Wij willen dat het web op maat wordt gemaakt naar onze wensen en behoeften.
Personalisatie zorgt ervoor dat gebruikers zich speciaal voelen; het helpt bij het creëren en versterken van identiteit en een gevoel van verbondenheid. Zie het op deze manier, vooral als u niet beseft dat sites op u zijn afgestemd, is er een geloof dat wat u ziet net zo is als iedereen. Dit creëert een gevoel van wereldwijde gemeenschap. En zelfs als gebruikers realiseren dat sites op hen zijn afgestemd, bestaat deze community nog steeds omdat 'waarom zou er iets verschijnen als veel mensen niet van hetzelfde houden / voelen / willen?'
Personalisatie ontwerpen
Dus wat kunt u doen om een vleugje personalisatie aan uw website-projecten toe te voegen? Het kan eenvoudiger zijn dan u zou denken om unieke en aangepaste ervaringen voor gebruikers te creëren.
Gebruik cookies om te onthouden wat gebruikers willen en leuk vinden op uw website. Het is vrij gebruikelijk dat winkelsites items in het winkelwagentje onthouden, dus als u later naar de site terugkeert, zijn deze items nog steeds beschikbaar en kunnen ze worden gekocht.
Als het om mobiel gaat, gebruik je locatietools om ervaringen te creëren voor waar gebruikers zijn. Apps moeten gebruikers herinneren aan items die voor hen van belang zijn en websites moeten altijd worden weergegeven vanaf de huidige locatie. Deze eenvoudige hulpmiddelen maken gebruikerservaringen veel aangenamer.
Sta gebruikers toe om profielen te maken die personalisatie nog scherper maken. Websites zoals Netflix en Amazon stellen gebruikers in staat om suggesties te negeren om de personalisatie te optimaliseren. Geef gebruikers controle over optimalisatie, vooral als u verkoopconversies probeert te maken. Houd ook rekening met meerdere gebruikersprofielen binnen een account, dit is een andere Netflix-bonus, zodat aangepaste inhoud aan elke gebruiker wordt geleverd.
Track gebruikersinformatie en gegevens om ongewenste of irrelevante berichten, meldingen of suggesties te elimineren. Niets doodt het element van personalisatie zoals het ontvangen van een melding die niet het gevoel heeft dat het voor jou is. ESPN doet goed werk door gebruikers te helpen een aangepaste ervaring te creëren door teams en sporten te selecteren die ze via de app willen kennen. Deze informatie kan snel worden ingesteld en helpt gebruikers alleen meldingen te ontvangen die ze willen en voor teams die ze volgen, niet elke boodschap die de sportreus uitstraalt.
Verbind websites en apps met andere hulpmiddelen, zoals een e-mailnieuwsbrief, voor een nog persoonlijkere ervaring. Zelfs als u een klant niet bij naam op uw website kunt bellen, is het mogelijk om dit in een e-mail te doen. Gebruik deze extra verbinding om die persoonlijke benadering vast te stellen.
Kijk op de website voor brillenhandelaar Zenni . Op de site kunnen gebruikers online een bril "proberen". Gebruikers kunnen opties vergelijken en opslaan en de hele ervaring is heel persoonlijk. (De site onthoudt zelfs stijlen die lijken op dingen die ik in het verleden heb besteld of die ik meerdere keren heb bekeken.)
Conclusie
Hoewel personalisatietactieken voor sommigen een beetje eng kunnen klinken, is er veel voordeel bij het afstemmen van aangepaste webervaringen. En of gebruikers het zich nu realiseren of niet, dat is wat velen van ons gewend zijn.
Gebruik enkele van de tools die tot uw beschikking staan bij het plannen van websites en apps en overweeg echt hoe u de meest aangepaste ervaringen kunt helpen creëren. U beschikt misschien niet over de middelen van een bedrijf als Amazon of ESPN, maar er zijn nog steeds genoeg kleine details, zoals geolocatie en het gebruik van cookies, die u kunt implementeren voor bijna elke website, voor elk budget.