De Web Designer-gids voor het presenteren van juridische zaken
Met de recente ontwikkelingen op het gebied van online privacy is het precies het juiste moment om kleine tweaks voor te stellen om uw algemene voorwaarden en privacybeleidsdocumenten op uw eigen websites te verbeteren. Zoals de onderstaande voorbeelden laten zien, zijn er verschillende manieren om deze documenten (naast de juridische geldigheid) meer dan alleen tekst te maken op een manier die uw bezoekers ten goede komt.
Maar wacht, voordat we beginnen, wil je misschien weten waarom dit zelfs relevant is? Waarom hebben websites (en apps) een privacybeleid en servicevoorwaarden nodig? En wat neem je gewoonlijk in die documenten op?
Ten eerste is het privacybeleid in de meeste landen relevant (en wettelijk verplicht) - ze zijn een manier om uw methoden voor het verzamelen van gegevens openbaar te maken. (Wist u dat u een privacybeleid moet hebben als u Google Analytics gebruikt?) Het is ook het juiste om te doen volgens uw bezoekers / klanten: MEF's Global Privacy Report vanaf begin 2013 bleek dat 70% van de consumenten zegt dat het belangrijk is om precies te weten welke persoonlijke informatie wordt verzameld en gedeeld.
Servicevoorwaarden kunnen u voornamelijk helpen om de verantwoordelijkheid voor de acties van uw gebruikers te vermijden. Ze zijn daarom een belangrijke manier om u te helpen om uit de problemen te blijven.
Dit is wat meestal wordt gedekt door een document met algemene voorwaarden :
- Ondubbelzinnigheid / definitie van sleutelwoorden en -zinnen
- Gebruikersrechten en verantwoordelijkheden
- Correct of verwacht gebruik; potentieel misbruik
- Verantwoordelijkheid voor online acties, gedrag en gedrag
- Privacy: verwijs naar het privacybeleid en definieer dit als onderdeel van het contract
- Privacybeleid waarin het gebruik van persoonlijke gegevens wordt geschetst
- Betalingsgegevens zoals lidmaatschaps- of abonnementskosten, etc.
- Opt-out beleid waarin de procedure voor het beëindigen van het account wordt beschreven, indien beschikbaar
- Disclaimer / Beperking van aansprakelijkheid ter verduidelijking van de wettelijke aansprakelijkheid van de site voor schade geleden door gebruikers
- Gebruikerskennisgeving bij wijziging van voorwaarden, indien aangeboden
Dit is wat gewoonlijk moet worden opgenomen in een privacybeleid:
- Welke persoonlijke gegevens worden verzameld?
- Beschrijf hoe deze informatie door het bedrijf zal worden gebruikt
- Beschrijf hoe deze informatie zal worden overgedragen aan externe bedrijven
- Geef instructies over hoe gebruikers hun persoonlijke gegevens kunnen wijzigen of verwijderen
- Geef instructies over hoe gebruikers kunnen afzien van toekomstige communicatie
- Stel de ingangsdatum vast en geef aan hoe u mensen op de hoogte brengt van belangrijke wijzigingen in uw privacybeleid
Case Studies
Sprout Social - samenvatting bovenaan
Ik kon deze gebruikersovereenkomst niet vinden op Sprout Social meer (genomen uit mijn archieven), maar de screenshot spreekt voor zich. Boven de daadwerkelijke gebruikersovereenkomst zijn de belangrijkste punten op een licht verteerbare manier samengevat.
FullContact - samenvatten / verbergen
Hier is een vergelijkbare benadering door Volledig contact, ze vatten de daadwerkelijke inhoud samen en verbergen deze. Als u meer wilt weten, wordt de volledige tekst weergegeven.
Mijt - samenvatting per paragraaf
Mite's Servicevoorwaarden en privacybeleid vatten elke paragraaf samen door kort te zeggen wat het juridische woord betekent in gewoon Engels.
MailChimp - nuttige definities
MailChimp voegt nuttige definities toe naast hun paragrafen. Ze voegen informatie toe aan de leesstroom wanneer iets niet noodzakelijkerwijs begrijpelijk is voor een gemiddelde gebruiker.
Het onderstaande voorbeeld is de paragraaf van MailChimp waarin u zich moet houden aan lokale en internationale wetgeving zoals spam en privacy-regulering. Ze leggen de afkorting EEA uit om te verduidelijken wat hun voorwaarden voor u betekenen: "Dit is van toepassing op mensen die naar of vanuit de Europese Economische Ruimte zenden. De EER omvat landen die deel uitmaken van de Europese Unie, plus IJsland, Liechtenstein en Noorwegen. "
fragmentatie
Verder gaan, maar bij Mailchimp blijven. Probeer niet alles in één document te plaatsen en te groeperen op onderwerp wanneer u uw documenten online gebruikt. Het belangrijkste is dat een privacybeleid niet wordt begraven in zoiets als de voorwaarden of wettelijke informatie over uw bedrijf (in veel Europese landen vereist), in Spanje noemen ze het aviso legaal, in Duitsland impressum).
Mailchimp's manier om de juridische documenten te groeperen, zodat u gemakkelijk kunt begrijpen waar u moet kijken en wat u kunt verwachten.
Hier volgt een vergelijkbare groepering door Dropbox:
iubenda - pictogrammen / vereenvoudigde en volledige juridische tekstweergave
iubenda heeft een volledig systeem voor hun privacybeleid. Ze combineren een gemakkelijk leesbare weergave voor bezoekers waarbij de nadruk ligt op snel begrip en tekst wordt vergezeld door pictogrammen met een pagina waarop de feitelijk wettelijk relevante tekst staat. (Volledige openbaarmaking: ik ben onlangs lid geworden van iubenda en daarom heb ik inzicht in hoe ze werken. "Er wordt veel nadruk gelegd op gebruiksgemak voor zowel webontwerpers die de service gebruiken als de bezoekers die het beleid lezen).
Upworthy - gebruik een infographic afbeelding
Gebruik een infographic stijlbeeld om uit te leggen wat uw gebruikers van u mogen verwachten. Deze heeft geen echte juridische geldigheid, maar ze hebben er bovendien een die mogelijk onder die afbeelding staat:
DuckDuckGo - vertel een verhaal
Het voorbeeld van DuckDuckGo is ver verwijderd van een echt privacybeleid. Wat ze hier hebben gedaan, onderscheidt zich van de concurrentie door een verhaal te vertellen en daarom schetsen ze waar hun privacybeleid over gaat. Nogmaals, ze hebben ook een eigen beleid op hun site dat voldoet aan de geldende wettelijke voorschriften. Om dit nog meer als een verhaal te laten opvallen, staat dit beleid op een aparte site met de naam donttrack.us.
CloudFlare - houd wijzigingen bij op Github
CloudFlare volgt hun wijzigingen op Github, U kunt dus altijd zien hoe het beleid is gewijzigd. Vaak geeft een beleid alleen de datum van de laatste opstart weer. Dit is een geweldige manier om de transparantie te verbeteren en dus te vertrouwen.
Wat geweldige juridische documentatie op het web oplevert, is niet alleen juridisch conforme tekst voor uw specifieke doelgroep. Het is ook gemakkelijk te begrijpen taal en helpt de gebruiker te begrijpen waar het allemaal om gaat op een visuele manier. Hopelijk geeft dit bericht je enkele ideeën over hoe je je documenten in de toekomst kunt ontwerpen.
Uitgelichte afbeelding / thumbnail, afbeelding van wettelijke controles via Shutterstock.