Ultieme UX-ontwerphandleiding voor SaaS-instappen, deel 4: eerste aanmelding
Dit is het vierde deel van de Ultimate UX Design Guide voor SaaS Customer On-Boarding.
SaaS Customer On-boarden is het proces dat gebruikers moeten meemaken tijdens het opstarten van de softwareapplicatie van een bedrijf. Klanten aan boord stappen initieert vanuit de ervaring die medewerkers voorheen hadden bij het toetreden tot een bedrijf. Het instapproces geeft de toon aan voor een goede gebruikerservaring.
Om een lang verhaal kort te maken, moet speciale aandacht worden besteed aan het zo onberispelijk mogelijk maken van het instapproces.
Het instapproces van de SaaS-klant is gebaseerd op 6 uitgebreide aspecten, waarvan we de eerste drie al hebben behandeld:
- Aanmelden formulier
- Welkom e-mail
- Drip-campagnes
- Eerste login en producthandleiding
- Gegevensimport en meldingen
- Gesprekken controleren & Swag
Alle aspecten van het proces spelen een even belangrijke rol bij het vormen van een wenselijke reputatie van het merk in de ogen van de klanten tijdens het instapproces.
Vandaag zullen we ons concentreren op de eerste inlog- en producthandleiding.
Eerste login
Ik kan niet genoeg benadrukken hoe belangrijk het is om een eerste login-ervaring te maken om uw klant tevreden te stellen. De eerste login-ervaring is waar u zou moeten kijken als u wilt dat uw churn rate naar beneden gaat.
Vuistregels:
- Stel uw gebruiker niet voor aan een gebruikersinterface die leeg is. U moet dat in gedachten houden, want met een SaaS-product dat B2B-gericht is, krijgt de gebruiker niet vanaf het begin alles voor zich. Voor services waarvoor bestaande gegevens moeten worden gebruikt, moet deze stap worden uitgevoerd na de eerste aanmelding.
- Geef gebruikers duidelijke aanwijzingen voor wat ze als eerste moeten doen. Ze zijn volledig nieuw voor de interface, dus ze hebben een knik nodig in de richting van de eerste stap.
- Ze zijn tot dit punt gekomen - het zou geweldig zijn om ze opnieuw te bedanken en hen te vertellen hoe cool het zal zijn, als ze eenmaal alles hebben opgezet.
Het eerste inlogscherm op Noemen is daar een goed voorbeeld van. Het dashboard is niet leeg, er zijn directe opties met eenvoudige ondertitels die u kunt verkennen en aan het eind staat een zeer duidelijke CTA, waarmee u uw eerste melding kunt maken.
Producthandleiding
Een eerste zelfstudie kan een goede manier zijn om een relatie met uw klant op te bouwen, nu u uw eerste aanmelding hebt gekregen. Afhankelijk van de manier waarop u uw zelfstudie ontwerpt, kunt u ze snel vertrouwd maken met de interface van uw app zodat ze er gebruik van kunnen maken.
Vuistregels:
- Gebruikers moeten het kunnen overslaan. Het doorlopen van een zelfstudie die niet kan worden overgeslagen, kan uw gebruiker echt uitschakelen. Als ze het nog niet willen zien, moeten ze de keuze hebben om zich af te melden.
- Het moet altijd iets zijn dat gebruikers opnieuw kunnen bezoeken. Het is heel gebruikelijk om een pop-up of melding over te slaan bij het inloggen voor de eerste keer; gebruikers willen gewoon beginnen hun handen vies te maken. Zorg er gewoon voor dat het gemakkelijk kan worden gevonden.
Dit zijn enkele leidende principes die u in gedachten moet houden bij het ontwerpen van uw eerste inlogpagina en productzelfstudie (s).
De ervaring verbeteren
Een beroemde programmeur genaamd Kathy Sierra zegt dat de app in staat zou moeten zijn om zijn gebruikers geweldig te laten zijn in iets in de eerste vijf minuten van het gebruik van die app. Uiteindelijk moet de gebruiker actie ondernemen die een resultaat oplevert dat relevant is voor uw bedrijf. Probeer een ervaring te genereren die de gebruiker zeker terugbrengt.
Gebruikerscommunicatie
U wilt een relatie opbouwen met de gebruiker die voor u beiden van wederzijds belang is. Dat gebeurt wanneer u vaak en in de beginfase met hen begint te communiceren. De zelfstudie is een van de gemakkelijkste manieren om dat communicatiekanaal tot stand te brengen. In het ideale geval moet een zelfstudie van het product het volgende bereiken:
- Basisrichtlijnen voor het gebruik van de software
- Sta de gebruiker toe om iets echt cools te doen
- Doe dit binnen een beperkt tijdsbestek van 1-2 minuten
Een van de beste voorbeelden hiervan is Canvas .
1. Het aanmelden is de eenvoud zelf. U kunt een account maken door alleen uw e-mailadres te geven of een sociale media-login te gebruiken (Herhaal onze discussie op Aanmelden stromen )
2. Bepaal wat je wilt gaan doen. Er is een algemene oriëntatie die u aan het begin kunt selecteren en die van invloed zal zijn op de afbeeldingen in de Canva-database die u in eerste instantie te zien krijgt.
3. De gids start. Hoelang zal het duren? 23 seconden. Zodra u op "Laat me zien hoe het gedaan is" klikt, leidt een zelfstudie u door het eenvoudige slepen en neerzetten van het selecteren van een afbeelding en het aanpassen ervan. Zoals hierboven vermeld, zijn de standaardinstellingen "intelligente". Er wordt een afbeelding voor u gemaakt en vervolgens wordt u uitgenodigd om het uit te proberen.
4. De interface is kleurrijk, aantrekkelijk en zeer gemakkelijk te gebruiken. Je kijkt meteen naar de Beginner's Challenge, die de gebruiker nog meer aantrekt.
5. Eindelijk, je mag iets leuks doen, zoals het selecteren van een hoed die je op het hoofd van een aap sleept! Het hele proces duurt minder dan een minuut en je hebt de basisbeginselen van het gebruik van Canva al onder de knie.
Binnen 23 seconden weet Canva de aandacht van zijn gebruikers te trekken. De interface is intuïtief. De zelfstudie is de eenvoud zelf omdat het het proces toont van het slepen en neerzetten van afbeeldingen uit de database, het toevoegen van de relevante koppen en het downloaden van de afbeelding. Het zorgt er dan voor dat de gebruiker hetzelfde doet. Het is luchtig en het doet je een hoed op een aap zetten!
Analytics
U kunt de effectiviteit van uw eerste aanmelding en producthandleiding analyseren. De aanmeldings- en producthandleiding kan worden gegroepeerd in een ervaring die de eerste uitvoeringservaring wordt genoemd. De reeks stappen die moeten worden genomen, kan worden gedefinieerd en vervolgens kunt u iets doen met de naam trechteranalyses om de effectiviteit van de ervaring te evalueren. Hulpmiddelen die ik zou aanbevelen om uw trechter te bouwen en te meten zijn Mixpanel of Amplitude . Het idee van trechter is dat veel gebruikers het begin van de gebruikerservaring ingaan en dat er een paar aan het einde verschijnen.
Meet de voortgang van de gebruiker door de ervaring door de voltooiingspercentages voor elke stap te bekijken.
Meestal krijg je de voltooiingskoersen die er ongeveer zo uitzien:
- Stap 1: 1.773 mensen
- Stap 2: 1.701 mensen
- Stap 3: 1.399 mensen
- Stap 4: 1.211 mensen
- Stap 5: 1.152 mensen
Nu is het tussen stap 2 en 3 dat veel mensen zich hebben afgemeld voor de gebruikerservaring, wat aangeeft dat dit het gebied is waar u zich op moet richten.
Op deze manier kunt u uw eerste login-ervaring verfijnen, zodat deze de meeste gebruikers behoudt.