Als je helemaal betrokken bent bij elk type online bedrijf, heb je waarschijnlijk de term UX Design gebruikt en misbruikt. Je hebt vast wel eens gehoord dat mensen proberen uit te leggen wat het is met kleurrijke metaforen, die misschien vermakelijk zijn, maar niet echt uitleggen hoe UX Design de gebruiker dient .
Het laatste dat een ontwerper wil, is dat een dienst die hij aanbiedt, ondergewaardeerd is omdat de klant het niet duidelijk begrijpt. Ik denk dat het belangrijk is om op te merken dat het doel van de ondernemer is om hun product te verkopen en een manier te vinden om duidelijk te zijn over hoe UX-ontwerp hen en hun klant ten goede zal komen.
Ik zag dit als een persoonlijke uitdaging - om de term UX Design op een duidelijke en beknopte manier te helpen definiëren die iedereen kon begrijpen. Ik vond dit moeilijker dan ik had verwacht, omdat mensen zich van nature meer richten op het "ontwerp" in User Experience Design dan de "gebruiker". Persoonlijk vind ik dat de gebruiker de eerste overweging moet zijn bij het ontwerpen van iets.
Alle relaties hebben hun basis in waarden. Het gaat om wat je meeneemt en wat je in ruil daarvoor verwacht. Hoewel elke relatie anders is, zijn ze afhankelijk van deze waarden om echt gezond te zijn. Bijvoorbeeld:
Mijn hond brengt me geluk, dagelijkse lichaamsbeweging en een gevoel van verantwoordelijkheid en zorgzaamheid. In ruil daarvoor krijgt ze beweging, voedsel, onderdak en - het allerbelangrijkste - liefde in ruil.
Mijn cliënten krijg een agentschapachtige kwaliteit geleverd zonder de bureaucratie. Ze krijgen het op tijd en meestal zonder herzieningen. In ruil daarvoor krijg ik langetermijnbetrokkenheid en klanten die zich aanpassen aan mijn manier van werken. Ook moet ik geen nieuwe klanten jagen!
Facebook brengt me updates van nabije en niet zo hechte vrienden. Het is echt een geweldige ervaring en hoewel er dingen zijn die kunnen verbeteren, wegen de positieve punten zwaarder dan de negatieve punten. De waarde die het me brengt in mijn dagelijks leven verifieert de waarde ervan. In ruil daarvoor breng ik Facebook-content en engagement. Het lijkt misschien triviaal, maar het is niet triviaal voor Facebook.
Wanneer mensen vragen wat een UX-ontwerper doet, is een ding dat ik ze vertel dat ik bedrijven help de waarde van hun product af te stemmen op de verwachtingen van hun gebruikers. Ze willen zeker niet dat hun gebruikers te veel verwachten en raken uiteindelijk teleurgesteld. Eerlijk gezegd, zelfs als je de gebruiker meer geeft dan verwacht, kunnen ze zich overweldigd voelen. Dit is de reden waarom het afstemmen van waarden en verwachtingen zo belangrijk is. Het is de eerste stap naar het opbouwen van langdurige relaties met uw klanten.
Stabiele relaties gedijen op gebalanceerde waarden. Elk van de bovenstaande voorbeelden kan verschillen in de gegeven / ontvangen waarden, maar zonder een balans, de ene of de andere kant zal lijden.
Zoals velen van u, woon ik het hele jaar door mijn eerlijke deel van de conferenties bij. Eigenlijk, De conferentie in Malmö is er een die ik heel graag heb bezocht. Het afgelopen jaar besloot ik echter niet te gaan. Nee, het heeft niets te maken met de sprekers, de onderwerpen of omdat mijn agenda vol clientwerk zit. Het is omdat ik tot een openbaring gekomen ben: ik kan me gewoon niet een hele dag concentreren - en ik wed dat je dat ook niet kunt.
Als ik het te druk heb om iets aan te doen, moet ik niet zeggen: "Ik heb geen tijd". Sterker nog, ik heb vaak de tijd. Het is niet zo moeilijk om wat extra tijd voor iemand in te drukken. Wat ik niet heb - en waar ik niet in kan persen - is meer aandacht. Aandacht is een veel beperktere hulpbron dan tijd. - Jason Fried
Hoewel ik misschien tijd heb voor meer projecten, conferenties en andere willekeurige dingen, heb ik daar geen aandacht voor. Andere projecten of mijn persoonlijke leven zouden de aandacht van hen kunnen verliezen. Ik ben steeds minder bereid om dat offer te brengen. Een vergadering, vergadering of app vergt inspanning. Natuurlijk zou ik 7 vergaderingen per dag kunnen gebruiken, maar mijn aandacht zal er slechts 3 of 4 van toestaan om productief te zijn.
Je moet kijken naar de ervaring die je aan het maken bent - een conferentie, een app of een winkel - en in staat zijn om de benodigde aandachtsspanne te begrijpen. Ik kan mijn aandacht ongeveer vier uur lang concentreren op een conferentie, maar ik ga niet eens een uur op Facebook surfen.
Net zoals het belangrijk is om uw waarden af te stemmen op uw gebruiker, is het net zo belangrijk om hun aandachtsspanne te begrijpen. Veel producteigenaren kunnen hun succes alleen meten als "tijd doorgebracht op de site", maar ik weet niet zeker of dat een goede statistiek is. Is het langer beter? Betekent dit echt dat ze graag naar uw site browsen? Of vinden ze het moeilijk om te vinden waarnaar ze op zoek zijn?
Ontwerpen voor gebruikerservaring is veel gelaagder dan waar we het voor opschrijven. Het is veel meer dan alleen begrijpen hoe het plaatsen van een knop het besluitvormingsproces van een gebruiker kan beïnvloeden. Het is inzichtelijk hoe uw gebruiker de ervaring waardeert die u aan hem of haar presenteert.
Het is alsof die ervaring respecteert hoe de gebruiker het gaat gebruiken en niet veeleisend of nalatig is van hun aandacht. Het gaat om het vinden van de maat van de gebruiker van "precies goed".