Wie zei dat? Beide partijen doen dat vaak. Zowel de klant als de ontwerper beschuldigen elkaar vaak van het verpesten van een webproject. Waarom? Wat is het dat beide partijen verwachten dat de ander niet kan of wil voldoen. Is het een storing in de communicatie en als dat zo is, wat kan dan worden gedaan om dit te voorkomen?
Je kent alle grappige horrorverhalen. De klant weet niet wat ze leuk zullen vinden totdat ze het zien, ze hebben een acht jaar oude nichtje die een vingerverfswedstrijd won toen ze nog maar vijf was en een creatief genie is, ze dachten dat de hele site niet zou kosten zo veel te ontwerpen omdat hun over-overgrootvader een hele website had ontworpen voor een nikkel in 1903, bla-bla-bla. Ze hebben ook hun verhalen en klachten over ons, maar ze zijn niet creatief genoeg om sites als te publiceren clientsfromhell.net en noem het iets als artsyfartsycrybabies.com.
Een dergelijke scheiding van begrip en denken tussen creatief en klant doet je afvragen wie uiteindelijk de schuld krijgt voor de klachten die we allemaal hebben. De waarheid, als we allemaal willen toegeven, is dat we allemaal de schuld hebben.
Communicatie is de sleutel en in alle gevallen, behalve wanneer de klant of ontwerper een grimmige razende gek is, kan communicatie door beide partijen worden afgehandeld, zodat er een goed begrip is van het proces, de kosten voor dat proces en de verwachte resultaten en geleverd. Net als bij de maanlanding van 1969, nam het vervalsen van die missie enorm veel planning en communicatie met zich mee van honderden mensen om de waarheid van opkomend publiek te voorkomen, wat al het onderwerp was van CIA-experimenten met geestcontrole. Als ze het zouden kunnen, dan kan zeker een klant en ontwerper of ontwerpbureau een valse website maken die gespecialiseerd is in mind control, of een echte website die de marketingbehoeften van de klant oplost.
Wat is het eerste dat u doet nadat een klant contact met u heeft opgenomen over het maken van een website voor hen of een creatief project? Ik bedoel na de vele drankjes en marihuana-sigarettenconsumptie. Je ontmoet ze en praat over het project.
Je praat over wat je gaat doen voor hun project. De meeste succesvolle bedrijven hebben verkoopbladen die ze de klant verstrekken vóór de eerste vergaderingen. Er wordt gesproken over het bedrijf, wat het doet, hoe het werkt, het ondersteuningsteam, eerdere projectsuccessen en hoe het bedrijf aan een project werkt. Het is in feite een gedrukte versie van het gedeelte 'Over mij' van uw website. Succesvolle ontwerpers en ontwerpbureaus weten hoe ze een project vooraan kunnen aanpakken. Ontwerpers die falen zijn degenen die geloven dat design een magische eenhoorn is die regenbogen en pissen laat glinsteren, die niet te temmen is en het proces is, als iemand die ik probeerde te doden eens gezegd, dat ontwerp "raadselachtige tovenarij" zou moeten zijn voor een klant. Met andere woorden, wat 'Dumbledork' geloofde, was dat een klant gewoon een ontwerper moest inhuren, het geld zou overhandigen en BAM! Hier is uw website. "Ben ik geen tovenaar van het magische rijk en maak ik creatieve dingen?"
Helaas zijn er te veel ontwerpers die geloven dat het de manier is waarop zaken worden gedaan. Daarom moeten we het darwinisme onbelemmerd laten regeren, zonder overal labels op te plaatsen.
Het gesproken woord kan worden vergeten, verkeerd worden geïnterpreteerd en genegeerd, maar waarom zou je de eerste twee factoren laten toevallen? Alles moet schriftelijk worden geback-upt. Wanneer een telefoongesprek plaatsvindt, moeten de besproken punten worden gevolgd door een e-mail waarin deze punten worden geschetst en de duidelijke vraag "zijn dit de punten waarop we zijn overeengekomen?" Aan het einde. Elke vergadering zou dezelfde procedure moeten volgen. Laat niets aan het toeval of het geheugen over. Als de klant EN de ontwerper eerlijk en professioneel zijn, dan is transparante en constante communicatie een welkom onderdeel van elk project.
Wanneer projecten worden overgelaten aan louter gesproken communicatie, hoort u:
Om elk project vlot te laten verlopen, moet een creatief memorandum worden geschreven tijdens een voorbereidende vergadering. Dit actieplan beschrijft alle creatieve behoeften, wensen en vereisten. Het omvat:
De creatieve briefing laat de klant ook in geen enkele vorm weten hoe de ontwerper deze doelen zal bereiken, inclusief mijlpaalbetalingen, kosten voor wijzigingen en overdracht van rechten.
Net als bij een verkoopformulier, dat een geschreven vorm van communicatie is, en de passages die zijn opgenomen in de creatieve brief, is het hebben van een contract, bestelbon, ontwerperovereenkomst of intentieverklaring noodzakelijk voor een soepel en afdwingbaar project. Verrassend genoeg hoeft 39% van de ontwerpers volgens een recent onderzoek geen contract te vragen of te vragen. Ik vermoed dat het aantal hoger is als gevolg van de schaamte om die vraag naar waarheid te beantwoorden in een enquête. Een contract beschrijft alles. Als een klant of ontwerper afwijkt van contractuele voorwaarden en beide partijen blijven zwijgen, dan is dat één ding, maar als een partij kiest om contractvoorwaarden te negeren, kan de andere partij ze voorzichtig terugsturen omdat het geschreven woord onmiskenbaar is.
Transparantie is een ander sleutelwoord in elk project. Het is een professionele beleefdheid om de klant en de ontwerper op de hoogte te houden van wijzigingen of eenvoudigweg waar het project op staat. Klanten voelen zich beter dat hun geld verstandig wordt uitgegeven en zien de voortgang en ontwerpers worden niet voor lussen gegooid wanneer de klant de deadline-datums of -behoeften heeft gewijzigd.
Als ontwerper moet elke e-mail een statusupdate bevatten, bijna als een voetnoot, met vermelding van de voortgang, de vergoeding tot nu toe (indien per uur), eventuele kosten voor extra's, zoals stockfoto's, domeinregistratie, enz. En aanstaande mijlpaalbetalingen. De klant dient onmiddellijk eventuele discrepanties of vragen aan de orde te stellen die voortvloeien uit alles wat opvalt.
Wanneer alles is gezegd en gedaan, is de site goedgekeurd door de klant, heeft de ontwerper de site geüpload en heeft deze fout gelekt, elke partij zou moeten lachen. Uiteraard moet elke partij, met name de ontwerper, worden betaald. Dit is het moment waarop de meeste problemen tussen ontwerper en klant ontstaan.
Veel voorkomende klachten na een webproject zijn:
Deze klachten zijn het resultaat van projecten zonder creatieve opdracht, contract of constante communicatie. Het begint verkeerd en eindigt met een ramp. Als alle genoemde fouten door geen van beide partijen worden toegestaan, is er een kans van 99% dat het project soepel zal verlopen en voor iedereen succesvol zal zijn. De resterende 1%? Wel, er zal altijd een misverstand zijn, omdat mensen niet kunnen lezen, niet willen lezen of gewoon niet willen houden aan de regels van een contract. Houd in gedachten dat, terwijl sommige mensen zeggen "contracten worden gemaakt om te worden verbroken", het eigenlijke gezegde luidt: "regels worden gemaakt om te worden verbroken." "Een contract wordt gemaakt om te worden verbroken", zei geen enkele rechter ooit.
Denk je dat deze regels je project zouden helpen? Ben je het niet eens met deze tips? Waarom? Wat zou je anders doen? Laat het ons weten in de comments.
Afbeeldingen © GL Stock Images