15 eenvoudige manieren om klanten te verliezen
Klanten vormen een belangrijk onderdeel van elk bedrijf. Maar als het gaat om webdesign, zijn klanten alles! Of het een individueel gerunde onderneming is of een instelling die in het bezit is van meerdere belanghebbenden; het verwerven van nieuwe klanten en het behouden van oude is een essentieel aspect voor het onderhouden van uw webontwerpbedrijf.
Met de toenemende concurrentie op internet, kan het heel wat werk vergen om uw klantenbestand uit te breiden en bestaande banen te behouden. Bedrijven investeren veel tijd en geld in marketingcampagnes waardoor ze nieuwe klanten kunnen verdienen en oude klanten terug blijven komen.
Helaas kost het slechts één enkele, eenvoudige fout om zelfs uw trouwste klanten te verliezen.
Klanten verliezen is schadelijk voor elk bedrijf, omdat ze nodig zijn voor winst. Weten hoe u kunt voorkomen dat u uw webontwerpcliënten kwijtraakt, begint met het begrijpen van wat kan leiden tot het storen of wegdoen van klanten. Hieronder staat een lijst met 15 fouten die uw webontwerpcliënten en uiteindelijk uw bedrijf zouden kunnen kosten.
1. Wees langzaam om te reageren
Vertragingen zijn de grootste moordenaar van veel relaties tussen webontwerpers en hun klanten. Niets is klantgerichter dan ze te lang op service te laten wachten. Dit kan ervoor zorgen dat vaste klanten overweegt te vertrekken en dat nieuwe klanten niet twee keer nadenken over het zoeken naar een betere service.
Creativiteit en branding kunnen even duren, maar het bedrijfsleven is constant in beweging.
Zorg ervoor dat u communiceert met uw klanten en hen op de hoogte houdt over elke stap van uw proces, zodat zij niet het gevoel hebben dat u verslapt als ze op een ontwerp of product wachten.
2. gebrek aan hoffelijkheid
Met zoveel concurrentie en andere ontwerpers om uit te kiezen, willen klanten zich gewaardeerd voelen door de bedrijven waaraan ze hun geld willen geven. Elk van uw klanten met hoffelijkheid behandelen, laat een blijvende indruk achter van waardering onder klanten. Als u niet de extra stap doet om uw klanten met zorg en respect te behandelen, loopt u het risico hen te verliezen.
De eenvoudigste gebaren van het houden van deuren (als je een kantoor hebt) of alsjeblieft en bedankt, kunnen een heel eind betekenen.
3. Negeer klantfeedback
Klanttevredenheid is een van de essentiële doelen van elke onderneming.
De beste manier om precies te weten wat klanten willen is hun suggesties uit te brengen over hoe ze graag beter bediend willen worden en welke verbeteringen ze graag zouden willen zien. Heel vaak zullen klanten hun feedback niet aanbieden tenzij erom wordt gevraagd. Het is dus aan het management of de eigenaar van het bedrijf om ervoor te zorgen dat eventuele problemen of zorgen van klanten direct uit hen worden gehaald en onmiddellijk worden aangepakt. Als u dit niet doet, kan dit ertoe leiden dat klanten in de loop van de tijd weglopen.
Negeer afbeelding via Shutterstock
4. Behandel cliënten anders
In elk bedrijf moeten cliënten gelijk worden behandeld, ongeacht of ze nieuw zijn of al een lange tijd bestaan.
Op het moment dat klanten zich realiseren dat ze anders zijn behandeld, zullen ze zeker weglopen. Dus wanneer u denkt aan het aanbieden van dingen als kortingen, incentives of beloningsprogramma's, is het belangrijk om dergelijke voordelen beschikbaar te maken voor alle klanten, of in een tijd waarin klanten niet in staat zullen zijn om te vergelijken.
5. Verrek verborgen kosten
Er is niets zo erg als extra kosten te moeten betalen die geen deel uitmaken van uw geschatte budget wanneer u producten gaat kopen of services van een bedrijf wilt aanschaffen.
De meeste bedrijven die extra kosten in rekening brengen zonder hun klanten te informeren, wekken de indruk dat ze oneerlijk zijn.
Verborgen afbeelding via Shutterstock
Probeer van tevoren uw webontwerpclient de meest nauwkeurige schatting te geven. Als u niet 100% over toekomstige kosten denkt, wees dan eerlijk en laat uw klanten weten wat de geschatte toekomstige kosten zijn. Als u dit niet doet, kan dit ertoe leiden dat klanten denken dat u oneerlijk bent of ze verleiden om voor meer te betalen dan nodig is.
Uiteindelijk kunnen klanten zelfs weglopen, omdat niemand graag zaken doet met mensen waarvan zij denken dat ze ze misleiden.
6. Communiceer niet
Effectieve communicatie bepaalt hoe uw klanten het serviceniveau beoordelen dat ze krijgen. Slechte communicatie kan ertoe leiden dat klanten terugkomen om vragen te stellen die tijdens hun eerste bezoek of oproep zouden moeten zijn beantwoord. Herhaalbezoeken of vragen met betrekking tot een eerste aankoop kunnen schadelijk zijn voor de manier waarop een klant naar uw klantenservice kijkt. Dit is niet alleen tijdrovend voor u en de klant, maar het ademt ook een gebrek aan professionaliteit en kennis van de behoeften van klanten, en klanten zullen hier zeker van worden afgeschrikt.
7. Beloon klanten
Veeleisende klanten zijn erg moeilijk om mee om te gaan en kunnen behoorlijk hinderlijk zijn.
In de webontwerpindustrie, bent u bijna 100% verzekerd van een problematische klant die boos of onbeschoft jegens u is. Grof terug zijn doet geen goed, vooral als het wordt gedaan tegenover andere klanten. Dit zou een verkeerd bericht kunnen sturen naar nieuwe klanten die zich gemakkelijk laten misleiden door te denken dat dit de norm is van hoe cliënten worden behandeld wanneer ze grieven hebben in uw bedrijf.
Boos klantbeeld via Shutterstock
Dit kan het imago van een bedrijf aantasten en ervoor zorgen dat nieuwe klanten weglopen.
U wilt ook alle klanten het voordeel van de twijfel geven en te allen tijde een professioneel gedrag handhaven.
8. Duw te hard voor de deal
Hoewel het raadzaam is om assertief te zijn bij het plaatsen van uw webdesign-services voor een potentiële klant, kan het pushen van een deal een klant ongemakkelijk maken.
Mensen willen niet dat ze iets kopen, vooral als het een dienst of product is waar ze geen interesse in hebben. Het is daarom raadzaam om te weten wat een klant nodig heeft voordat je suggesties doet over een dienst of product.
Als u niet weet wanneer u terug moet, bent u zeker dat u een potentiële klant verliest die misschien ook het woord verspreidt dat u of uw verkooptechniek te agressief is.
9. Werk in een puinhoop
De eerste indruk is alles in het bedrijfsleven. Als uw kantoor of bedrijf vuil, verwaarloosd of ongeorganiseerd is, is dit de indruk die u uw klanten geeft.
Het schoonhouden van een bedrijf is een van de belangrijkste taken die helpt bij het terughalen van klanten. Onverzorgde bedrijfspanden geven een negatief beeld van ongeorganiseerd en onbetrouwbaar zijn.
Dit zal zeker elke klant de deur uit sturen zonder achterom te kijken.
10. Overprice-producten of -diensten
Het tariferen van goederen en diensten is een zeer gevoelige aangelegenheid voor elk bedrijf, omdat dit klanten kan aantrekken of wegjagen. Het is van vitaal belang ervoor te zorgen dat klanten eerlijke prijzen ontvangen terwijl ze in lijn blijven met uw concurrentie.
Klanten gaan altijd voor diensten of producten die waarde bieden voor hun geld en als ze vinden dat de prijzen oneerlijk zijn, zullen ze ongetwijfeld op zoek gaan naar een alternatieve plek om naartoe te gaan.
Begraaf hoofd in zandbeeld via Shutterstock
11. Doe geen aanbevelingen
Soms kunt u een klant niet aannemen of een dienst verlenen die iemand nodig heeft. In dergelijke situaties kunt u aanbevelingen doen die kunnen helpen de indruk te wekken dat er op uw bedrijf kan worden vertrouwd. Dit zal helpen om een positieve reputatie voor u en uw bedrijf te ontwikkelen als een die eerlijk en behulpzaam is.
12. Overdrijf diensten of producten
Het is nooit een goed idee om te overdrijven over welk soort diensten of producten u levert; klanten reageren niet goed op teleurstellingen.
Wanneer klanten van mening zijn dat de diensten of producten die zij kochten niet overeenkwamen met wat was beloofd, voelden zij er hun voordeel mee en dat het bedrijf net achter hun geld aan zat.
Dit zal de kansen doden om een langdurige en wederzijds voordelige relatie te ontwikkelen en zal zeker uw reputatie schaden.
Boos klantbeeld via Shutterstock
13. Onderschat je concurrentie
Een van de vele fouten die de meeste bedrijven een groot aantal klanten kosten, onderschat het vermogen van concurrenten om potentiële en huidige klanten te bereiken.
Het is belangrijk om altijd de concurrentie in de gaten te houden om andere bedrijven in uw vakgebied een stap voor te blijven. Anders zal je competitie profiteren van waar je tekortschiet.
14. Check niet in bij klanten
Contact houden met klanten die een langdurige relatie met uw bedrijf hebben opgebouwd, is een belangrijk aspect dat altijd moet worden aangepakt. Het initiatief nemen om na te gaan wat een klant nodig heeft, toont een gevoel van verantwoordelijkheid en het kan u behoeden voor het verlies van vergeetachtige klanten.
Ervoor zorgen dat uw klanten tevreden zijn met de services die u in het verleden hebt geleverd, is een essentiële strategie voor klantenservice.
15. Niet beschikbaar
Klanten werken met bedrijven waarop ze kunnen rekenen. Ze willen kunnen bellen, e-mailen of hun webontwerpbedrijf bezoeken en antwoorden krijgen op hun vragen en hun behoeften.
Als u te ver bent om een klant bij te staan of niet genoeg personeel hebt om snel telefoontjes of e-mails te beantwoorden, raakt u het verlies van tevreden klanten kwijt. Het is cruciaal om ervoor te zorgen dat u personeel en technologie hebt om een sterke servicebasis te behouden om het verlies van klanten of prospects te voorkomen.
Niet-beschikbare afbeelding via Shutterstock
Conclusie
Zoals je ziet, zijn er een hoop fouten die webontwerpbedrijven kunnen maken die klanten kunnen oversturen of boos maken. Dit kan resulteren in het verliezen van potentiële en huidige klanten, of erger nog, de reputatie van uw bedrijf verwoesten.
De 15 mogelijke fouten hierboven zijn slechts enkele dingen die u als eigenaar van een bedrijf moet vermijden; er zijn veel meer. Daarom moet je zoveel mogelijk tijd besteden aan het onderhouden van je klanten en hen gelukkig houden terwijl je campagne voert voor nieuwe.
Wat is de grootste fout die je ooit hebt gemaakt als je met een klant omgaat? Kun je herstellen van fouten? Laat ons weten wat je denkt in de reacties.