Als ontwerper zou je misschien een school- of online training kunnen volgen met de verwachting dat je oog in oog met je klanten zou staan. Hoewel dit meestal het geval is, moet u, vooral als u intern werkt, nog steeds bereid zijn om op afstand met klanten te werken. Het is meer dan een beetje anders dan werken met een lokale klant.
Wanneer u uw eigen bedrijf start, of zelfs als u freelance aan de kant bent, heeft u een website nodig. Dit is niets onverwachts, maar dit is een van de meest waarschijnlijke manieren om externe clients te krijgen. Lokaal adverteren brengt u lokale klanten, maar het web is wereldwijd open. Dit betekent dat als uw site goed genoeg scoort, of u genoeg backlinks naar uw site vanuit andere plaatsen heeft opgebouwd, mensen in de Verenigde Staten contact met u opnemen. Ik heb nooit echt verzorgd waar mijn klanten vandaan kwamen, als het maar prettig was om mee te werken en me op tijd betaalde.
Er zijn echter een aantal regels die u moet volgen om extern werken soepel te laten verlopen ...
Communicatie is niet zo moeilijk meer. Het was gewoon telefoon en fax. Nu zijn er allerlei hulpmiddelen om uw klanten persoonlijk te ontmoeten of met hen te praten. Ik gebruik persoonlijk Skype. Ik kan mijn scherm delen of ze kunnen hun scherm delen. Het maakt het gemakkelijk om iemand te laten zien waar je het over hebt in realtime. Je kunt details gladstrijken en het is alsof je iemand persoonlijk ontmoet.
Ik weet dat je niet in je inbox kunt wonen, maar je moet je e-mail regelmatig controleren. Heb je ooit iemand ge-emaild en had het 2 dagen nodig om een antwoord te ontvangen? Dat is het ergste, vooral wanneer die persoon voortgang houdt op iets waar je aan werkt.
Heb je ooit een enorme, chaotische puinhoop van een e-mail ontvangen? Als je een paar jaar geleden een projectgerelateerde e-mail van mij hebt ontvangen, heb je er mogelijk een ontvangen. Toen ontving ik er een van iemand anders en besefte ik hoe frustrerend dit kan zijn. Stuur geen gigantische warrige bal vol gedachten en vragen in je e-mails. Uw klanten worden geïntimideerd, verward en nemen minder snel de tijd om uw e-mail goed te adresseren. Hier zijn enkele tips om het u gemakkelijker te maken voor uw externe clients:
Soms is dat alles wat nodig is. Stel ze niet uit om vragen te stellen om een project in goede banen te leiden. Vertrouw niet alleen op Skype of e-mail. Gebruik de telefoon om dringende zaken af te handelen en productief te blijven.
Ik weet dat dat een beetje vaag is, dus laat me dat uitwerken. Vergeet niet die ontwerpsuggesties en alle dingen die u normaal doet voor uw klanten? Zorg ervoor dat u deze ook voor uw externe clients doet. Ze mogen geen mindere kwaliteit van de dienstverlening ontvangen dan uw lokale klanten. Stuur ze een vragenlijst of interview ze over hun bedrijf op Skype. Het kleine voordeel van het gebruik van Skype is dat u het interview met het ontwerp-korte-interview kunt opnemen en er later naar kunt verwijzen. Dit is handig, omdat het u op de juiste weg kan houden met projecten.
We willen allemaal betaald worden. Er is niets frustrerender dan werken met een klant en goed werk doen, alleen om er niet voor betaald te worden. Je kunt dat allemaal vermijden als je de methode voor het stageren gebruikt.
Stel een betalingsplan op waar ze u met tussenpozen gedurende het project moeten betalen. Vereis een eerste aanbetaling en laad betalingen op verschillende tijdstippen gedurende het project.
Ik doe dit om verschillende redenen. Het dwingt hen om actief te blijven in het project. Je verspilt niet een hoop tijd met het ontwerpen van iets, alleen om het in de verkeerde richting te hebben genomen. Door met tussenpozen in het project te laden, bijvoorbeeld om de 25% voltooiing, zorgt u ervoor dat u wordt betaald voor het werk dat u hebt gedaan. Als ze willen dat het werk doorgaat, betalen ze je.
Dit kan een beetje killer zijn, maar er zijn opties beschikbaar voor het afhandelen van contracten van veraf. Je kunt ze een kopie van het contract faxen, wat een beetje old school klinkt. Het probleem is dat de meeste eigenaren van kleine bedrijven geen faxapparaat bezitten.
Er zijn online oplossingen voor het verzamelen van e-handtekeningen, wat handig is voor het werken met externe klanten. Alleen omdat u online werkt betekent niet dat u contracten of overeenkomsten moet vergeten. Bescherm jezelf altijd! Misschien wilt u uitchecken EchoSign door Adobe. Het kan een geweldige oplossing zijn om dit over te dragen.
De gouden regel is nooit bestanden vrijgeven totdat de betalingen compleet zijn, ooit. Er is geen stimulans voor die klanten om u te betalen wat zij u verschuldigd zijn. Ze zullen geen haast hebben om je het geld te sturen dat ze je schuldig zijn als ze al hebben wat ze nodig hebben. Ik weet dat het slecht klinkt, maar het is bijna alsof je hun project voor losgeld houdt. Het enige verschil is dat ze je in het begin het geld schuldig zijn.
Verzend altijd voorbeelden met een lagere resolutie, zoals afgevlakte PDF's met lage resolutie. Dit zorgt ervoor dat ze je werk niet kapen en je laten hangen. Dit is vooral handig voor afdrukbestanden, zoals flyers en brochures. Lever nooit bestanden over aan klanten voordat ze u betalen.
Voor websites, bouw ze in demoversies op uw eigen hosting of sub-domeinen. Zodra het is gebouwd zoals ze willen, kun je het naar hun servers verplaatsen, maar pas nadat ze je hebben betaald. Ze kunnen de site die je hebt gemaakt bekijken via de demolink, maar ze kunnen je werk niet kapen zonder te betalen. Ze kunnen definitieve wijzigingen aanvragen voordat ze hun laatste betaling inpakken.
Dit is altijd een probleem geweest, omdat je gewoon geen grote bestanden via e-mail kunt verzenden. E-mailclients staan dit niet toe en de meeste servers beschermen daartegen. Er zijn echter manieren om grote bestanden gemakkelijk naar clients te verzenden. Als je een ... hebt Dropbox account kunt u hen een downloadlink sturen. U kunt ook gedeelde mappen voor projectbestanden instellen. Dit is geweldig voor langlopende projecten met meerdere onderdelen.
Er zijn ook tal van services voor het verzenden van grote bestanden: We transfereren , DropSend , Overdracht van grote bestanden , en High Tail zijn allemaal goed.
Het werken met externe clients hoeft geen hoofdpijn te zijn. Het kan zelfs heel lonend zijn. Door deze eenvoudige richtlijnen te volgen, kunt u ervoor zorgen dat uw externe klanten tevreden zijn, u wordt betaald en alles verloopt soepel.
Uitgelichte afbeelding, afgelegen werk afbeelding via Shutterstock.