3 Web Design-fouten die gewoon niet zullen sterven
Webdesign heeft een lange, lange weg afgelegd sinds de jaren negentig, toen zaken als GeoCities en AOL het internet domineerden. Het ontwerp zelf is geëvolueerd, samen met een dieper begrip van principes zoals bruikbaarheid en de gebruikerservaring. Er was zeker geen gebrek aan studies waarin alles werd onderzocht, van typografie en sitesnelheid tot inhoud boven of onder de vouw.
De Nielsen Norman Group is een van de belangrijkste gebruikerservaringen over de hele wereld. Het is al decennialang in bedrijf, het uitvoeren van studie na studie over ontwerp, bruikbaarheid en UX. In een van zijn vroegste studies helemaal terug in 1996 - toen "Friends" en "The X-Files" nog op tv zaten - identificeerden ze 10 webontwerpfouten die toen enorm problematisch waren, in de allereerste dagen van het web.
Je zou denken dat, 20 jaar later, design steeds geavanceerder is geworden en informatie over design veel toegankelijker is geworden, ontwerpers zouden leren ontwerpfouten te vermijden, maar een recente, grootschalige usability-studie uit 2016 door de NN Group vond juist het tegenovergestelde waar te zijn.
In plaats van te leren van fouten uit het verleden, hebben ontwerpers ze door de decennia heen voortdurend herhaald. Als er één ding zeker is in webontwerp, blijven deze fouten bestaan omdat ontwerpers de basis blijven vergeten:
- Gebruikers in staat stellen informatie te vinden
- Gebruikers in staat stellen die informatie te lezen
- Gebruikers in staat stellen te begrijpen waar ze moeten klikken en waar de bestemming is
Een gebrek aan duidelijkheid
Een van de meest hardnekkige fouten die ontwerpers op websites blijven maken, is niet sympathiseren met de behoefte van gebruikers om duidelijk en gemakkelijk te begrijpen waar de site of de elementen over gaan.
De studie identificeerde deze fouten rond een gebrek aan duidelijkheid:
- Onverwachte locaties voor inhoud
- Concurrerende links en categorieën
- Verborgen prijzen en prijzen
De studie onthulde hoe te veel ontwerpers inhoud plaatsen op plaatsen waar gebruikers niet vertrouwd mee zijn op basis van gewone surfgewoonten. Onnauwkeurige of ongepaste categorienamen die niet overeenkwamen met de verwachte inhoud binnen de categorieën, waren bijvoorbeeld een terugkerend probleem.
Een ander probleem was dat navigatiegroepen of links die op elkaar lijken, gebruikers hindert bij het vinden van de gewenste informatie. In een dergelijk geval zullen uw gebruikers waarschijnlijk uw site verlaten en ergens anders naartoe gaan, waar de inhoud veel duidelijker wordt gesorteerd.
Verborgen kosten en prijzen zullen ook uw conversies schaden, omdat geen klanten willen dat ze oneerlijk worden behandeld. Als het om geld gaat, willen uw gebruikers van te voren weten wat ze moeten betalen, aan het begin van een transactie. Dit verwijst naar prijzen, abonnementsgelden, gemakskosten en al het andere waar geld bij betrokken is. Vanuit een puur ontwerpperspectief is het een grote fout als het verbergen van prijzen en prijzen tot verlies van klanten en transacties leidt.
Overstock is een goed voorbeeld van volledige openbaarmaking: let op hoe groot en krachtig de prijsinformatie voor producten is.
UX-problemen
Hoe gemakkelijk uw sitebezoekers vinden dat het daadwerkelijk gebruiken van uw site een integraal onderdeel is van het feit of uw site al dan niet goede UX heeft.
De NN Group's studie vond deze UX-gerelateerde ontwerpfouten die gewoon niet zullen verdwijnen:
- Eilanden informatie
- Link herhaling
- Strandgebruikers op microsites
- Onvoldoende zoekresultaten
- Gebrekkige filters en facetten
Twee grote ontwerpfouten zijn geïsoleerde delen van informatie op een bepaalde pagina die niet linken naar andere, gerelateerde informatie op verschillende pagina's en gebruikers dwingen om herhaaldelijk op te klikken op welke bedragen hetzelfde type links moeten krijgen om specifieke informatie te krijgen. Beide ontwerpfouten bemoeilijken uw gebruikers door hen niet in de juiste context te voorzien van de informatie waarnaar ze op zoek zijn.
Veel sites hebben subsites (denk aan Yahoo). Het probleem is dat sommige van deze subsites gebruikers geen manier bieden om naar de hoofdsite terug te keren, waardoor ze hoofdpijn krijgen en ze kunnen laten stranden waar ze niet willen zijn. Yahoo is eigenlijk een uitstekend voorbeeld van een hoofdsite en subsites goed gedaan, omdat gebruikers nooit gestrand zijn en altijd op de startknop kunnen klikken om terug te keren.
Over het probleem van de zoekactie slagen helaas nog steeds veel sites er niet in de hele site te doorzoeken op zoektermen of resultaten terug te sturen die in de eerste plaats niet overeenkomen met de zoektermen van gebruikers.
En hoewel filters en facetten (in wezen filters voor verschillende attributen van objecten in een reeks content) goed bedoeld zijn, zijn ze vaak of verkeerd getagged of ontoereikend, waardoor verwarring ontstaat.
Informatiearchitectuur-foutjes
Informatiearchitectuur zou in veel opzichten het hart en de ziel moeten zijn van een goed ontwerp. In wezen is dit wat gebruikers helpt uw siteomgeving en inhoud snel te begrijpen, zodat ze vinden wat ze willen. Het gaat om het labelen, organiseren en structureren van uw inhoud op de meest duidelijke manier.
De bruikbaarheidstudie vond opnieuw koppige, herhaalde fouten die ontwerpers nog steeds maken op dit gebied, net als 20 jaar geleden. Deze omvatten:
- Overweldigende gebruikers met overdreven informatie
- Gebruikers presenteren met verborgen koppelingen
Studies tonen aan dat gebruikers niet echt webinhoud lezen; het is meer zo ze skim of scannen genoemde inhoud in plaats daarvan. Dat is de reden waarom inhoud moet worden onderverdeeld, in kleine en korte paragrafen, en opgesplitst met alles van opsommingsteken tot opsommingen voor beter lezen. Het laatste dat u wilt doen is grote blokken tekst plaatsen voor uw gebruikers.
Wayfair.com is een goed voorbeeld voor hoe bezoekers informatie kunnen presenteren. Merk op dat de inhoud ervan gemakkelijk verteerbaar is, omdat deze efficiënt wordt verbroken.
Over het probleem van verborgen links, zou je verbaasd zijn hoe vaak ontwerpers koppelingen naar relevante site-inhoud verbergen, bijvoorbeeld het menu van een restaurant, in dezelfde kolom als advertenties die naar externe links leiden. Het komt er echter op neer dat de meeste gebruikers niet tussen alle advertenties dergelijke relevante links kunnen vinden, wat het plaatsen van relevante links uiterst belangrijk maakt voor het ontwerpen.
Wordt het snel beter?
Een deel van het probleem is dat veel ontwerpers gewoon geen usability-experts zijn, maar dat is geen excuus. Wanneer u ontwerpt, moet u geobsedeerd zijn door uw gebruikers een uitstekende UX te bieden. Anders gaan de bruikbaarheid, conversies, on-page tijd en verkoop van uw site eenvoudig achteruit - en geen enkele klant zal dat tolereren.
Het zal interessant zijn om te zien of we over nog eens 20 jaar nog steeds dergelijke studies zien, terwijl we praten over hoe ontwerpfouten van tientallen jaren geleden onze webdesign-gemeenschap nog steeds achtervolgen.