Als ontwerper moet je het onmogelijke laten gebeuren. Keer op keer wordt van u verwacht dat u een ongelooflijk ingewikkeld proces neemt en het eenvoudig, eenvoudig en mooi maakt. Als het goed wordt afgehandeld, voel je je een rockster.
Wanneer we niet aan die zware verwachtingen voldoen, laat het velen van ons zich voelen ... leeggelopen. Ontwerpers zijn van nature perfectionistisch, we zijn onze eigen ergste criticus. We nemen deze fouten persoonlijk, alsof we alles op de een of andere manier hebben geruïneerd.
Maar deze ontmoedigende momenten, als je ze accepteert, zijn ongelooflijke kansen voor groei en leren. Hier is een vies klein geheim: de meeste fouten die je maakt, zijn niet jouw schuld. hier is het vreselijke deel: je zult hoe dan ook voor ze worden gestraft.
Wat we missen is kennis van mensen
Het is niet zo dat ontwerpers een nieuwe baan of een nieuw project beginnen met de bedoeling dingen op te schroeven. Bij de meesten van ons is het eigenlijk het tegenovergestelde. We obsederen over de kleine details, de onbeduidende dingen die de meeste mensen voelen doen er niet toe. De meeste ontwerpers beseffen het belang van aandacht voor detail.
Dat is niet het probleem. Het is wat we niet weten. De dingen die ons niet zijn geleerd, hebben een enorme impact op ons werk.
Als u formeel (of informeel) bent opgeleid, wordt u aangemoedigd om uw ambacht te bestuderen. Er wordt van je verwacht dat je de principes van design, over communicatie, visuele en kleurdynamiek, kleur etc. leert en begrijpt. Maar er ontbreekt iets.
Wat we missen is kennis van mensen. Ontwerpers worden niet geleerd om mensen op school te studeren. We kennen ons vak en we begrijpen esthetiek, maar we krijgen nooit echt een diepgaande training over mensen.
Ons gebrek aan begrip creëert een kenniskloof. Deze kloof is van invloed op onze ontwerpen, wat ons ertoe brengt enkele ongelooflijk veel voorkomende maar onverwachte UX-fouten te maken.
Ontwerpers zijn redelijke mensen. Ze besteden veel tijd aan het omgaan met gebruikersinterfaces, zodat ze een intuïtieve kennis hebben van hoe dingen op het web werken.
"Dat is gezond verstand!" Zeggen ze tegen zichzelf. Alleen is het geen gezond verstand. Het is algemene kennis voor jou , de ontwerper. Je besteedt een aanzienlijke hoeveelheid tijd in deze omgeving, dus je snapt het gewoon.
Je bent een professional. Gebruikers? Niet zo veel. Daarom zijn deze aannames zo verwoestend. We gaan uit van de gebruikers:
Zie je het probleem? Deze aannames zijn redelijk. De meeste ontwerpers hebben deze aannames gemaakt. En daarin schuilt het probleem. Deze veronderstellingen zijn niet gebaseerd op de realiteit.
Jouw taak als ontwerper is om de kudde te leiden en te verdunnen. Zoek uit wie het beste bij je past, verplaats ze door je proces en haal ze naar de finish. Alle anderen moeten de deur worden getoond.
Ontwerp voor de gebruiker. Ontwerp voor de gebruiker! In de loop der jaren is dit advies in ons hoofd geslagen. Er wordt ons gezegd dat we ons moeten concentreren op de behoeften van de gebruiker om dingen voor en rondom hen te ontwerpen.
Het is een vreselijk idee.
"Waarom vraag je dat? Omdat dit advies vaak zonder onderscheid wordt uitgedeeld. Gebruikers zijn niet synoniem met doelgroep. De gebruikers die communiceren met uw ontwerp zijn niet altijd de "gebruikers" die u zoekt.
Neem Google bijvoorbeeld. Ze richten de overgrote meerderheid van hun aandacht op hun gebruikers. Wie beschouwen ze als hun "gebruiker"? Searchers. Ze richten enorme hoeveelheden van hun tijd en vele miljarden dollars op het verbeteren van dingen voor zoekers.
Zijn dat de enige "gebruikers" die ze hebben? Nee eigenlijk. Het blijkt dat ze er verschillende soorten van hebben.
Google doet er alles aan om de gebruikerservaring te ruïneren voor mensen die in conflict zijn met hun doelen.
De gebruikerservaring van Google is bijna volledig op hun gebruikers gericht. De gebruikerservaring sluit tot op zekere hoogte de mensen (of bots) uit die niet op die lijst staan.
Als u adverteerders bent die zoekers spammen, wordt u verwijderd. Als je een bot scrapt-inhoud uit hun zoekresultaten, bent u geblokkeerd. Google doet er alles aan om de gebruikerservaring te ruïneren voor mensen die in conflict zijn met hun doelen.
Ik weet, ik weet het, de intentie achter "ontwerp voor de gebruiker" moest de aandacht van de ontwerper op zijn doelgroep richten. Maar dat is iets dat veel, veel ontwerpers missen, wat leidt tot ...
Als het gaat om ontwerp, is "wrijving" een weerstand tegen elk element in het proces dat je hebt aangelegd.
Ontwerpers zijn geconditioneerd om te geloven dat gebruikersfrictie slecht is. Gebruikers zullen niet doen wat we willen dat ze doen als we de dingen niet goed ontwerpen. Dat heeft de neiging ons een beetje bang te maken.
Alle websites hebben wrijving nodig.
Wat doe je als je naar muziek luistert en het te luid is? Je weigert het, toch? Hetzelfde met wrijving. Wrijving is een volumeknop van soorten. Draai het omhoog of omlaag om de gebruikers aan te passen die u aantrekt.
Dit is hoe andere websites wrijving hebben gebruikt.
Wrijving is een probleem voor ontwerpers. Ze weten niet hoe ze de knop moeten aanpassen om de gebruikers aan te trekken die ze willen of ze weten niet dat de wijzerplaat bestaat. Dit betekent dat ze ofwel overgevoelig zijn of chronisch worden mishandeld.
Maar hoe ziet dat eruit?
Wrijving komt in alle soorten en maten, maar het is iets waar veel ontwerpers moeite mee hebben om hun hoofd eromheen te wikkelen.
Het vermijden van deze UX-fout vereist veel moed. Maar het vereist ook iets belangrijkers: een duidelijk begrip van het doel.
Dat stuk dat je ontwerpt, wat moet het bereiken? De website die u aan het ontwikkelen bent, wat is het doel?
En de reden waarom het verplicht is? Je baas, de commissie, een klant, iemand die de leiding heeft, zal eisen dat je tegen dat doel ingaat. Wat is erger is dat je weet wat er gaat gebeuren.
Je ervaring vertelt je dat dit niet goed zal aflopen. Als je ze geeft wat ze willen, gaat het niet zo goed als het zou moeten. Het kan jammerlijk falen. Het is gemakkelijk om mee te gaan met de baas. "Zij zijn degenen die de cheques ondertekenen, ik doe gewoon wat mij is verteld."
Het is belangrijk dat je vecht voor je baas, zelfs als ze weigeren voor zichzelf te vechten. Als ze je vragen om iets dat hen pijn zal doen, zeg het dan. Lever het slechte nieuws. Laat ze de fout begrijpen die ze maken.
Een gewoonte om niet te spreken, betekent dat je portfolio gevuld zal zijn met middelmatig werk.
De meeste ontwerpers zullen het niet doen. Ze zijn bang dat ze hun baan verliezen of hun carrière kwetsen. Dat is precies wat er zal gebeuren als je niets zegt. Hoe moet ik dat weten? Ervaring. Die fouten komen waarschijnlijk in uw portfolio terecht. Een gewoonte om niet te spreken, betekent dat je portfolio gevuld zal zijn met middelmatig werk.
En de A-speler werkgevers, van welke soort je graag zou willen werken? Ze kunnen het vertellen. Maak genoeg van deze fouten en het wordt moeilijk om je te verbergen.
Wat als u deel uitmaakt van een team waar de planning en ontwerpbeslissingen al zijn genomen? Bespreek het met anderen in uw team. Maak uw zaak met solide bewijs (bijv. Onderzoek, rapporten, gegevens, enz.). Doe vervolgens een beroep op besluitvormers. Het voelt onmogelijk, maar het is zeker te doen. Begin klein en doe rustig aan.
Je bent een professional. Je hebt de tools die je nodig hebt om de UX-fouten te vinden die anderen missen. Je maakt het complex eenvoudig, eenvoudig en mooi.
