Heb je ooit een klant uit de hel gehad? Het soort klant dat je misbruikt, zo min mogelijk geld uitgeeft terwijl je probeert zoveel mogelijk gratis werk uit je te knijpen als mogelijk is?
Je bent niet alleen.
Op een gegeven moment zullen de meeste creatieve professionals (bijv. Ontwerpers, ontwikkelaars, copywriters, enz.) De klant uit de hel tegenkomen. Dit zijn de klanten die, zodra ze deel uitmaken van uw bedrijf, 20 procent van uw inkomen en 80 procent van uw hoofdpijn binnenbrengen.
Klanten van vandaag zijn beledigend, gerechtigd en veeleisend ... toch? Eigenlijk niet…
Klanten als geheel zijn geduldig, vriendelijk en begripvol. Wanneer ze bij u kopen, voor uw bedrijf, zijn ze game-changers. Deze klanten hebben de macht om uw bedrijf 's nachts voorgoed te verbeteren. Ik heb net de klant vanuit de hel genoemd. Spreek ik aan beide kanten van mijn mond? Helemaal niet: de klanten uit de hel? Het zijn geen klanten ... het zijn roofdieren.
Klanten uit de hel? Het zijn geen klanten ... het zijn roofdieren.
Deze klanten komen in vijf dodelijke smaken, maar hun doel is hetzelfde. Neem zoveel als ze kunnen van je, geef zo min mogelijk als ze kunnen. Meedogenloos en eenvoudig. Wat is niet zo eenvoudig, is hoe ze je vinden.
De meeste mensen hebben ernstige misvattingen over deze roofdieren. Hun verkeerde ideeën houden hen in het duister, en dat is precies wat deze dorstige bloedzuigers willen. De meesten van ons herkennen deze roofdieren wanneer ze in ons bedrijf zijn, maar tegen die tijd is het te laat.
Als je geen idee hebt van hen, dan heb je geen idee hoe ze werken - wat betekent dat je ze niet kunt stoppen, vooral als je in deze mythen gelooft:
Dus wat is het probleem dan? Wat trekt hen aan bij uw bedrijf?
Marketing. Haphazard marketing zuigt deze roofdieren binnen. De term 'marketing' betekent alles wat u doet om nieuwe klanten te sluiten. Uw e-mails, voorstellen, blogposts, forumberichten, wat dan ook.
En het slechtste deel?
De meeste freelancers hebben geen idee dat hun marketing de verkeerde klant trekt. Maar hoe? Zijn deze roofdieren allemaal hetzelfde? Moet je met ze werken of ze wieden? Weten wie je vecht, dicteert hoe je vecht.
Laten we beginnen met het eerste predator.
Deze roofdieren willen elk project, elke omstandigheid wint of verliest in hun voordeel. Als je een overeenkomst hebt, zullen ze de algemene voorwaarden wijzigen. Ze eisen opties die niet bestaan en streven naar concessies die hen echt alleen maar ten goede komen.
De Arranger zoekt naar twee dingen:
Ze zullen alles zeggen of doen om te krijgen wat ze willen. Ze liegen tegen je of over jou. Ze stelen van je, maken klanten en verkopers tegen je, gebruiken vastzitten - niets is verboden voor hen.
De Corrupter zoekt naar twee dingen:
Deze roofdieren vereisen een speciale behandeling. Ze willen de leiding hebben. Ze weigeren uw product of dienst te gebruiken zoals bedoeld. Ze eisen dat uw collega's, partners of medewerkers uw verzoeken negeren. Voor verstoorders is controle alles .
Marketing die The Disrupter aantrekt:
Disrupters richten zich op freelancers met sterke "vredeshandhaving" of "leuke liefdes" temperamenten. Liever conflicten vermijden of je concentreren op plezier maken? Verstoorders eisen dat je de dingen op hun manier doet.
Boodschappen als "it it your way", "designed around you" en "you're the boss" zijn bliksemafleiders die The Disrupter aantrekken.
Als je een freelancer bent met een sterke perfectionist of controle temperament, ben je veel moeilijker te controleren. Concentreer u op "de vrede bewaren" om een klant te winnen en u bent de hunne.
De Slanderer is een professionele trol. Ze zullen je provoceren. Impliceer dat je ze in de steek hebt gelaten. Ze zullen je pesten, roddels verspreiden en ruzie maken - ze willen dat je ontploft.
Als je dat doet, hebben ze de rechtvaardiging die ze nodig hebben om kortingen te eisen, gratis producten te vragen en contracten te "heronderhandelen": "Waarom rekent u 10x zoveel aan voor dezelfde service?" "Ik gaf u een kans als niemand anders dat zou doen. Is dit hoe je me terugbetaalt? "" Mijn bedrijf betaalt je rekeningen. "" Hoe rechtvaardigt u het niet opnemen van die functie? Dat is diefstal! "
Marketing die The Slanderer aantrekt:
Als freelancer ben je uniek. Dat is duidelijk voor u, maar het is iets dat klanten niet kunnen zien. Wat is erger, uw uniciteit moet twee duidelijke doelen bereiken.
Marketingartikelen die dingen zeggen als "we garanderen je tevredenheid", "we stoppen nooit voor je te werken" of "onze klanten zijn nummer één" trekken lasteraars aan.
Ze zien dit gebrek aan uniekheid als een potentiële wanhoop. Ze geloven dat er niets speciaals aan jou is als freelancer. Dus zullen ze je steeds opnieuw op verschillende manieren herinneren, totdat ze kunnen krijgen wat ze willen.
Overeenkomsten werden voor hen gemaakt. Ze zijn ongelooflijk vindingrijk; ze zullen een weg vinden over, onder, rond of door je grenzen heen. Geen spec werk doen? "Je had het me moeten vertellen." Bied je een 30-dagen-geld-terug-garantie aan? Ze zullen je regels tegen je gebruiken. Ze zullen 60 dagen gratis werk uitrukken en vervolgens op dag 59 een volledige terugbetaling vragen.
Marketing die The Schemer aantrekt:
Doe je beloften of toezeggingen aan je klanten? Bied extra's, incentives of bonussen om klanten met u te laten werken? Schemers zoekt naar onvolledige beleidslijnen en procedures.
Als je een ontwerper bent en je geen bronbestanden aanbiedt, vermeld dat dan specifiek. Creëert u websites voor eenmalig gebruik of kunnen uw klanten zich omkeren en uw werk doorverkopen? Geef je grenzen duidelijk aan en bereid je vervolgens voor om ze te verdedigen.
Wilt u uw bedrijf beschermen tegen deze nachtmerrie-roofdieren? Leer de symptomen te herkennen. Wanneer u zich bewust bent van het probleem, is het eenvoudiger om de oplossing te herkennen. Maar wat dan? Laat je deze roofdieren de deur zien? Het hangt er van af. Als je geen strategie of plan hebt om deze roofdieren het hoofd te bieden, is het een goed idee om ze de deur te wijzen.
Of heb je een plan om met deze roofdieren om te gaan? Het is zeldzaam, maar sommige kunnen worden omgezet in all-stars. Het vereist alle ingrediënten die ik eerder noemde en de kracht om het hoofd te bieden aan alles wat ze naar je gooien.
Maar het kan worden gedaan.
Als u in een situatie verkeert waarin u het geld nodig heeft of als u met een roofdier moet werken? Hier zijn een paar manieren om jezelf te beschermen.
Lopen is ideaal; een strategie hebben als je dat niet kunt. Predators hoeven u niet mee te nemen voor een ritje. Je kunt de hulp bieden die ze nodig hebben en overleven om het verhaal te vertellen. Manipulatie en misbruik hoeft geen optie te zijn die u accepteert.
Predators zijn beledigend, gerechtigd en veeleisend. Ze kiezen hun slachtoffers zorgvuldig. Ze doen hun best om zo min mogelijk geld uit te geven terwijl ze tegelijkertijd zoveel mogelijk werk uit je knijpen als ze kunnen. Je hoeft niet hun volgende slachtoffer te zijn.
Je hebt de kracht. Nu je je bewust bent van hun aanvallen, weet je waar ze zullen toeslaan. Dat bewustzijn fungeert als een vaccin en geeft u de kennis die u nodig hebt om uw bedrijf en uw klanten te beschermen. Maar alleen als u uw klanten zorgvuldig kiest.