Tal van webontwerpers zijn volleerde professionals die ernaar streven het beste te doen voor hun klanten en uitstekende service bieden. Dit zijn ontwerpers die terecht trots zijn op hun werk en houden van wat ze doen. Dan heb je helaas ook de andere kant van de vergelijking: ontwerpers die er niet om geven hun klanten gelukkig te maken en daarom geen goede service bieden. Dit zijn ontwerpers van wie de normen slecht zijn.
Erger nog, vanuit het perspectief van de klant kun je niet echt wieden wie wie is tot je je ontwerper hebt ingehuurd en een tijdje met hem of haar hebt gewerkt. Helaas is het tegen die tijd al te laat als het een ontwerper is met lage normen.
Om ervoor te zorgen dat je cliënt begint te twijfelen of hij jou als zijn ontwerper had moeten kiezen, begin je echt heel veel tijd te nemen met je mockups terwijl je het ontwikkelproces in alle ernst verliet. Als je het echt leuk vindt om het te vacht, blijf dan je client al te optimistische schattingen geven over hoe je het project in slechts enkele weken kunt doen.
Ga van het zorgen voor uw klant dat u zeer enthousiast bent om het siteontwerp of herontwerpproject aan de gang te krijgen, tot enkele weken voordat u hem uw eerste mockups van de nieuwe ontwerp-iteratie e-mailt. En om nog erger te maken, sleept u uw voeten iets langer wanneer uw klant vraagt (en weet dat hij u altijd zal vragen) voor een paar kleine aanpassingen en kleine wijzigingen aan de eerste mockup die u hebt verzonden.
Nu dat je de zaden van twijfel hebt geplant in het hoofd van je klant, ben je goed op weg om ontslagen te worden.
Als het project waarvoor je bent gecontracteerd, kerstdagen moet doorstaan, vergeet dan niet om het project voor de hele vakantie te verwaarlozen. Je prioriteiten tijdens feestweekeizen zouden tenslotte moeten zijn voor dingen als recreatie en uitgaan met je vrienden of familie. Het maakt niet uit dat uw klant u al een flinke borg heeft betaald ... die u al gebruikt.
Misschien, omdat u een klein beetje schuldig bent geweest, stuur dan uw klant eindelijk een update-e-mail met de hoop dat u misschien, misschien misschien, het project tegen het einde van de vakantie kunt laten afwerken. Natuurlijk, om consistent te blijven met je plan om je klant woedend te maken, zorg je ervoor dat je deze belofte ook overtreedt, want het was sowieso alleen maar valse hoop!
Toen mijn oude ontwerper eindelijk een "voltooide" versie van mijn oude site klaar had staan om live te gaan, ongeveer vier maanden nadat het project begon, presenteerde hij me een site die voor de hand liggende problemen had die hij kennelijk niet had opgemerkt. Dat komt omdat hij het niet minder kon schelen. Als hij zijn uiteindelijke creatie tenminste de keerzijde had gegeven, had hij opvallende problemen opgemerkt zoals:
Bovendien werkte mijn e-mail op mijn toenmalige nieuwe URL helemaal niet, ook al waren we het ermee eens dat het een deel van zijn taak was om het in te stellen.
Inmiddels zal uw klant volledig begrijpen dat u de verkeerde ontwerper was met wie u moest gaan. Je hebt het project verschillende keren uitgesteld; veel verder gaan dan de eerdere schattingen van hoe lang de duur van het project zou duren; niet reageerden op communicatie; en om het helemaal af te maken, presenteerde uw klant een subwerk dat aanzienlijke correcties vereist.
Wacht even. Als je denkt dat dit het ergste is dat ontwerpers kunnen doen, denk dan nog eens goed na. Er is nog een laatste actie die u kunt ondernemen om er absoluut zeker van te zijn dat uw klant volledig van streek is en nooit meer terugkomt (om nog te zwijgen van, waarschijnlijk negatieve aanbevelingen over u te doen).
Inmiddels heb je zeer waarschijnlijk je klant boos gemaakt, en hij zal waarschijnlijk nergens voor terugkomen. Om de laatste spijker in de kist van uw professionele relatie met uw klant te plaatsen, beantwoordt u eenvoudigweg nooit zijn e-mails of sms-berichten met het verzoek de felle problemen met de voltooide site op te lossen. Het maakt niet uit of het contract dat u en uw klant ondertekenden, evenals de vervolgmails, uitdrukkelijk vermeldden dat u kleine herzieningen zou uitvoeren. Ga gewoon voor brak op dit punt!
Onnodig te zeggen dat, nadat mijn oude ontwerper eindelijk deed wat hij moest doen, en daarvoor ook vooraf werd betaald, hij niet meer met mij zou werken. Ik heb meteen daarna contact met hem verbroken en ben in 2014 op zoek gegaan naar een nieuwe webontwerper / -ontwikkelaar. Gelukkig vond ik eind 2014 een zeer getalenteerde en uiterst professionele ontwerper. Mijn huidige siteontwerp is zijn geweldige werk. Hij zal ook mijn site door de jaren heen onderhouden en ook de nodige site-updates afhandelen om tegemoet te komen aan SEO-problemen in de toekomst.
Terugkijkend op deze nachtmerrieachtige ervaring die mijn geduld op zoveel niveaus echt heeft getest, kan ik zeggen dat het probleem van mijn oude ontwerper te veel opwindend was om me gerust te stellen en me op zoveel gelegenheden te hinderen en vervolgens volledig te onderleveren. Om het in perspectief te plaatsen, mijn oude ontwerper heeft ongeveer vier maanden geduurd voor een herontwerp terwijl mijn nieuwe ontwerper een paar weken in beslag nam. Het verschil tussen beide is werkethiek (of gebrek daaraan) en trots op iemands werk (of het ontbreken daarvan).
Tot slot, volg gewoon alle stappen die mijn oude ontwerper heeft genomen als u uw klanten wilt provoceren en voorgoed weg wilt rijden. Ik weet zeker dat je, nadat je dat bij voldoende klanten hebt gedaan, al lang geen levensvatbare ontwerpafdeling meer hebt.
Uitgelichte afbeelding, ontslagen afbeelding via Shutterstock.