Ik hou van geld. Klanten geven me geld (als alles goed gaat). Ergo, dus, en hopelijk ... klanten = geld, meer klanten = meer geld - ik ben eigenlijk behoorlijk slecht in wiskunde.
Wanneer u voor het eerst start als freelance-ontwerper of zelfs als bureau, kan het behoorlijk verleidelijk zijn om "ja" te zeggen tegen elke klant die op uw pad komt. Het is een beetje als: "Ze hebben een project en een budget? Laten we dit doen. " Zoals veel ontwerpers voor mij hebben opgemerkt, is dit echter een vreselijke manier om zaken te doen op de lange termijn. U wilt klanten waarmee u na verloop van tijd een relatie kunt opbouwen. U wilt klanten die u kunt vertrouwen en die u vertrouwen als tegenprestatie.
U wilt klanten die u kunt vertrouwen en die u vertrouwen als tegenprestatie
Naarmate je een reputatie opbouwt dat je goed, betrouwbaar en zelfs redelijk bent met de prijzen, zul je meer potentiële klanten aantrekken. Naarmate u meer klanten krijgt, bevindt u zich misschien in een positie waarin u moet kiezen tussen nieuwe en bestaande klanten. Nieuwe klanten zijn altijd een beetje een gok, dus u zult meestal uw beslissing moeten nemen op basis van uw relatie met uw oude klanten.
Ik heb een paar factoren genoemd om te overwegen bij het nemen van dit soort beslissingen. Deze factoren moeten tegen elkaar worden afgewogen. Dit is geen checklist. Sommige hiervan zijn deal-breakers. Anderen misschien niet.
Deal-breker: Meestal, ja
Hoe belangrijk het ook is dat u uw cliënten goed behandelt, het is belangrijk dat u ook goed wordt behandeld. Het haten van de manier waarop je op je werk wordt behandeld, is waarschijnlijk de belangrijkste oorzaak van burn-out. Het is blijkbaar ook de belangrijkste reden waarom mensen hun baan verlaten. Als je een freelancer bent, heb je niet slechts één baas, je hebt net zoveel bazen als je klanten (soort) hebt.
Doen ze wat ze zeggen dat ze zullen doen, wanneer ze zeggen dat ze het zullen doen? Betalen ze op tijd? Komen ze zo snel mogelijk terug met de antwoorden en inhoud die u nodig hebt? Zetten ze zich daadwerkelijk in voor het project, of verwachten ze gewoon dat je alles zelf uitzoekt? Je tijd is waardevol en klanten die dit niet beseffen, kunnen je op een grote manier tegenhouden.
Natuurlijk zijn tegenslagen onvermijdelijk; en het loont om begrip te hebben voor uw klanten. Een klant die altijd te laat is met informatie, inhoud en / of betalingen is misschien niet de moeite waard.
Deal-breker: Ja
Communicatie is een tweerichtingsverkeer, en veel van dit is voor ons, als ontwerpers. We zijn verantwoordelijk voor het informeren van klanten over best practices op internet en geven hen de beste opties die we kunnen. We moeten diegenen zijn die niet-webmensen een voorzichtige en informatieve introductie geven van onze wereld.
Goede ontwerpers ... lever resultaten. Dat kunnen we niet doen zonder een stevige communicatie aan beide kanten
Aan de andere kant is het onze taak om te luisteren. We weten misschien meer over internet, maar onze klanten weten meer over hun klanten. Ze weten meer over hun branche. Ze kunnen u helpen bepalen wat hun gebruikers willen weten en doen op hun site.
Goede ontwerpers leveren niet alleen nieuwe ontwerpen, maar leveren ook resultaten op. Dat kunnen we niet doen zonder solide communicatie aan beide kanten en sterk afgebakende rollen. Hoe goed u en een bepaalde klant kunnen communiceren, is een grote factor in het wel of niet blijven werken met hen.
Deal-breker: Ja
Het is normaal dat mensen willen afdingen. Iedereen wil een goede deal. Het is aan jou om dat te begrijpen en werk te leveren waardoor ze zich tevreden voelen met het geld dat ze hebben uitgegeven. Het is aan ons allemaal om onze klanten te helpen de waarde van wat we doen te begrijpen.
Toch begrijpen de beste klanten dat u krijgt waar u voor betaalt. Als je een grote klant hebt die vaak een beetje moeilijk is, maar goed en snel betaalt, is het gemakkelijk genoeg om ze te vergeven. Het is zelfs aan te raden. Een klant die probeert je af te leiden naar onredelijke prijzen, vervolgens de betaling uitstelt of zeurt over het moeten betalen, is de hoofdpijn gewoon niet waard. Het maakt niet uit hoe leuk ze anders zijn, of hoeveel creatieve vrijheid je hebt.
Deal-breker: misschien
Nu zal je nooit van je werk genieten. Veel ervan is misschien vervelend of je kunt je gewoon onverschillig voelen tegenover bepaalde taken. Daar is niets mis mee, het overkomt ons op een gegeven moment. U wilt een klant om deze reden niet laten vallen, tenzij u het werk dat u doet rechtmatig niet kunt uitstaan. Dat is een vrij zeldzaam ding.
Aan de andere kant, als je echt geniet van het werk dat een klant je geeft, ben je misschien bereid iets minder geld te vergeven, of een paar tijdelijke communicatieproblemen.
Deal-breker: meestal niet
Soms gaat het mis, en je kunt gewoon een site die je in je portfolio hebt gebouwd niet rechtvaardigen. Misschien heeft de klant zich te veel bemoeid (zie de communicatieproblemen) en nu voldoet het gewoon niet aan uw kwaliteitsnormen. Misschien had je het geld nodig en nam je een klant aan die dingen verkoopt waar je liever niet mee geassocieerd bent. Misschien heb je een site gebouwd voor het interne gebruik van een bedrijf en heb je een NDA ondertekend.
Werk hebben dat u in een portfolio kunt doen is belangrijk, want zo krijgt u meer werk. Maar tenzij je werk voor deze klant al je tijd in beslag neemt, is het meestal geen reden om ze te laten vallen.
Vergeet niet om deze factoren tegen elkaar te wegen. Elke klant, ontwerper en situatie is immers anders. Succes!